WhatsApp hace tiempo que dejó de ser sólo un espacio para conversaciones rápidas entre amigos y familiares. Hoy en día, también es escaparate, mostrador de servicio e incluso caja registradora. En Brasil, 95% de empresas ya utilizan la plataforma para interactuar con los clientes, según la Corporación Internacional de Datos (IDC).
A lógica é estar onde o consumidor está em atender bem, vender, resolver dúvidas, trocar produtos e ainda manter o pós-venda ativo. E, para ter fôlego para tudo isso, a tecnologia conta com auxílio da automação. Novas ferramentas e o uso da Inteligência Artificial (IA) surgem para mitigar erros e economizar tempo humano.
“El gran diferencial de WhatsApp es acercar a empresas y clientes. Con las posibilidades adecuadas, mejora la experiencia del consumidor y mantiene a las empresas conscientes de lo que pide el mercado”, afirma Alberto Filho, director general de Poli Digital, una empresa goiana de automatización de canales.
Entre las soluciones desarrolladas destaca el resumen automático de conversaciones, capaz de condensar meses de historial de interacciones en tan solo unas pocas líneas. La funcionalidad fue creada especialmente para equipos que comparten servicio al cliente, permitiendo a un nuevo miembro comprender rápidamente el historial de contactos. “Nuestra tecnología facilita el paso del testigo entre soporte y ventas, es decir, hace más eficiente la transición de información entre diferentes áreas, asegurando la continuidad en la relación con el cliente”, explica Guilherme Pessoa, responsable de Marketing.
Otra innovación es la programación de mensajes, que elimina la dependencia del papel o de las notas de memoria. El botón de mensaje corregir/mejorar le permite refinar los textos antes de enviarlos, ajustándolos de la ortografía al tono de voz, lo que puede ser amigable, formal o convincente.
“La fortaleza de WhatsApp está precisamente en reunir al cliente y a la empresa en un mismo espacio. Con las nuevas posibilidades es posible transformar esta conexión en una experiencia de calidad y diferencial competitivo”, explica el CEO de Poli Digital.
La gran apuesta, sin embargo, está en PoliGPT, una inteligencia artificial generativa diseñada para pequeñas y medianas empresas. Con él, los clientes de Poli tienen acceso a una cuenta premium en las principales plataformas de IA conversacional, pudiendo planificar campañas de marketing, crear mensajes persuasivos para tiroteos masivos y desarrollar estrategias de comunicación más avanzadas con soporte inteligente, todo en un solo lugar.
También existen funciones de cierre inteligentes con automatizaciones, que registran el motivo del final de una conversación y allanan el camino para acciones de remarketing. “Esto crea una oportunidad para una futura reanudación con el cliente”, refuerza Guilherme Pessoa, responsable de Marketing de la empresa.
Para Alberto Filho, el cambio es estructural.“La automatización, además de ser una ganancia de eficiencia, es una forma de mantener la proximidad y la coherencia con el cliente. Cuando la empresa comprende la historia y el comportamiento, el vínculo se vuelve más fuerte y duradero”.
En la evaluación del ejecutivo, el impacto va mucho más allá de la eficiencia operativa: el cambio es estructural. “Automatizar significa acortar distancias, mantener la proximidad e impulsar las ventas. Cuanto más conoce la empresa la historia y el comportamiento del cliente, más coherente se vuelve este vínculo”, concluye.
