3 funciones CRM que te ayudan a cambiar el tamaño de los objetivos y optimizar las estrategias en las empresas

En un mercado volátil, donde la adaptación es sinónimo de supervivencia, ajustar metas y realinear estrategias se convierten en prácticas esenciales para el crecimiento y la eficiencia de cualquier negocio. La capacidad de tomar decisiones ágiles y precisas es crucial en este contexto, y CRM emerge como un aliado estratégico, que va más allá de la mera gestión de las relaciones con los clientes. Con conocimientos potentes y recursos completos, la herramienta ayuda a las empresas a revisar objetivos y repensar enfoques de manera eficiente, impulsando el crecimiento de un mercado que, según Grand View Research, debería alcanzar los $157,6 mil millones de dólares para 2030, un aumento significativo en relación con los $52,40101,40101,401,401,10101,2,403 y 2.

En este acalorado escenario de mercado, Ploomes, la mayor empresa de CRM de América Latina, reconoce la importancia de esta herramienta para el éxito empresarial, destacando 3 de sus funciones que demuestran cómo la plataforma se convierte en un aliado estratégico en el redimensionamiento de objetivos y optimización de estrategias:

1. Análisis del desempeño de ventas en tiempo real

Uno de los mayores beneficios de CRM es su capacidad para ofrecer una visión clara e instantánea del desempeño de las ventas. Los informes en tiempo real sobre el comportamiento del cliente potencial y la cartera de clientes permiten a los gerentes identificar rápidamente campañas o estrategias que no logran los resultados esperados. Con esta información, puede ajustar los objetivos de conversión, redirigir esfuerzos hacia clientes potenciales más calificados y así garantizar que el equipo de ventas se centre en las oportunidades con mayor potencial de retorno.

Un claro ejemplo sería que al darse cuenta de que una campaña de marketing digital no atrae a los clientes potenciales deseados, el equipo de ventas puede utilizar CRM para analizar el perfil de los clientes potenciales generados, ajustar el enfoque de comunicación o reevaluar la segmentación de audiencia, adaptando sus objetivos de manera más realista. y estratégicamente.

2. Previsión de ventas basada en datos históricos

Otra característica poderosa es la capacidad de diseñar pronósticos de ventas basados en datos históricos y tendencias de comportamiento de los clientes, ya que analizando el historial de interacciones es posible ajustar los objetivos financieros de acuerdo con el comportamiento esperado del mercado. Si un objetivo de ventas particular parece fuera de su alcance, la tecnología ayuda a identificar esta discrepancia de antemano, lo que permite a los gerentes revisar sus expectativas e implementar nuevas tácticas, como diversificar la cartera de productos o intensificar las acciones de seguimiento.

Si la tecnología muestra que en ciclos anteriores se produce una caída en las ventas en un período determinado, el equipo puede revisar sus objetivos, preparar promociones o incluso reevaluar la formación del equipo de ventas para sortear esta tendencia negativa.

3. Gestión de relaciones con clientes y clientes

Uno de los pilares del éxito en ventas es la construcción de una relación sólida con clientes potenciales y clientes. En este sentido, la herramienta actúa como una verdadera guía, ofreciendo una visión holística de cada etapa del recorrido de compra. Con información centralizada y organizada, los gerentes pueden ver el historial de interacciones de cada contacto, identificando patrones, preferencias y necesidades individuales 

A partir del análisis detallado del ciclo de ventas, es posible identificar cuellos de botella y oportunidades de optimización. Por ejemplo, según el informe del Grupo Aberdeen, las empresas que utilizan CRM tienen una tasa de conversión de clientes potenciales 300% superior a las que no lo utilizan. Con el mapeo preciso de cada paso, desde la primera interacción hasta el cierre del negocio, los gerentes pueden identificar enfoques ineficaces, retrasos en el proceso de decisión y otros obstáculos que impiden la conversión.

Así, se nota que CRM ya no es sólo una plataforma de gestión de clientes para convertirse en un verdadero centro de inteligencia empresarial, de modo que al utilizar datos para guiar la toma de decisiones, la herramienta permite a las empresas cambiar el tamaño de sus objetivos con agilidad, ajustando sus objetivos financieros y operativos. planes para garantizar resultados más eficaces y sostenibles, ya sea relacionados con ventas, marketing o servicio al cliente.