Con soluciones de mensajería enfocadas a PYMES, CM Mobile inicia operación en Brasil

CM Mobile, referente en América Latina en soluciones de mensajería, anuncia el inicio de sus operaciones en Brasil. Con una cartera que ya atiende a más de 5 mil clientes en 12 países, la empresa presenta una plataforma omnicanal robusta e intuitiva & NOW adaptada para satisfacer asertivamente las demandas del comercio minorista y, en particular, de las pequeñas y medianas empresas.

“Existen soluciones de este tipo en Brasil, pero la mayoría están dirigidas al mercado empresarial. Hemos identificado una brecha en el servicio a las PYMES minoristas, que necesitan tecnologías de chat certificadas por Meta, seguras y financieramente accesibles. Es en este nicho donde pretendemos marcar la diferencia”, analiza Pollen Kuhnen, Country Manager de CM Mobile en el País.

Fuera de Brasil, donde la empresa es conocida como Concepto Móvil, la plataforma registró en 2024 más de 6 mil millones de mensajes traficados, destacándose en mercados como México, Colombia, Perú y Centroamérica. Para el escenario brasileño, el objetivo es ganar 2 mil clientes para 2030 y contar con un equipo de 30 empleados en hasta tres años, fortaleciendo el servicio minorista que aún encuentra muchas oportunidades de crecimiento tecnológico.

Portafolio de Soluciones

CM Mobile, soluciones 100% disponibles en portugués, ofrecen una administración integrada de todas las interacciones entre las empresas y sus clientes. El sistema permite tanto el servicio por parte de agentes humanos como a través de canales automatizados, utilizando menús interactivos y bots equipados con IA generativa y recursos que se adaptan a las necesidades específicas de cada minorista.

Los bots personalizados aprenden de cada interacción, mejorando continuamente la calidad del servicio y asegurando un toque único para diferentes tipos de comercio electrónico o servicios. Cada base de conocimientos se gestiona de forma individual, respetando la identidad y los procesos de cada cliente, especialmente las operaciones minoristas.

Para la operación brasileña, el foco inicial está en la herramienta WhatsApp & O que, junto con India, lidera el uso global de esta aplicación.“Facilitar el uso de WhatsApp para la generación de negocios es una prioridad, especialmente considerando el gran potencial de la aplicación entre nuestros clientes y el desafío de consolidar transacciones seguras en el comercio minorista”, señala Kuhnen.

Entre las soluciones ofrecidas se encuentran:

• VentaChat Plataforma que permite la integración de ventas directamente a través de WhatsApp, con servicio en tiempo real, catálogo interactivo y funciones que agilizan las órdenes de compra. El sello de verificación oficial de Meta, a su vez, refuerza la seguridad de las transacciones y minimiza los riesgos de fraude y ES un punto crucial para minoristas y consumidores.
   
• Locutor Bot Esta herramienta automatiza y personaliza la comunicación en canales como WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, entre otros, respondiendo preguntas frecuentes y ofreciendo soporte inmediato, ya sea a través de robots o agentes humanos.

Expansión y Perspectivas

Kuhnen dice que CM Mobile sale al mercado brasileño con audacia y optimismo.“Oh Brasil tiene el mercado más grande de América Latina, pero todavía hay una proporción significativa de minoristas sin acceso a soluciones innovadoras y asequibles. Confiamos en el potencial de nuestros tecnologías para transformar esta realidad e impulsar las pequeñas y medianas empresas”, concluye.