La personalización a escala y la automatización aparecerán en el marketing digital en 2025

Para las empresas que quieren crecer y verse en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado, los servicios de marketing digital son esenciales ya que permiten a las marcas conectarse directamente con sus audiencias, llegar a nuevos mercados y optimizar los resultados basándose en datos concretos. 

Además, estos servicios digitales contribuyen a que empresas de todos los tamaños, pero especialmente las pymes, que son cada vez más numerosas en el país, puedan construir una presencia fuerte y consistente, indispensable para retener clientes y destacarse en el entorno online.

Marcus Calixto, director general de Beelieve Group, empresa especializada en marketing digital para pymes, cree que 2025 seguirá impulsado por la personalización a escala, combinada con la automatización inteligente.

“El consumidor online valora tres pilares fundamentales: comodidad, confianza y personalización. Busca una experiencia de compra ágil, transparente y segura, así como ofertas y recomendaciones alineadas a sus necesidades. Un servicio eficiente, desde preventa hasta posventa, también es un diferencial decisivo”, explica el ejecutivo.

Recientemente, Beelieve comenzó a implementar una nueva metodología en sus servicios llamada Blue Star. El método consta de tres pilares muy importantes dentro de lo digital: Escuadrones Operativos, Inteligencia Artificial (IA) y Tecnología Integrada. 

“En el caso de la inteligencia artificial, se integrará aún más en las estrategias, permitiendo predecir comportamientos y crear campañas hiperdirigidas. Fortalecer aún más la personalización del servicio para el consumidor final y los clientes potenciales”, destaca Calixto.

El experto refuerza que para realizar una compra online el consumidor final prioriza la confianza y la información, y uno de los primeros pasos es investigar las redes sociales de la empresa.

“Busca signos de confiabilidad, como páginas actualizadas, interacciones con el público y críticas positivas. Por lo tanto, es fundamental que las empresas mantengan sus redes sociales y plataformas digitales optimizadas y constantemente actualizadas”, guía al director ejecutivo de Beelieve.

Calixto también señala otros aspectos destacados del marketing digital a los que las pymes y los profesionales digitales deben prestar atención.

“Las estrategias que rescatan el sentido de comunidad y pertenencia, como los foros online y las comunidades exclusivas, pueden ganar nueva fuerza con plataformas más modernas. Los productos más consolidados, como el marketing por correo electrónico, seguirán siendo una gran herramienta si se utilizan como forma de promover una mayor personalización e interactividad. Además, los formatos de contenido simples, como boletines y blogs, pueden recuperar protagonismo a medida que el público busca contenido más informativo y menos centrado en las ventas directas”, concluye el experto.