Prepare su negocio para el Black Friday: los anuncios de WhatsApp pueden aumentar los ingresos en una de las mejores fechas comerciales del año

La clásica escena del reloj de medianoche, pantallas de teléfonos móviles iluminando los rostros de millones de brasileños y un simple clic en WhatsApp abriendo la puerta a promociones que desaparecen en minutos. Este es el retrato del Black Friday, que ha pasado de ser un día de liquidación importado de Estados Unidos a convertirse en uno de los mayores movimientos de consumidores del país.

En 2024, Brasil registró cifras récord: 1.000 millones de rands manejados en comercio electrónico entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre, un crecimiento de 10.71.000 millones de rands respecto al año anterior, según datos de Neotrust.

Hubo 18,2 millones de pedidos, un máximo de 14%. Pero detrás de esta avalancha de compras, una herramienta en particular ha ido ganando mercado. WhatsApp hoy ya no es sólo una aplicación de mensajería y se ha convertido en un canal de venta directa.

Con 148 millones de usuarios activos en Brasil, la aplicación ya es utilizada por 82% de consumidores para hablar con empresas y 60% para completar compras. Lo que alguna vez fue una conversación rápida para hacer preguntas, ahora se ha convertido en todo un embudo de ventas en la palma de tu mano.

“Los anuncios de clic para WhatsApp, los llamados Click to WhatsApp, cambian las reglas del juego. Permiten al cliente, al ver una campaña en Instagram, Facebook o incluso Threads, ir directamente a una conversación con la empresa, sin tener que guardar contactos ni rellenar formularios. Esto elimina barreras y acelera la conversión de”, explica Alberto Filho, director general de Poli Digital, empresa especializada en automatización y centralización de canales de servicio.

“Ter una plataforma que ofrece una solución completa e integrada para el servicio omnicanal, una estrategia que integra todos los canales de ventas y comunicación de una empresa, también es diferencial. Unifica el contacto con clientes de diversos canales, como WhatsApp, Instagram, Facebook y chats, en un único entorno, priorizando la distribución de demandas y la personalización del contacto, asegurando respuestas rápidas con el uso de chatbots inteligentes y evitando clientes desatendidos”, añade el ejecutivo. 

Pero si para el consumidor la experiencia parece sencilla, para los minoristas el reto es enorme: hay que atender a miles de personas al mismo tiempo, sin comprometer la calidad, sin acumular colas y por supuesto, sin inestabilidades de conexión. Es en este contexto que tecnologías como chatbots con respuestas automáticas, catálogos digitales con fotos y enlaces de pago integrados, así como soluciones que monitorean en tiempo real el estado de cada transacción.

“La buena noticia es que hoy en día existen varias herramientas para ayudar al emprendedor en esta tarea. Poli Pay, por ejemplo, fue desarrollado para gestionar pagos de forma rápida y segura a través de todos los canales digitales, integrar diferentes medios de recepción y monitorear el comportamiento de los clientes para reducir los abandonos de carritos. En los días pico, como el Black Friday, esta inteligencia puede marcar la diferencia entre alcanzar la meta o perder ventas”, detalla Filho.

Desde su lanzamiento, Poli Pay ha manejado más de R$ 7 millones de transacciones, reforzando el papel de la plataforma en ayudar a las pequeñas y medianas empresas en el proceso de maduración y ventas a través del universo digital.

Según el ejecutivo, otro punto crucial en este proceso es asegurar la capacitación del equipo comercial. No basta con que la tecnología esté lista; los asistentes también necesitan saber utilizarlo para agilizar el proceso de compra y convertir las dudas en un cierre rápido.

“Para que WhatsApp y el equipo estén preparados para el pico de ventas del Black Friday y las vacaciones es decisivo. Quien invierta en un servicio ágil, integrado y de calidad destacará y retendrá clientes en uno de los momentos más competitivos del comercio minorista”, concluye el CEO de Poli Digital.