Cuatro tendencias minoristas presentadas en NRF 2025

Los grandes eventos nos traen importantes tendencias y reflexiones. Esta vez, NRF 2025, celebrada en el Centro de Convenciones Javits de Nueva York, demostró que, aún con toda la fuerza de las tiendas digitales y físicas, siguen siendo el corazón del comercio minorista local, integrado con las tecnologías más avanzadas para satisfacer las demandas del sector. Durante el evento, las discusiones se centraron en temas como tecnología, personalización, comercio social y la reinvención de las tiendas físicas, convirtiéndolas en experiencias únicas e inolvidables para los consumidores.

Considerada la feria más grande e influyente del sector, NRF, organizada por la Federación Nacional de Minoristas, reúne cada año a gigantes del mercado, startups visionarias y expertos en tecnología para discutir el futuro del comercio. Para César Baleco, director general del Grupo IRRAH, grupo paranaense presente en el evento que atiende a 70 países con soluciones digitales para la moda y el comercio minorista, asistir al evento fue una oportunidad para traer innovaciones que realmente marcan la diferencia en la vida diaria de las personas.

“Experiencias únicas, conexión comunitaria e integración con online son las claves para transformar el comercio minorista. Nuestro compromiso es seguir innovando para sorprender y facilitar el recorrido del cliente”, afirma.

Entre las principales tendencias presentadas, César señala cuatro aspectos destacados que llamaron la atención durante el evento y cómo funcionan en la práctica:

Tecnología centrada en el cliente: La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio minorista, permitiendo la personalización a escala y experiencias que reducen el esfuerzo del consumidor. La clave, dicen los expertos, es soñar en grande, empezar poco a poco y actuar rápidamente.

En la práctica, aplicar la IA en el comercio minorista implica recopilar datos de los clientes para crear experiencias personalizadas en tiempo real, como recomendaciones de productos e interacciones automatizadas mediante chatbots. También permite optimizar el proceso de compra, haciéndolo más eficiente e intuitivo, y ayudando en la creación de campañas de marketing personalizadas.

La clave es comenzar con soluciones simples, realizar pruebas rápidas y mejorar continuamente en función de los comentarios obtenidos, asegurando una personalización continua que mejor satisfaga las necesidades del cliente y cree una experiencia sin fricciones. Esto significa ofrecer al cliente un proceso simple, fluido y sin obstáculos durante todo el proceso. viaje de interacción de marca, ya sea en la tienda física, en línea o en otros canales.

“La idea es minimizar o eliminar cualquier barrera que pueda causar insatisfacción, retrasos o dificultades al consumidor a través de un sitio web o aplicación intuitiva, una navegación rápida, reducir las colas con cajeros automáticos, por ejemplo, o incluso implementar chatbots o asistentes virtuales eficientes”, comenta César Baleco.

Almacenes como centros de conexión: Convertir tiendas físicas en centros de conexión significa crear espacios inmersivos e interactivos que vayan más allá de la simple compra de productos, ofreciendo experiencias que establezcan conexiones emocionales entre los clientes y la marca, fortaleciendo la lealtad. Ejemplos como IKEA y LEGO ilustran perfectamente este enfoque, creando entornos llenos de narración y diseño que deleitan a los consumidores.

El comercio social va en aumento: El comercio social brinda la comodidad de comprar directamente a las redes sociales, utilizando personas influyentes para crear una experiencia auténtica y atractiva, además de aprovechar funciones como las compras en vivo para impulsar las ventas. Transforma la forma en que los consumidores descubren y compran productos, creando nuevas oportunidades de compromiso y lealtad.

Sostenibilidad para quedarse: Significa ofrecer productos duraderos y éticos, así como adoptar prácticas comerciales responsables. Al alinearse con los valores de preservación ambiental y justicia social, las marcas pueden retener a consumidores conscientes que buscan marcar la diferencia a través de sus opciones de compra.

Para el director de IRRAH, NRF 2025 dejó claro que el comercio minorista del futuro necesita equilibrar la innovación tecnológica con una fuerte conexión humana, reforzando la visión de poner siempre al cliente en primer lugar. “Estamos atentos a las transformaciones del mercado, pero sobre todo buscamos soluciones que realmente impacten positivamente en la vida de nuestros clientes”, dijo Baleco E y concluye: “Con estas tendencias que fueron ampliamente discutidas y destacadas durante NRF, el Grupo permanece alineado con los cambios que están dando forma al comercio minorista, invirtiendo en tecnología y propósito para seguir sorprendiendo y deleitando a sus clientes.