El futuro del Black Friday: cómo la evolución del consumo transformará la fecha más esperada para el comercio minorista en 10 años

El Black Friday, conocido por impulsar grandes volúmenes de ventas con descuentos agresivos, tiene un impacto diferente al que se introdujo en Brasil. Con consumidores cada vez más críticos, informados y exigentes, el simple atractivo del “bajo precio” ha perdido fuerza. Según un estudio del Cuadro de opinión“¿quién preguntó “oh, qué es lo más importante para ti durante el Black Friday?”, pagar más barato fue un factor determinante para 51% de los encuestados, con envío gratuito (41%) y grandes descuentos (30%) justo detrás. 

Cuestiones como las oscilaciones de precios, las prácticas conocidas como “fraude negro” y la desconfianza en la honestidad de las ofertas llevan a muchos consumidores a repensar su participación en el evento.“La transformación necesaria para el Black Friday del futuro está directamente relacionada con el comportamiento del cliente y la era de la experiencia. La gente no sólo quiere consumir, quiere vivir experiencias significativas”, afirma Carine Bruxel, directora ejecutiva de BlueBird, Think Tank especializado en futurismo, previsión y empresas regenerativas.

Cambio en el comportamiento del consumidor

Segundo estudio de Cuadro de opinión, los nuevos consumidores (68%) realizan investigaciones antes de cerrar un pedido, dando importancia a la opinión y evaluación de otros clientes. El estudio “Pulso Latam”, de BMC Innovation refuerza la idea de que el consumidor contemporáneo es cada vez más atento y sensato, transformando el proceso de compra en algo más estratégico y menos impulsivo, para afrontar presupuestos limitados. “En un futuro próximo, el Black Friday tendrá que ofrecer algo más que un precio bajo. Será necesario generar valor real, reforzar el propósito de la marca y crear una conexión con el cliente”, afirma Carine.

Vivimos en la llamada “era de la” experiencia, donde la experiencia se vuelve más importante que el producto en sí Tendencias CX 2024, Alrededor de 65% de los encuestados consideran las experiencias personalizadas como algo que influye o influye en gran medida en las decisiones de compra. Según Carine, “la diferenciación vendrá de la capacidad de comprender al cliente a un nivel más profundo y utilizar datos para crear momentos significativos, siendo la tecnología un aliado clave”, señala el CEO. Pero en la práctica, ¿cómo sucede esto?

Para Carine, el Black Friday del futuro se puede personalizar para cada consumidor, ofreciendo servicios con consultores especializados, compradores personales virtuales y sugerencias basadas en preferencias personales.“O se centrará en una experiencia personalizada, en la que el historial de compras y las preferencias individuales dará forma a una fecha única para cada cliente. El postventa también se volverá estratégico, con soporte técnico prioritario, garantías ampliadas e invitaciones a eventos especiales, fortaleciendo el vínculo y la confianza en la marca”, añade.

Además, Carine afirma que las compras inmersivas e interactivas se utilizarán cada vez más, ya que tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) permitirán a los consumidores experimentar los productos de forma inmersiva, como si estuvieran físicamente en la tienda Apple, cuando se les preguntó sobre la recepción de este tipo de dispositivos en Brasil, alrededor de 60% de los encuestados dicen estar entusiasmados con la tecnología.“El comercio electrónico se está expandiendo y no disminuirá. La proyección que tenemos, es que el aumento entre 2023 y 2027, es de 20,2%, de R$ 3,2 billones a R$ 3,8 billones. Con esto, las marcas que permitan explorar virtualmente los detalles del producto convertirán la compra en una experiencia memorable”, destaca.

Para mantener el interés de los consumidores, en lugar de descuentos, el Black Friday podrá ofrecer productos en ediciones limitadas o lanzamientos anticipados a clientes VIP.“El acceso a artículos ante el público en general o la adquisición de productos exclusivos creará una sensación de privilegio, fortaleciendo el vínculo con la” marca, explica Carine. También afirma que “ofrecer beneficios y experiencias que agreguen valor real, como entradas a eventos exclusivos, talleres con expertos, mentorías personalizadas y spas, ayudará a aumentar la percepción de valor”. 

El avance del metaverso permitirá a las marcas crear tiendas virtuales personalizadas, donde el cliente podrá interactuar en un sofisticado entorno digital.“Esto será especialmente atractivo para los consumidores jóvenes, que buscan vivir experiencias ''PHygital', combinando lo físico y lo físico. digital”, señala el futurista. Bonita casa60,9% de jóvenes usan Google para encontrar productos y ofertas, 21,4% usan Instagram y 10,1% buscan información de productos en TikTok. 

Para Carine, el Black Friday del futuro será más que una fecha de promociones; será una plataforma para crear experiencias sofisticadas y alineadas con los valores del consumidor. El uso de metodologías futuristas, como la prospectiva, un proceso que busca anticipar y planificar el futuro a partir de estudios de escenarios, tendencias y datos actuales, permitirá al comercio minorista anticipar las transformaciones necesarias, asegurando una relevancia continua y construyendo relaciones duraderas con sus clientes.