Comercio móvil: el e-commerce en la palma de la mano

El teléfono móvil se ha convertido en el principal canal de compra para mucha gente. Con él, el consumidor navega, compara, recibe ofertas personalizadas y finaliza el pedido con pocos toques. Este movimiento tiene nombre: comercio móvil, y se espera que represente más del 60% del total del comercio electrónico en los próximos años. 

El éxito del canal proviene de su practicidad. Aplicaciones y sitios web optimizados para celulares ofrecen navegación rápida, botones intuitivos y recursos que facilitan la vida, como guardar productos favoritos, rastrear pedidos, acumular cashback y recibir promociones exclusivas. Es un recorrido diseñado para ser ágil y agradable, y eso marca la diferencia en las conversiones. Muchos consumidores terminan comprando por impulso al recibir notificaciones personalizadas o anuncios específicos. 

Además de vender más, el comercio móvil contribuye a que las marcas conozcan mejor a sus clientes. Cada clic, cada búsqueda y cada compra se convierte en dato valioso para entender los hábitos y preferencias. Con ello, es posible crear campañas más acertadas, aumentar el tiempo de relación y hasta reducir los costos operativos. 

Varias empresas demuestran que invertir en este canal da resultados. Aplicaciones que combinan experiencia personalizada, programas de fidelización, gamificación y realidad aumentada han registrado saltos significativos en las ventas. En algunos casos, la aplicación ya es el principal punto de contacto con el cliente, superando incluso a las tiendas físicas. 

Y el futuro promete ser aún más interactivo. Tecnologías como la realidad aumentada, transmisiones en vivo con venta en tiempo real, comandos de voz e integración total entre tienda física y online enriquecerán la experiencia. La personalización debe avanzar aún más, con sistemas capaces de ajustar ofertas y recomendaciones en el momento exacto en que el cliente navega. 

El mensaje es claro: quien quiera destacarse en el comercio digital necesita considerar el teléfono móvil como pieza central de su estrategia. El consumidor ya está allí y espera encontrar una experiencia rápida, personalizada y sin problemas. 

* Thiago Falanga, Director Ejecutivo de Corebiz, empresa que forma parte del grupo WPP y es referente en la implantación de negocios digitales en Europa y Latinoamérica. Cuenta con oficinas en Brasil, México, Chile, Argentina y España, y ya ha ejecutado proyectos en más de 43 países entre las marcas más importantes del mercado, con servicios de implantación y crecimiento de comercio electrónico, SEO, medios, CRM y CRO. – Correo electrónico: corebiz@nbpress.com.br.