Semana del Cliente: Seis tendencias para que los minoristas impulsen sus estrategias de ventas

Con la llegada de la Semana del Cliente y la proximidad de otras fechas prometedoras para el retail, como el Día del Niño, el Black Friday y la Navidad, los retailers deben estar atentos al uso de estrategias que combinen experiencia, conveniencia y calidad de servicio para atraer a los consumidores, especialmente en el retail online.

Según Eduardo Esparza, vicepresidente y director general de Tenerity Iberia y Brasil, empresa líder internacional en fidelización que potencia el valor de las relaciones entre empresas y clientes, es crucial que el público objetivo disfrute de una experiencia de compra optimizada. «Cada vez más, los consumidores brasileños buscan experiencias que les hagan sentir valorados desde el primer contacto. En el comercio electrónico, esto implica invertir en publicidad dirigida (utilizando medios minoristas), programas de beneficios e integración fluida en todos los canales, por ejemplo», explica el ejecutivo.

Eduardo añade también que «los programas de beneficios se han consolidado como herramientas estratégicas, capaces de evolucionar constantemente para ofrecer ventajas y experiencias exclusivas con cada nueva compra. Esto permite a las marcas profundizar sus relaciones con los clientes».

Esto se confirma en estudios como Opinion Box – Tendencias de CX 2025. El documento indica que el 661% de los consumidores afirma haber sido impactado por anuncios mejor segmentados en los últimos 12 meses, y la mayoría (el 30% restante) afirma que este tipo de publicidad influyó en sus decisiones de compra. Además, aproximadamente el 70% restante afirma preferir un servicio que tenga en cuenta sus preferencias de compra.

Considerando este contexto, seis tendencias se destacan como fundamentales para orientar las estrategias del retail en los próximos meses:

Experiencia de compra híbrida: los consumidores se mueven entre tiendas físicas y online en busca constante de la mejor experiencia. Por lo tanto, adoptar estrategias omnicanal garantiza una experiencia fluida y permite precios consistentes y un servicio integrado.

La experiencia como factor decisivo para la recompra: en este escenario, una experiencia de compra positiva se convierte en el diferenciador clave para la retención del cliente, priorizando 78% las marcas que ofrecen un buen servicio.

Agilidad en el servicio: la respuesta rápida es uno de los factores más importantes para el retorno del cliente. Las Tendencias CX 2025 indican que esto influye directamente en las decisiones de compra de los consumidores.

Experiencia de compra optimizada: Los consumidores esperan que las marcas comprendan sus necesidades y consideren su historial de compras y búsquedas. Esta comprensión de los deseos del consumidor influye considerablemente en las decisiones de compra de los brasileños de 68%, según un estudio.

8 Canales digitales preferidos: Los clientes prefieren las tiendas online (68%) y los marketplaces (66%). Tener una presencia en estos canales con la misma fuerza que las operaciones físicas garantiza un mayor alcance y competitividad.

Consumo con propósito: Cuando los precios son similares, los consumidores priorizan las marcas con valores claros que demuestran responsabilidad social y ambiental. Esta información fortalece la reputación de la marca y garantiza la preferencia del consumidor al comprar.

Los consumidores brasileños ya no están atados a un solo canal o tienda para comprar sus productos. Buscan fluidez durante todo el proceso de compra, confianza y beneficios exclusivos. Es fundamental que los minoristas se adapten y desarrollen la capacidad de crear estrategias omnicanal que equilibren todos estos factores, concluye Eduardo.