¿Cómo emprender eficazmente el Black Friday 2024?

Con la proximidad del Black Friday, considerado una de las fechas comerciales más importantes del año, especialmente en Brasil, muchos emprendedores comienzan a buscar diferentes estrategias para impulsar sus ventas y atraer cada vez más clientes, sin comprometer la salud financiera de sus negocios.

EL educador financiero, João Victorino. Explica que para muchos emprendedores, el mayor desafío es ajustar la planificación financiera y el control de inventario para una demanda temporal e intensa. "Un error recurrente es conceder descuentos sin una evaluación clara de los márgenes de ganancia. Después de todo, los descuentos agresivos, sin el análisis adecuado, pueden generar ventas en volumen, pero con serias pérdidas para la caja", destaca.

Con el fin de compartir orientaciones para que los pequeños empresarios saquen el máximo provecho de la fecha, João decidió enumerar algunos consejos que considera fundamentales para quienes desean potenciar sus acciones en esta Black Friday:

Control de inventario y logística
Uno de los principales problemas durante el Black Friday son los productos agotados o los retrasos en las entregas, lo que compromete la experiencia del cliente y la imagen de la marca. Recomiendo que los emprendedores se anticipen en la negociación con los proveedores y monitoreen el stock en tiempo real para evitar sorpresas. Ofrecer envío gratuito puede ser un diferencial, pero debe planificarse para regiones específicas o para pedidos por encima de cierto valor.

2. Comunicación clara y ofertas atractivas.
Una comunicación efectiva puede involucrar realmente al público. Con tantas marcas compitiendo por la atención del consumidor, es fundamental que las ofertas sean atractivas y estén bien explicadas. Una comunicación clara y una campaña bien segmentada pueden ser decisivas para atraer al consumidor adecuado y evitar abandonos de carrito. Sugeriría que los emprendedores utilicen correos electrónicos promocionales con cuenta regresiva y exploren las redes sociales para crear expectativa e involucramiento.

3. Atención eficiente.
El servicio al cliente merece una atención especial, ya que el aumento en el volumen de pedidos puede sobrecargar al equipo, y un servicio eficiente durante el Viernes Negro puede marcar la diferencia para fidelizar al cliente. Automatizar parte del servicio con chatbots para preguntas frecuentes es una alternativa interesante, además de la importancia de una postventa bien estructurada. Un mensaje personalizado agradeciendo la compra y ofreciendo un cupón para futuras compras puede crear un vínculo positivo con el cliente.

4. Análisis de datos
El emprendedor debe finalizar el Viernes Negro con un análisis detallado de los resultados de la campaña. Este monitoreo de métricas como la facturación y la tasa de conversión permite a los empresarios aprender de cada campaña, optimizando acciones futuras. El Viernes Negro no termina en las ventas, por lo tanto, es esencial utilizar los datos para comprender el comportamiento de los consumidores y planificar futuras campañas con mayor precisión.

5. Diferencia el Black Friday y la Navidad: evita la "contaminación" entre las fechas.
Es importante dejar en claro al cliente la separación entre las fechas del Black Friday y la Navidad, destacando el objetivo de cada una. En Brasil, esta distinción todavía genera incertidumbre en el comercio, ya que muchas compras navideñas se adelantan durante el Black Friday. Los descuentos son característicos del Black Friday, mientras que la Navidad tiene otro propósito. Exagerar en los descuentos o equivocarse en las estrategias puede afectar negativamente los resultados, especialmente si las ventas navideñas son débiles debido a esta "contaminación".

Para el educador financiero, la preparación anticipada y el seguimiento de cada etapa de la campaña son los secretos para el éxito en el Black Friday. “Cada desafío superado es una oportunidad de aprendizaje y crecimiento, y un Black Friday exitoso no solo aumenta las ventas, sino que también refuerza la confianza de los clientes en la marca”, concluye João.