EL OmniChat, Plataforma de IA conversacional para ventas, y el Dijo CRM, CRM for Retail, anuncia una asociación para mejorar el recorrido de compras del cliente, desde la segmentación de la base, la hiperpersonalización de las conversaciones, hasta el pago, a través de canales conversacionales, como WhatsApp. La unión entre las dos empresas promete proporcionar una configuración personalizada para el cliente, al permitir la integración nativa entre las dos plataformas.
La convergencia de tecnologías ampliará el poder de OmniChat y Dito, garantizando que los usuarios eleven el listón de las campañas conversacionales sin depender de equipos de TI o herramientas externas, creando viajes completos que vayan más allá del disparo, garantizando interacciones que continúen con los agentes de IA y el servicio humano.
Con esta asociación, Dito amplía el potencial de Dito Agenda a través de OmniChat, agregando aún más calidad a las conversaciones entre vendedores y consumidores a través de WhatsApp, un canal que Dito ya utiliza desde 2018. Este es un avance importante para el viaje de compras en su conjunto. ya que WhatsApp, además de estar presente en 99% de teléfonos inteligentes en Brasil, tiene tarifas de apertura y lectura hasta 3 veces superiores a las de los canales tradicionales, lo que resulta en una experiencia más fluida para el consumidor. Estudios internos de OmniChat demuestran que “las campañas de WhatsApp pueden multiplicarse hasta 10 veces la tasa de conversión.
“Es básicamente la unión de lo mejor del Chat Commerce con lo mejor de CRM, y este cruce crea un viaje personalizado, resultando en una mayor conversión y mayor ROAS, así como una experiencia súper positiva para el cliente final”, dice Mauricio Trezub, director general de OmniChat. ” La integración con Dito CRM refuerza nuestra visión de transformar los canales conversacionales en verdaderas máquinas de venta”
La solución integrada está disponible para empresas minoristas o de servicios activas que tienen como objetivo iniciar u optimizar estrategias de marketing a través de canales conversacionales para aumentar la participación y retención del cliente.
“El cliente hoy espera interacciones personalizadas y continuas a través de varios canales, y esta asociación aporta exactamente esta capacidad a las marcas”, Pedro Ivo Martins, Director de Clientes de Dito CRM.“Al combinar CDP (Plataforma de Datos del Cliente) de Dito con la plataforma de comercio de chat de OmniChat, Estamos ofreciendo al mercado una solución completa que mejora la comunicación con el cliente y la escala de conversiones con contexto, fluidez y eficiencia, proporcionando un aumento mensurable en el ROAS de las campañas de marketing”
Características y beneficios de la integración
Los equipos de marketing y ventas pueden realizar segmentación avanzada con el apoyo de IA, verificar los datos disponibles en CDP para personalizar campañas y crear viajes de comunicación multicanal que no terminan con el clic, utilizando también Whizz Agent (agente autónomo de IA para clientes potenciales y calificación de ventas) y Whizz Copilot (para impulsar la productividad de los equipos de ventas).
La solución elimina los puntos de fricción en el recorrido del cliente, lo que permite una transición fluida entre diferentes canales y una experiencia de compra sin silos. Con el poder de WhatsApp, las marcas pueden establecer conversaciones en tiempo real con los consumidores, aumentando significativamente la participación y las tasas de conversión en comparación con los tradicionales. canales.
La plataforma también le permite rastrear y medir el desempeño de indicadores financieros y de marketing clave a través de paneles completos y flexibles, lo que facilita la optimización continua de campañas para maximizar el retorno de la inversión de las campañas (ROAS).
Desde el punto de vista empresarial, la integración aporta varios beneficios, además de incrementar la conversión de tus campañas, a través de la segmentación y personalización, como aumentar los ingresos a través de ventas más consultivas; mayor capilaridad y diversidad de canales para llegar a los clientes; servicio automatizado con IA y chatbots; empoderamiento y optimización del equipo comercial, aportando más agilidad en la relación con el cliente; y reenganche basado en el comportamiento, considerando recuperación de carritos, últimas compras, NPS, entre otros.
