Día del Consumidor: 8 datos interesantes sobre la era de la transformación digital y el consumo

La transformación digital ha transformado profundamente los hábitos de consumo en Brasil. Con la creciente digitalización, los consumidores brasileños están cada vez más conectados y exigen experiencias de compra integradas y personalizadas.

Según el Índice de Transformación Digital de Brasil (ITDBr) Según una encuesta de 2024 realizada por PwC Brasil en colaboración con la Fundación Dom Cabral, el 411 % de las empresas aún reconocen la transformación digital como crucial para sus inversiones, lo que demuestra su disposición a explorar nuevas tecnologías incluso en períodos de dificultades financieras. El estudio también revela que el 45,1 % de las empresas encuestadas adoptó una postura cautelosa respecto a las iniciativas digitales, limitándose a inversiones modestas.

La digitalización ya no es un factor diferenciador, sino una necesidad para las empresas que desean mantenerse competitivas. Los consumidores esperan experiencias fluidas e integradas en todos los canales, y quienes no invierten en innovación corren el riesgo de perder relevancia. Adaptarse a la transformación digital implica no solo implementar nuevas tecnologías, sino también repensar los modelos de negocio para satisfacer las nuevas demandas del mercado, destaca el experto en datos, ponente y profesor de MBA en la Fundação Getúlio Vargas (FGV), y autor del libro.  Organizaciones cognitivas: Aprovechando el poder de la IA generativa y los agentes inteligentes, Kenneth Correa.

¿Qué ha cambiado en los hábitos de compra?

Lo que antes era un recorrido de compras restringido a las tiendas físicas y dependiente del tiempo y los desplazamientos, ahora se ha convertido en una experiencia rápida y dinámica, gracias a la digitalización. 

Antes, investigar y comparar precios requería mucho tiempo y consulta directa con vendedores y catálogos. Ahora, los consumidores pueden investigar, comparar y comprar productos desde cualquier lugar y en cualquier momento, mediante dispositivos móviles.

La personalización se ha convertido en un factor diferenciador clave, con ofertas adaptadas al perfil del consumidor en función de sus datos de navegación y compras previas. Según datos Según Outgrow, el 90% de los consumidores prefieren marcas que ofrecen experiencias personalizadas y tienen más probabilidades de ver artículos recomendados en función de la información compartida con la marca.

Además, métodos de pago como PIX y los pagos sin contacto hacen que las compras sean más rápidas y sin fricciones, transformando la relación con los pagos con tarjeta de crédito. 

De acuerdo a buscar Los brasileños y su relación con el dineroSegún un informe publicado por el Banco Central, Pix ya es el método de pago más utilizado por los brasileños. El 76,41% de la población lo utiliza, seguido de las tarjetas de débito (69,11%) y el efectivo (68,91%). 

La fidelización también ha cambiado. Antes, los programas de puntos tradicionales eran la estrategia principal. Hoy en día, las empresas invierten en un servicio personalizado, un servicio posventa eficiente, reembolsos y una comunicación accesible, fidelizando a sus clientes de forma más eficaz.

Desde el auge del comercio electrónico hasta la popularización de los pagos digitales, las redes sociales y la economía colaborativa, la conectividad ha transformado la relación entre consumidores y marcas. A continuación, los expertos destacan siete importantes avances impulsados por internet que han impactado significativamente el mercado.

Curiosidad 1: el surgimiento del comercio electrónico  

El comercio electrónico revolucionó el comercio minorista y el primer gran mercado brasileño se lanzó en 1999. Según el informe “El Informe de Pagos Globales”Se espera que el mercado mundial de compras en línea crezca más de 55,31 TP3T para finales de 2025, generando alrededor de 1 TP4T (8 billones de dólares estadounidenses).

Además, una buscar Un estudio realizado por Octadesk en colaboración con Opinion Box reveló que el 621% de los consumidores realiza entre dos y cinco compras en línea al mes, y el 851% compra en línea al menos una vez durante ese período. Ante este panorama, el comercio minorista físico tuvo que reinventarse, consolidando a Brasil como uno de los principales mercados de comercio electrónico del mundo.

El crecimiento del comercio electrónico no fue casualidad. La comodidad, la variedad de productos y la digitalización de los métodos de pago han hecho de las compras en línea una opción natural para los consumidores. Además, factores como la popularización de los marketplaces, la logística ágil y el fortalecimiento de comercio móvil"Hoy, con solo unos clics, puedes comparar precios, leer reseñas y completar una compra de forma segura e instantánea, transformando la experiencia del consumidor y reforzando el auge del comercio electrónico", afirma Thiago Muniz, especialista en ventas y director ejecutivo de Receita Previsível. 

Curiosidad 2: la expansión de los métodos de pago digitales

Si bien antes las compras dependían exclusivamente de efectivo o tarjetas, la digitalización ahora ha traído alternativas más prácticas, como PIX, billeteras digitales, Open Finance y soluciones de pago en cuotas.

Open Finance, por ejemplo, superó los 47 millones de usuarios en un solo mes el año pasado, según datos de la Federación Brasileña de Bancos (Febraban). A finales de 2024, contaba con 57,62 millones de usuarios activos, lo que demuestra un crecimiento sostenido. 

Se espera que el sistema llegue a una proporción aún mayor de la población para finales de 2025, ya que Pix vía Biometría y Proximidad es una innovación de Open Finance que revolucionará el mercado de pagos. "Con esta función, los usuarios simplemente vinculan su cuenta a una billetera digital y, mediante la tecnología NFC y la autenticación biométrica de su dispositivo, se realizará un pago al instante. Ni siquiera es necesario abrir la app del banco. Esto representa una mayor comodidad para los consumidores, a la vez que ofrece más oportunidades y desafíos para los emprendedores", explica Murilo Rabusky, director comercial de Lina Open X.

Curiosidad 3: La personalización en la experiencia del consumidor y el uso de datos

Con el avance de la inteligencia artificial y el big data, las empresas han comenzado a ofrecer experiencias cada vez más personalizadas, analizando preferencias, historial de compras y comportamiento online para sugerir productos y servicios de forma más asertiva. informe Consumer Trends 2025 indica que el 78% de los consumidores prefieren marcas que brinden experiencias personalizadas. 

Para Lucas Monteiro, Martech Leader de Keyrus, consultora internacional especializada en Data Intelligence y Transformación Digital, las empresas están adoptando un enfoque cada vez más holístico para comprender a sus consumidores. 

Muchas empresas no se limitan a monitorear las acciones de los consumidores, sino que también invierten en comprender a fondo lo que piensan, sienten y desean. Con esta estrategia, es posible crear experiencias verdaderamente personalizadas y forjar relaciones duraderas, enfatiza.

En este escenario, los datos son cruciales. El experto de Keyrus explica además que «los datos pueden contener las respuestas a los mayores desafíos de una empresa en relación con sus clientes. La tecnología de datos de clientes, por ejemplo, permite crear campañas personalizadas para diferentes regiones y segmentos, predecir la pérdida de clientes y ayudar a las empresas a mejorar la interacción con los clientes y aumentar las ventas segmentando y dirigiendo las campañas de marketing al público adecuado».

Curiosidad 4: Utilizar encuestas para comprender a los consumidores

Recopilar y analizar información se ha vuelto esencial para las marcas que desean comprender mejor a su público. Cada vez más empresas adoptan estrategias basadas en datos para optimizar sus estrategias de marketing, comprender el comportamiento del consumidor y personalizar sus ofertas. El uso intensivo de esta información permite identificar tendencias, preferencias y hábitos de compra, lo que hace que la comunicación sea más eficiente y asertiva.

Según Danielle Almeida, directora de marketing de MindMiners, escuchar y comprender al público objetivo no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica. «Las marcas necesitan adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. Por lo tanto, comprender las demandas reales de los consumidores y transformar estos datos en acciones concretas es esencial para captar y fidelizar a los clientes en un mercado cada vez más dinámico».   

Curiosidad 5: la El auge de los influencers digitales y las recomendaciones de compra  

Si antes las decisiones de compra se basaban en la publicidad tradicional, hoy los influencers juegan un papel fundamental a la hora de recomendar productos y marcas.

En Brasil, 144 millones de personas son activas en redes sociales, y los creadores de contenido marcan tendencias y forjan la reputación de las empresas. Magalu, por ejemplo, transformó a su asistente virtual, "Lu", en una influencer digital con millones de seguidores, fortaleciendo así la conexión emocional con sus clientes.

“Las empresas están dejando de comunicarse simplemente como marcas y están empezando a actuar como creadoresEs decir, los creadores de contenido, para conectar verdaderamente con sus clientes. Por lo tanto, los equipos de medios de las grandes empresas se han dado cuenta de que las campañas publicitarias deben ser más humanizadas y auténticas, conectando con las audiencias de forma eficiente y genuina. Esta conexión se basa en el entretenimiento, es decir, en la capacidad de involucrar y conectar con los consumidores a través de las campañas, generando confianza e impulsando las decisiones de compra", afirma Pedro Paulo Alves, cofundador de Boomer.  

Dato curioso 6: la fidelidad a las suscripciones  

La fidelización del cliente es el proceso de retener a los clientes existentes. La base de esta estrategia es la confianza entre el cliente y la organización, construida mediante un servicio excepcional y productos y servicios de calidad.

Algunas de las empresas más rentables del mundo, como Apple y Coca-Cola, y servicios de streaming como Netflix y Spotify, deben gran parte de su éxito a clientes leales que siempre están dispuestos a defenderlos.

Según Eduardo Augusto, CEO de IDK, consultora especializada en tecnología, diseño y comunicación, Amazon es un claro ejemplo de esta fidelización basada en suscripción.

Amazon ha revolucionado el comercio minorista y la tecnología, creando nuevas reglas para el mercado y transformando nuestra forma de consumir. Desde Amazon Prime, que convirtió la entrega rápida en un estándar y fidelizó a sus clientes mediante suscripciones con más de 200 millones de miembros en todo el mundo, hasta AWS, que domina la computación en la nube, la compañía no solo innovó, sino que reinventó industrias enteras. Marketplace abrió las puertas a millones de vendedores, mientras que Alexa introdujo la inteligencia artificial en la vida cotidiana de millones de personas. El resultado es una compañía que marca tendencia en tecnología, experiencia de usuario, fidelización y operaciones, afirma Eduardo.

Curiosidad 7: El avance de la economía colaborativa y la economía circular  

Además de diferentes modelos de consumo, como el alquiler de propiedades (Airbnb), las tiendas de segunda mano en línea (Enjoei) y las subastas en línea (Kwara), la búsqueda de un consumo más sostenible impulsa la economía circular, un modelo que fomenta la reutilización, el reciclaje y la extensión del ciclo de vida de los productos. 

Para Raimundo Onetto, cofundador de Kwara, plataforma de subastas online, los consumidores de hoy son más conscientes del impacto ambiental de sus elecciones. 

Al comprar un producto en una subasta, a menudo se le da una segunda vida a algo que aún conserva un gran valor y está en perfecto estado, evitando su desecho prematuro y reduciendo los residuos. Este movimiento sostenible se alinea con los valores de muchas personas que desean un consumo más responsable. Además, cuando hablamos de subastas de artículos de calidad, ya sean electrónicos, vehículos, maquinaria o incluso inmuebles, esta lógica de prolongar la vida útil del artículo genera una sensación positiva de ahorro y conciencia ecológica. Esta combinación de oportunidad financiera y responsabilidad ambiental ha incrementado, sin duda, el interés del consumidor por este formato de compra, enfatiza Raimundo.

Curiosidad 8: El metaverso y el futuro del consumo digital

Con la evolución de la tecnología, el metaverso surge como la próxima frontera del consumo, permitiendo experiencias inmersivas, tiendas en línea interactivas y nuevas formas para que las marcas y los clientes interactúen.

Las principales marcas ya utilizan entornos virtuales para la formación, la interacción con el cliente y nuevos modelos de negocio. La clave estará en encontrar casos de uso que realmente aporten valor, más allá del auge de 2022/23. Actualmente, el foco principal está en las gafas de realidad aumentada, que son más ligeras y permiten a los usuarios seguir viendo el mundo real mientras ven una capa adicional de información en su espectro visual, proyectada en las lentes —explica Kenneth—.

Del presente al futuro

En los próximos años, el proceso de compra del consumidor se verá impactado por tecnologías cada vez más avanzadas e integradas. «La inteligencia artificial generativa desempeñará un papel fundamental, permitiendo experiencias altamente personalizadas, desde recomendaciones de productos hasta interacciones automatizadas con asistentes virtuales más realistas. También se prevé que se intensifique el uso de datos y aprendizaje automático, ofreciendo ofertas más precisas y adaptadas al comportamiento del consumidor en tiempo real», comenta Antonio Muniz, experto en tecnología y negocios, CEO Advisor y presidente de Editora Brasport.

Otra tendencia destacada es la evolución del comercio inmersivo, impulsado por el metaverso y la realidad aumentada. «Estas tecnologías permitirán a los consumidores probar virtualmente los productos antes de comprarlos, mejorando la experiencia y reduciendo las tasas de devolución. Además, los métodos de pago seguirán evolucionando, con el auge de métodos más ágiles que harán las transacciones más fluidas y seguras», señala Antonio. 

Finalmente, la sostenibilidad digital también cobrará relevancia, ya que los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras. Las empresas que adopten prácticas como la logística verde, la economía circular y una menor huella de carbono en el comercio electrónico tendrán una ventaja competitiva en este nuevo escenario. 

"En otras palabras, la innovación continua es importante para las empresas que quieren no solo sobrevivir, sino también prosperar en un mercado dinámico, donde la adaptación y la capacidad de anticipar las nuevas demandas de los consumidores serán cruciales para el éxito", concluye Muniz.