Con el avance de la digitalización, el comercio electrónico se consolida cada vez más en el escenario global. En este contexto, el comercio de voz emerge como una de las tendencias más prometedoras, ofreciendo más comodidad a los consumidores.
Según un informe de Grand View Research, el mercado del comercio de voz alcanzó unos ingresos de 42.000 millones de US$ en 2023. Se espera que este segmento mantenga un crecimiento anual de 24,6% hasta 2030 ¿cuándo debería alcanzar los 186 mil millones de dólares.
Es un segmento en crecimiento dentro del comercio electrónico, volviéndose estratégico para empresas que quieran seguir innovaciones y ofrecer un servicio más alineado con las necesidades del público.
El comercio de voz avanza a nivel mundial
Con el crecimiento de los asistentes virtuales, el comercio de voz ha ido ganando terreno en la vida cotidiana de los consumidores. Actualmente, alrededor de 20% de búsquedas en Google ya se realizan por voz, lo que indica la popularización de este hábito en las rutinas digitales.
La integración con la inteligencia artificial conversacional permite a los asistentes responder de una forma más natural y personalizada. Esto facilita desde la búsqueda de un producto hasta la realización de la compra, todo mediante comando de voz.
Así, la experiencia se vuelve más práctica, rápida e intuitiva. Sin tener que tocar la pantalla, el usuario puede comparar precios, escuchar reseñas y completar el pago de una forma sencilla y segura.
Según la encuesta PYMNTS, 18% de consumidores ya realizan compras de voz al menos una vez a la semana, índice que sube a 30% entre la generación Z. Generalmente, esta práctica sigue los siguientes pasos:
- Activație de voce: el usuario inicia la interacción con un comando hablado al asistente virtual.
- Interpretación de la solicitud: AI comprende la intención detrás del discurso e identifica lo que se pide.
- Búsqueda inteligente: el sistema busca las mejores opciones, compara precios y sugiere productos relevantes.
- Validarea cumpărării: después de elegir, el asistente confirma los detalles y solicita autorización para completar la compra.
- Finalizare și avertizare: el pedido se completa y el usuario recibe actualizaciones en el momento de la entrega mediante voz o notificación.
Tendencias del comercio de voz en 2025
El comercio de voz está transformando el comercio minorista digital al brindar experiencias más intuitivas, con una mayor interacción con el cliente, un menor abandono del carrito y un viaje de compras más rápido y personalizado.
Con este avance, la industria proyecta cambios importantes en el comportamiento del consumidor. Las principales tendencias del comercio electrónico para 2025 indican un escenario aún más conectado y centrado en el usuario, tales como:
- Experiencias personalizadas: AI ajusta sugerencias y ofertas según el historial y las preferencias del usuario, haciendo que cada compra sea más relevante.
- Pagos por voz: la finalización de la compra se produce mediante comandos hablados, de forma rápida y segura, sin necesidad de toques manuales.
- Comerț în varios linguri: los asistentes virtuales obtienen soporte para diferentes idiomas, ampliando el alcance global del comercio de voz.
- Analiza produsului: el consumidor puede escuchar descripciones detalladas, reseñas y comparaciones antes de decidirse por la compra.
Desafíos a superar
A pesar del crecimiento del comercio de voz, su expansión aún enfrenta barreras técnicas y preocupaciones de los consumidores. La tecnología necesita evolucionar en algunos aspectos, tales como:
- Privacidad de datos: el uso constante del micrófono genera preocupaciones sobre la escucha activa y la protección de la información personal.
- Recunoaștere de voce: los acentos, entonaciones y variaciones regionales dificultan la interpretación correcta de los comandos.
- Compatibilidad tecnológica: muchos dispositivos aún no admiten asistentes de voz ni integración con plataformas de compra.
Perspectivas para los próximos años
Se espera que el comercio de voz siga ganando terreno en el comercio electrónico. Para los empresarios, tener sitios optimizados para esta tecnología puede ser esencial para ampliar el alcance, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYME).
Ante esto, los servicios de hosting son conscientes de la tendencia e integran comandos de voz en el desarrollo. Rafael Hertel, gerente nacional de Hostinger, Brasil empresa especializada en la creación de sitios web, Detalla las principales demandas de este avance tecnológico.
“Es fundamental tener un sitio web y un comercio electrónico optimizados para la velocidad, la seguridad y la capacidad de integrar nuevas tecnologías. Para que una empresa esté preparada para el comercio de voz y la IA conversacional, necesita una base digital sólida”, señala.
Para mantenerse al día con esta evolución, las empresas necesitarán invertir en infraestructura para ofrecer una experiencia completa y competitiva en el nuevo panorama del comercio electrónico.
