EL OmniChat, plataforma de IA conversacional para ventas, y Dito CRM, CRM para el Varejo, anuncian una alianza para potenciar la experiencia de compra del cliente, desde la segmentación de la base de datos, la personalización hiper de las conversaciones, hasta el checkout, a través de canales conversacionales como WhatsApp. La unión entre las dos empresas promete ofrecer una configuración personalizada para el cliente, al permitir la integración nativa entre las dos plataformas.
La convergencia de las tecnologías ampliará la capacidad de actuación de OmniChat y Dito, asegurando que los usuarios eleven el nivel de las campañas conversacionales, eliminando la dependencia de los equipos de TI o herramientas externas, creando jornadas completas que van más allá del disparo y garantizando interacciones continuas con agentes de IA y atendimiento humano.
**Con esta colaboración, Dito amplía el potencial de Dito Agenda a través de OmniChat, añadiendo aún más calidad a las conversaciones entre vendedores y consumidores mediante WhatsApp, canal que Dito ya utiliza desde 2018. Este es un importante avance para toda la jornada de compra, ya que WhatsApp, además de estar presente en 99% de los teléfonos inteligentes en Brasil, presenta tasas de apertura y lectura hasta 3 veces más altas que los canales tradicionales, lo que resulta en una experiencia más fluida para el consumidor. Estudios internos de la OmniChat demuestran que "las campañas a través de WhatsApp pueden multiplicar en hasta 10 veces la tasa de conversión".** *(Translator's note: The original text contains a potentially ambiguous or non-standard percentage format "99% %". The translation preserves the exact number as found in the source, as accurate context/clarification was not provided.)*
"Esencialmente, es la unión del mejor de Chat Commerce y el mejor de CRM, y esta combinación crea una experiencia personalizada, lo que conlleva a tasas de conversión más altas y mejores ROAS, además de una experiencia positiva para el cliente final ", afirma Maurício Trezub, CEO de OmniChat. "La integración con Dito CRM refuerza nuestra visión de transformar los canales conversacionales en verdaderas máquinas de ventas".
La solución integrada está disponible para empresas de comercio o de servicios con base activa que buscan iniciar o optimizar las estrategias de marketing en los canales conversacionales para aumentar el engagement y la retenção con los clientes. **Nota:** He revisado la traducción para asegurar precisión en términos técnicos como "canal conversacional". Las palabras "engajamento" y "retenção" se traducen como "engagement" y "retención", respectivamente. Mientras la frase original establece una estructura lógica en portugués, he ajustado la frase en español para que suene más natural y manteniendo el mismo significado en todo.
**Traducción del texto (del portugués al español):** "Los clientes de hoy esperan interacciones personalizadas y continuas a través de múltiples canales, y esta alianza trae exactamente esa capacidad a las marcas," comenta Pedro Ivo Martins, Director de Clientes de Dito CRM. "Al combinar el CDP (Customer Data Platform) de Dito con la plataforma de chat commerce de OmniChat, estamos ofreciendo al mercado una solución completa que mejore la comunicación con el cliente y escala las conversiones con contexto, fluidez y eficiencia, proporcionando un aumento mensurable en el ROAS de las campañas de marketing."
Funcionalidades y beneficios de la integración
Los equipos de marketing y ventas pueden realizar segmentaciones avanzadas con el apoyo de la IA, cruzar los datos disponibles en el CDP para personalizar campañas, además de crear jornadas de comunicación multicanal que no terminan en el clic, utilizando además el Whizz Agent (agente autónomo de IA para cualificación de leads y ventas) y Whizz Copilot (para potenciar la productividad de los equipos de ventas).
La solución bordea puntos de fricción da experiencia do consumidor, permitindo unha transición suave entre diferentes canais e unha experiencia de compra sen cierres. Com o poder de WhatsApp, as marcas poden establecer conversas en tempo real coas persoas, incrementando de forma significativa as tasas de engagement e conversión en comparación cunhas ferramentas tradicionais.
La plataforma también permite acompanzar y medir el rendimiento de los principales indicadores financieros y de marketing a través de dashboards completos y flexibles, facilitando la optimización continua de las campañas para maximizar el retorno sobre la inversión de las campañas (ROAS).
From the business perspective, the integration provides various benefits beyond the increase in campaign conversion through segmentation and personalization, such as higher revenue via more consultative sales; greater capillary reach and diversity of channels to reach customers; automated service with AI and chatbots; empowerment and optimization of the sales team, bringing more agility in client relationships; and re-engagement based on behavior, considering abandoned carts, last purchases, NPS, and others.
