Visa rediseña su plataforma de beneficios para mejorar la experiencia del cliente en asociación con Thoughtworks

EL Thoughtworks, consultoría global de tecnología que integra diseño, ingeniería e inteligencia artificial para impulsar la innovación digital, uUnimos fuerzas con Visa para crear y ofrecer una experiencia de cliente más fluida.personalizada e innovadora, con el objetivo de aumentar el compromiso, la fidelización y el crecimiento. Con la evolución de Vai de Visa, Programa de beneficios de Visa para portadores de cartões de la marca y el uso de las tecnologías emergentes más recientes, Los usuarios ahora disfrutan de una experiencia más integrada e intuitiva, lo que contribuye a un mayor valor del ciclo de vida del cliente y a una mayor retención.

El proyecto surgió de un desafío estratégico: con el segmento de viajes ganando protagonismo en el mercado de medios de pago, Visa identificó la oportunidad de fortalecer aún más su presencia en ese territorio. La iniciativa buscó reforzar el posicionamiento de la marca como referencia en “viajes” y, Paralelamente, crear una experiencia D2C (directa al consumidor) diferenciada., con foco en los beneficios de viaje, como forma de aumentar la satisfacción del cliente final.

En Visa, buscamos constantemente ofrecer experiencias digitales a la altura de nuestro compromiso con la innovación y la excelencia. La colaboración con Thoughtworks fue fundamental para transformar un desafío estratégico en una solución práctica, poniendo al cliente en el centro de todo. El nuevo "Vai de Visa" representa un avance significativo en la forma en que nos conectamos con nuestros usuarios, ofreciendo una navegación más intuitiva, relevante y alineada con nuestra posición en el universo de los viajes", destaca Mariana Dinis, directora ejecutiva de Marketing de Visa.

Para apoyar la evolución de Vai de Visa, Thoughtworks contribuyó con la definición de un nuevo modelo de experiencia a través de la aplicación de una metodología enfocada en el diseño e innovación para estructurar el desafío y priorizar los flujos que serían rediseñados. El proyecto también incluyó la creación de un plan estratégico de producto, robusto y documentado, con entregas organizadas para facilitar el trabajo del equipo de desarrollo de Visa.

Este proyecto demuestra cómo la tecnología puede agregar valor tanto para el negocio como para sus clientes. A partir de nuestra experiencia de décadas, sabemos que las transformaciones digitales que generan un impacto extraordinario comienzan colocando al cliente en el centro de la experiencia. Con un enfoque ágil y colaborativo, logramos crear una jornada moderna e intuitiva, alineada con las mejores prácticas del mercado y las expectativas de un público exigente”, afirma Viviana Tobar, Vicepresidenta de Mercados, Banking, Financial Services and Insurance de Thoughtworks LATAM.

El resultado fue el lanzamiento de una nueva experiencia digital, con una interfaz completamente rediseñada y una usabilidad mejorada. Ahora, los clientes de Visa pueden acceder con mucha más facilidad a las ofertas de socios y beneficios de viaje, en línea con las mejores prácticas del comercio electrónico.