Monetización de datos y nuevos formatos: el camino hacia el retail del futuro

Brasil se encamina hacia una nueva estructura poblacional: según el Ipea, para 2030 habrá 21 millones más de personas mayores y 8 millones menos de jóvenes. Este envejecimiento de la población, sumado al aumento de hogares más pequeños y al crecimiento del mercado de mascotas, está generando nuevas demandas para el comercio minorista.

Según Fernando Gibotti, CEO de CRM & Consumer Science de Rock EncantechAdaptarse a la nueva realidad requiere estrategias innovadoras y un enfoque en el uso inteligente de los datos. «Las empresas que quieran liderar esta nueva era del consumo deben comprender el nuevo panorama social y elaborar los planes adecuados», afirma Gibotti.

Además, un estudio de la Confederación Nacional de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo indica que más de la mitad de las familias brasileñas están endeudadas, y el crecimiento del juego en línea está afectando los presupuestos. Según Gibotti, este escenario presenta un consumidor más selectivo y, sumado a la competencia digital y las plataformas de entrega, ha ejercido presión sobre el comercio minorista físico. 

Los clientes han cambiado su relación con el comercio minorista, buscando comodidad, precios justos y experiencias personalizadas. Este cambio demográfico también exige que los minoristas estén preparados para atender a las diferentes generaciones con ofertas segmentadas, nuevos formatos de tienda y un portafolio adaptado a sus necesidades específicas, observa Gibotti.

Para garantizar la competitividad, los minoristas necesitan adoptar estrategias innovadoras que maximicen la experiencia del cliente e impulsen nuevos modelos de ingresos. Algunas de las tendencias clave incluyen la monetización de datos, la reinvención de los formatos de tienda y la adopción de góndolas extendidas.

Monetización de datos: el comercio minorista como ecosistema inteligente

Los minoristas generan diariamente una gran cantidad de información sobre comportamientos de compra, preferencias y patrones de consumo. La monetización de datos transforma este valioso recurso en nuevas oportunidades de ingresos.

Se han destacado dos enfoques:

• Personalización y engagement: el uso de inteligencia artificial permite segmentar clientes y crear campañas altamente segmentadas, aumentando la conversión y la fidelización.
• Medios minoristas y asociaciones comerciales: los minoristas pueden crear espacios publicitarios en sus plataformas digitales, lo que permite a las marcas invertir en publicidad directamente para consumidores calificados.

Rock Encantech, por ejemplo, ya ofrece 3.500 millones de comunicaciones personalizadas al año, ayudando a los minoristas a optimizar sus estrategias de fidelización y ventas.

Nuevos formatos de tienda: eficiencia y experiencia en el centro de la estrategia

Ante el cambio en el comportamiento del consumidor, es necesario reevaluar el formato tradicional de las grandes tiendas físicas. Las tendencias indican una mayor apreciación de las tiendas más pequeñas e hiperlocales, adaptadas a las características del barrio y con una oferta de productos más atractiva.

Además, la experiencia en el punto de venta se vuelve esencial. El comercio minorista físico debe ir más allá de la simple exhibición de productos, creando espacios interactivos y eventos que fomenten la interacción y la fidelización del cliente.

Estantería extendida: ampliar la oferta sin aumentar los costes

La góndola extendida surge como una solución inteligente para que los minoristas amplíen su oferta sin tener que invertir en más espacio físico o inventario.

El funcionamiento es sencillo:

• El cliente accede a un catálogo digital dentro de la propia tienda o a través de canales online.
• Podrá adquirir productos que no estén físicamente disponibles en la unidad, pero que serán entregados directamente por los centros de distribución o por la industria.
• El retail se convierte en un intermediario estratégico, añadiendo valor a la experiencia del consumidor sin los costes operativos tradicionales.

Este modelo maximiza las ventas, utilizando el flujo de clientes y la credibilidad de la marca como ventajas competitivas.

Concluye que la capacidad de transformar la información en estrategias, combinada con un enfoque en la personalización y la innovación, definirá a los líderes del mercado. «Quienes sepan combinar tecnología y humanización tendrán una ventaja competitiva», concluye Gibotti.