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O Que é Figital? Entenda a Integração Perfeita entre o Físico e o Digital

Uliana Ferreira
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O Que é Figital? Entenda a Integração Perfeita entre o Físico e o Digital

No mundo em constante evolução do varejo e dos serviços, o conceito de “Figital” surge como uma fusão poderosa entre o físico e o digital, transformando profundamente a maneira como consumidores e empresas interagem. O termo “Figital” representa a convergência das experiências online e offline, criando uma nova dinâmica na jornada do cliente, onde a barreira entre o mundo físico e o digital se torna cada vez mais tênue. Neste texto, Uliana Ferreira, renomada especialista em varejo e transformação digital, compartilha insights valiosos sobre o conceito de Figital, uma tendência que tem revolucionado a forma como empresas e consumidores interagem no mercado..

O que é Figital?

O Figital é a integração dos mundos físico e digital em uma única experiência coesa para o consumidor. Essa fusão reflete a maneira como as pessoas interagem com marcas e produtos, onde a jornada de compra pode começar em um ambiente digital, como um site ou aplicativo, e se concluir em uma loja física, ou vice-versa. Sua essência está na unificação dessas experiências, eliminando as divisões que tradicionalmente existiam entre o online e o offline.

Por exemplo, quando um consumidor pesquisa um produto online e decide visitar uma loja física para experimentá-lo antes de realizar a compra, ele está navegando entre os mundos físico e digital. Da mesma forma, as lojas físicas que utilizam totens digitais para permitir que os clientes façam pedidos online enquanto exploram os produtos no local estão oferecendo uma experiência Figital.

Exemplos Concretos de Figital

Existem diversos exemplos de produtos e serviços que exemplificam essa integração. Um dos exemplos mais comuns é o de bens duráveis, como geladeiras. Os consumidores muitas vezes preferem ver e tocar esses produtos fisicamente antes de comprá-los, mas podem acabar fazendo o pedido online para aproveitar promoções ou comodidades de entrega. 

Outro exemplo relevante é o da indústria da moda, onde muitas pessoas ainda têm receio de comprar roupas online devido à incerteza sobre o caimento e a qualidade do material. Para mitigar essas preocupações, as marcas têm criado lojas físicas menores, conhecidas como pocket stores, onde os consumidores podem experimentar as roupas e, em seguida, realizar o pedido online para entrega em casa. Esse é um exemplo claro de como o Figital está moldando o futuro do varejo.

Além dos produtos, os serviços também estão se adaptando ao conceito de Figital. Redes de franquias de beleza, por exemplo, são descobertas pelos clientes online, mas o serviço é entregue fisicamente em diferentes localidades. A experiência do consumidor começa na internet, onde ele encontra a loja mais próxima, e se completa com o atendimento presencial. Essa sinergia entre o físico e o digital é essencial para a conveniência e satisfação do cliente moderno.

Impacto do Figital nas Indústrias Tradicionais

A transição para o Figital está impactando significativamente indústrias tradicionais, como o varejo e os serviços. Grandes redes de varejo, especialmente de móveis e eletrodomésticos, estão se adaptando a essa nova realidade criando experiências que combinam o melhor dos dois mundos. Isso inclui o desenvolvimento de avatares e assistentes digitais que proporcionam uma interação mais humanizada, mesmo no ambiente online. A personificação dos robôs de atendimento, por exemplo, visa oferecer uma experiência mais confortável e próxima da interação humana, reduzindo a sensação de estar conversando com uma máquina.

Essa transformação não é apenas uma tendência passageira, mas uma necessidade competitiva. Empresas que não adotam o Figital correm o risco de ficar para trás, enquanto seus concorrentes capturam uma fatia maior do mercado. O desafio, no entanto, reside na mudança de mentalidade, tanto dos gestores quanto dos consumidores. Muitos empresários ainda operam com uma mentalidade analógica, usando processos desatualizados que não atendem às exigências do consumidor digital. Superar esse obstáculo é essencial para a sobrevivência e o crescimento no mercado atual.

Benefícios e Desafios do Figital

Os benefícios do Figital para as empresas são inúmeros, mas também existem desafios significativos a serem superados. O principal desafio é a transformação digital, que exige uma mudança de mentalidade e a adoção de novas tecnologias. Para que uma empresa se torne verdadeiramente Figital, é necessário que seus gestores entendam e dominem a linguagem digital, incorporando-a em todas as operações do negócio. Isso envolve desde a automação de processos até a personalização do atendimento ao cliente.

A vantagem dessa transformação é clara: as empresas que conseguem integrar com sucesso o físico e o digital se destacam no mercado, oferecendo uma experiência de compra fluida e satisfatória para seus clientes. A conveniência de poder transitar entre o online e o offline sem barreiras aumenta a lealdade do cliente e, consequentemente, as vendas.

Por outro lado, educar o consumidor para essa nova realidade também é um desafio. Muitos consumidores ainda estão acostumados com o modelo tradicional de compra e podem resistir à adoção de práticas digitais. Por isso, é fundamental que as empresas desempenhem um papel ativo na educação de seus clientes, mostrando os benefícios da integração Figital e como ela pode melhorar sua experiência de compra.

Melhorando a Experiência do Cliente com Figital

A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção do Figital, forçando empresas a se adaptarem rapidamente às novas exigências do mercado. Durante esse período, muitas empresas que não estavam preparadas para atender de porta fechada precisaram desenvolver ou aprimorar suas estratégias digitais em tempo recorde. Esse processo de adaptação, que poderia ter levado anos, foi comprimido em meses, resultando em uma aceleração massiva na digitalização do varejo.

A integração Figital se tornou uma questão de sobrevivência para muitas empresas. Aqueles que conseguiram mostrar aos seus clientes que é possível ter uma experiência de compra igualmente satisfatória, quer estejam em casa ou em uma loja física, garantiram seu lugar no mercado. As empresas que ainda resistem a essa mudança correm o risco de perder relevância à medida que os consumidores se habituam às comodidades do Figital.

O Futuro do Figital

O futuro do Figital é promissor, e as empresas que se adaptarem a essa nova realidade estarão melhor posicionadas para capturar as oportunidades que surgirão. A tendência é que a integração entre o físico e o digital continue a se fortalecer, à medida que os consumidores se acostumam cada vez mais com essa nova forma de interação. A popularização das automações e das inteligências artificiais está tornando essas tecnologias mais acessíveis, permitindo que até mesmo pequenos negócios possam implementar estratégias Figital eficazes.

A chave para o sucesso no futuro será a capacidade de utilizar a tecnologia para complementar, e não substituir, o fator humano. As empresas devem focar em automatizar tarefas repetitivas e maçantes, deixando o atendimento personalizado e as interações mais complexas para os humanos. Dessa forma, o Figital pode funcionar em perfeita harmonia, oferecendo o melhor dos dois mundos para consumidores e empresas.

Em resumo, o Figital não é apenas uma tendência passageira, mas uma evolução natural da forma como interagimos com o mundo ao nosso redor. A fusão do físico com o digital oferece uma maneira mais eficiente e conveniente de consumir produtos e serviços, ao mesmo tempo em que proporciona novas oportunidades para as empresas se conectarem com seus clientes. No entanto, para tirar proveito completo dessa integração, as empresas precisam se adaptar rapidamente, adotando novas tecnologias e mudando suas mentalidades para abraçar o digital. Aqueles que conseguem fazer essa transição com sucesso estarão na vanguarda do mercado, prontos para capturar as oportunidades que o futuro reserva.

Protección de Datos: Desafíos e Impactos del Cumplimiento de la LGPD (LGPDP) en Brasil

Patricia Punder
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Protección de Datos: Desafíos e Impactos del Cumplimiento de la LGPD (LGPDP) en Brasil

A proteção de dados no Brasil é de extrema importância, garantindo a privacidade e segurança das informações pessoais dos cidadãos. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor desde setembro de 2020, estabelece diretrizes cruciais para empresas e órgãos governamentais, promovendo transparência e responsabilidade no tratamento de dados.

A proteção de dados resguarda a privacidade dos indivíduos, assegurando que suas informações pessoais não sejam indevidamente acessadas, utilizadas ou compartilhadas. Além da promover a confiança na era digital, essencial para o desenvolvimento de serviços online, comércio eletrônico e interações na internet.

Ademais, a proteção de dados pode evitar o uso indevido de informações para práticas com fraudes, discriminação e manipulação. Ao estabelecer regulamentação e diretrizes, cria-se um ambiente mais ético e transparente, beneficiando tanto os usuários quanto as organizações.

Respeitar as disposições da LGPD não apenas protege direitos individuais, mas também fortalece a posição do Brasil no cenário global, alinhando-se a padrões internacionais de proteção de dados.

Apesar de todos os benefícios listados nos parágrafos anteriores, temos visto que muitas empresas e órgãos públicos não estão em conformidade com a LGPD, podendo acarretar diversas consequências, como sanções financeiras, reparação de danos, interrupção das atividades, perda da reputação e da confiança do mercado, ações judiciais, e investigações e auditorias.

A reputação pode ser severamente afetada quando as empresas ou órgãos públicos não cumprem com as disposições da LGPD. Esta falta de conformidade pode gerar desconfiança por parte dos clientes e parceiros de negócios, prejudicando a imagem das organizações privadas ou públicas.

Além disso, pode existir repercussão nas redes sociais, uma vez que estas redes oferecem um canal rápido para o compartilhamento de experiências negativas. Se os clientes souberem ou suspeitarem que a empresa não está em conformidade com a LGPD, eles podem compartilhar suas preocupações, gerando uma má publicidade que se espalha rapidamente.

A confiança é fundamental nas relações comerciais, e a perda desta confiança pode ter impactos duradouros no sucesso e perenidade de organizações.

Un estudio muestra cómo las marcas se comunican con la Gener

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Un estudio muestra cómo las marcas se comunican con la Gener

¿Alguna vez te has detenido a pensar en cómo se comunican las marcas con la Generación Z, que son personas de 13 a 27 años? Para responder a esta pregunta, InstitutoZ, el brazo de investigación de Compañía udo Consulting Gen Z y Alpha & I analizaron tendencias sobre el tema y los principales debates sobre creatividad en eventos como Vidcon y Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions.

Ambos eventos tuvieron lugar en junio de 2024 y Luis Menezes“Un GenZ ha estado dictando las reglas del juego, influyendo en los demás y definiendo qué es encogerse, ce este genial y, por eso, las marcas quieren acompañarla en el patio de recreo. Pero ¿cómo avanzar a través de una generación fragmentada en microcomunidades en línea?”, pregunta.

Según Luiz, las nuevas generaciones dominan este pozo y, por ello, la formación comunitaria se ha vuelto fundamental en la estrategia de las marcas insertas en la economía creadora. Las comunidades son grupos de personas que comparten intereses comunes, lo cual es sumamente relevante para la Generación Z, porque las hacen sentir pertenecientes a algo. Y estas comunidades nacen de la conexión INSULA.

Los datos de InstitutoZ indican que 55% de las campañas ganadoras del Leones de Cannes y 50% de los paneles Vidcon abordaron de alguna manera el concepto de (conexión'. Las Generaciones Z y Alpha forman conexiones reales en el entorno virtual y la tendencia es que el mundo digital y físico estén cada vez más integrados. Es decir, las marcas deben estar atentas para adaptarse y poder para comunicarse mejor con su público objetivo.

Para hacerlo magistralmente, Luiz explica que la conexión debe ser protagonista en las conversaciones y que existen varias formas de conectarse con las nuevas generaciones, ya sea por representatividad o autenticidad, y es más efectiva cuando ambas están juntas. La representatividad permite que más personas se identifiquen con la marca y la autenticidad la hace fiel a su propósito sin ser más de lo mismo.

El experto explica que, hoy en día, uno de los principales retos empresariales de las grandes empresas es precisamente conseguir estos nuevos consumidores.“Las estrategias lineales y el embudo de ventas no son lo mismo para GenZ y Gen Alfa, que interactúan con marcas en diferentes puntos de contacto, de forma fraccionada y no lineal”, revela Luiz.

Durante VidCon se presentó una encuesta Paramount, que evaluó aspectos de la Generación Alfa, que son los nacidos a partir de 2010. Según los datos, hay 48 millones de personas de esta generación en EE.UU., lo que representa 15% de la población. La estimación es que impactan la economía en US$ 5,4 billones en los próximos años. Según el censo del IBGE, 19.75% de la población de Brasil es Gen Alpha, alrededor de 40 millones de personas.

Para Luiz, a pesar de varias características comunes, la cosmovisión de la Generación Alfa es bastante diferente a la de la Generación Z, ya que desde su nacimiento ya están insertos en una realidad multicultural. Según él, la tendencia es que se trate de una generación más diversa, lo que cambiará el funcionamiento de la lógica del consumo y de las relaciones tal como las conocemos. 

En este sentido, los productos y servicios personalizados pueden ser la clave del éxito de las marcas. Uno de los paneles de Cannes Lions presentó una encuesta realizada por Dentsu Creative, que señala que el 87% de los especialistas en marketing chinos dicen que necesitan una estrategia de marketing específica para la Generación Z y el 80% de los especialistas en marketing globales están de acuerdo con este hallazgo.

Por ello, Luiz Menezes da tres consejos para que las marcas puedan comunicarse mejor con Generación Z y Alfa en la práctica:

  1. Para la generación de multiplicidad, la ausencia de diversidad es extraña; es
  2. Filtrado por grupos de interés y no sólo por recortes demográficos;
  3. La transparencia y la revelación del proceso generan conexión (marcas humanas y vulnerables).

El experto señala que las marcas necesitan saber utilizar las herramientas disponibles a su favor.“Los contenidos pueden ser grandes aliados para generar una conexión genuina con las nuevas generaciones, aportando la representatividad y autenticidad que faltan para que su marca pueda tener contenidos que resuena positivamente con el público objetivo”, concluye.

Hikvision participa en ISC Brasil 2024 y presenta nuevas soluciones de seguridad para el comercio minorista

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Hikvision participa en ISC Brasil 2024 y presenta nuevas soluciones de seguridad para el comercio minorista

A Hikvision marcará presença na ISC Brasil 2024, um dos maiores eventos de segurança do Brasil e da América Latina. Combinando conteúdo de alta qualidade com oportunidades de networking, o encontro reunirá mais de 1.500 gestores e tomadores de decisão, nos dias 3 a 5 de setembro, na capital paulista. A empresa exibirá seus equipamentos e soluções voltados para cidades inteligentes, transporte, varejo, educação, saúde, condomínios, indústria e energia. O grande diferencial será a integração das tecnologias, através da plataforma HikCentral Professional, que inclui inteligência artificial, e têm impulsionado melhorias significativas em cada um desses segmentos. A plataforma de gestão integrada e centralizada permite uma visualização completa dos dados, gerando informações valiosas para a tomada de decisões, otimizando processos e resultados.

"Iremos apresentar uma variedade de produtos inovadores, que abrangem desde a gestão de segurança pessoal até o monitoramento de ativos e processos, sempre focados em atender às necessidades dos nossos clientes. Utilizando as mais recentes tecnologias em inteligência artificial, buscamos aumentar a eficiência e a produtividade, além de reduzir os riscos operacionais”, compartilha Leandro Belga, Gerente de pré-vendas para o setor privado da Hikvision.

Durante o evento, a empresa contará com seus parceiros Satis, Nextra, Lemanti, Ipcan, Modesto, GH Tech, Rádio Interplanetário, Tecline, Dicomp, Pauta e Diproseg.

Soluções em destaque para diferentes setores

Indústria e Energia

Uma série de câmeras e radares para medição e controle, que garantem aplicação em diversos ambientes, como:

  • Câmera para medição de nível de água: ideal para reservatórios e rios, integra vídeo e radar com um sensor multidimensional, proporcionando medições precisas. Trata-se de um equipamento indispensável para prevenção e alerta antecipado de eventos críticos como enchentes e inundações.
  • Câmera submersível: ideal para monitorar reservatórios e rios.
  • Radares, câmeras anticorrosivas e antiexplosivas: projetados para ambientes industriais desafiadores, garantem durabilidade e segurança.
  • Radares para medição de volume: desenvolvidos para aplicação em silos e armazéns, oferecem precisão e eficiência.
  • Câmeras térmicas e de posicionamento: ideais para termografia em ambientes industriais e de energia, são fundamentais para proteção contra intrusão e monitoramento de temperatura.
  • Câmera cubo: desenvolvida para monitorar painéis elétricos em ambientes industriais e de energia.
  • Kit de painel solar com câmera 4G: de fácil instalação, é projetado para locais remotos sem infraestrutura, proporcionando monitoramento confiável em áreas afastadas.
  • Com a possibilidade de integração de HikCentral Professional.

Educación

Entre as inovações na educação, destaca-se o sistema de chamada automática por reconhecimento facial, que otimiza a gestão da presença dos alunos. Além disso, a solução de digital signage personaliza a comunicação em ambientes educacionais, enquanto o HikCentral Professional facilita a gravação e o compartilhamento de aulas, promovendo um ensino mais acessível e dinâmico.

Healthcare

Sistemas de vigilância com IA, controle de acesso inteligente e reconhecimento facial para gestão de pacientes e funcionários constam entre as soluções na área de cuidados em saúde, além de radar com detecção de quedas e radar de monitoramento de saúde, que mede batimentos cardíacos e frequência respiratória sem contato. O HikCentral Professional permite a gravação e o compartilhamento de procedimentos médicos, aprimorando tanto a educação quanto a colaboração entre profissionais de saúde.

Edifícios

Com equipamentos focados em otimizar a proteção e a eficiência em edifícios comerciais e residenciais, o destaque fica por conta dos sistemas de vigilância com inteligência artificial, controle de acesso inteligente e catracas com terminais de reconhecimento facial embutidos para monitorar entradas. Além disso, a empresa apresentará portais de detecção de metais, que garantem segurança adicional em áreas sensíveis. O HikCentral Professional integra todas essas soluções, proporcionando uma gestão centralizada e eficaz, tornando os prédios mais seguros e modernos.

Minorista

Vigilância com IA para análise de comportamento, mapas de calor, contagem de pessoas e gerenciamento de filas estão entre as novidades. As soluções integram antenas EAS e bodycams que auxiliam tanto na vigilância patrimonial quanto na prevenção de perdas. O módulo de Inteligencia de negocios do HikCentral Professional centraliza todas as funcionalidades, oferecendo dashboards e relatórios para tomada de decisão estratégica aprimorada pelos varejistas.

ISC Brasil

A ISC Brasil é a versão nacional da prestigiada marca ISC Security Events—International Security Conference & Expo — que acontece nos Estados Unidos (Las Vegas e Nova York) e no México. O evento teve sua estreia em 2006, em São Paulo, e, desde então, se consolidou como um dos principais pontos de encontro do mercado de security na América Latina.

Servicio

ISC Brasil 2024

Data: 3 a 5 de setembro, das 12h às 19h

Local: Distrito Anhembi – R. Prof. Milton Rodrigues, s/n – Santana, São Paulo – SP

informações: https://www.iscbrasil.com.br/pt-br.html

Sólides anuncia Wladmir Brandão como diretor de Inteligência Artificial

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Sólides anuncia Wladmir Brandão como diretor de Inteligência Artificial

A Sólides, empresa de tecnologia para gestão de pessoas para pequenas e médias empresas (PMEs), anunciou Wladmir Brandão como seu diretor de Inteligência Artificial (CAIO, na sigla em inglês). No novo cargo, o executivo ficará encarregado de estabelecer e executar a estratégia de IA da Sólides, liderando equipes especializadas neste tipo de tecnologia para acelerar a inovação nos produtos e soluções.

“A criação de um cargo C-Level específico para IA foi uma maneira de nos posicionarmos estrategicamente à sua crescente importância no mundo dos negócios, principalmente no setor das HR Techs. À medida que a tecnologia se torna uma parte central das operações e estratégias empresariais, a necessidade de um líder dedicado exclusivamente a essa área se tornou evidente, por isso decidimos abrir esta nova frente”, afirma Mônica Hauck, CEO e cofundadora da Sólides.

Wladmir Brandão já fazia parte do time da Sólides como diretor de Tecnologia, cargo que ocupava desde sua chegada à empresa, em fevereiro de 2021. A partir de agora, a área está sob responsabilidade de Ricardo Kremer, que passa a responder como diretor de Produtos e Tecnologia (CPTO).

“Como novo Chief AI Officer da Sólides, minha missão é liderar a transformação da empresa em uma organização centrada e orientada por dados, que entregue inovação baseada em inteligência artificial para nossos clientes e parceiros. Nosso objetivo é democratizar o acesso à tecnologia, especialmente para pequenas e médias empresas brasileiras, ajudando-as a se tornarem mais competitivas. Enfrentaremos desafios tanto técnicos quanto educacionais, ao mesmo tempo em que garantimos a preparação da empresa para lidar com questões éticas e regulatórias, promovendo uma cultura de responsabilidade e transparência. Também será crucial atrair, desenvolver e reter talentos, preparando nossas equipes para um ambiente dinâmico e exigente, onde a inovação constante é fundamental para o sucesso”, ressalta Wladmir Brandão.

Além de executivo na Sólides, Wladmir é professor adjunto e pesquisador permanente no Departamento de Ciência da Computação e coordenador do grupo de pesquisa IRIS (sigla em inglês para Sistemas Inteligentes para Tratamento de Informação) no Programa de Pós-graduação em Informática da PUC Minas. Bacharel em Ciências da Computação pela PUC Minas, o executivo possui Mestrado e Doutorado em Ciência da Computação pela UFMG, Pós-Doutorado pela Universidade do Chile e títulos de especialista em Gestão Estratégica pela UFMG e Gestão de Empresas pelo Senac Minas.

Streaming: la nueva frontera para que las marcas ganen audiencias comprometidas

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Streaming: la nueva frontera para que las marcas ganen audiencias comprometidas

El auge del streaming, ejemplificado por la innovadora cobertura de CazeTV en los Juegos Olímpicos de 2024, señala un cambio significativo en el consumo de medios, abriendo puertas para que las marcas aprovechen esta plataforma como una forma poderosa y eficaz de conectarse con sus audiencias. A medida que más consumidores migran de la televisión tradicional a las plataformas digitales, el streaming se consolida como un medio crítico y ofrece a las marcas nuevas formas de interactuar con audiencias altamente específicas y comprometidas.

Tatiana Dejavite, experta en medios y directora ejecutiva de Star no Mundo, enfatiza cómo el streaming puede transformar la estrategia de marketing de marca: “O streaming es más que una simple plataforma de streaming; es un ecosistema dinámico donde las marcas pueden crear experiencias ricas y personalizadas para sus consumidores. La capacidad de dirigirse con precisión a audiencias y ofrecer contenido alineado con los intereses específicos de cada grupo hace que el streaming sea una herramienta indispensable para cualquier marca que quiera sobresalir en el entorno digital”

Oportunidades de marca en streaming

Las marcas que busquen capitalizar el crecimiento del streaming deben considerar varias estrategias para maximizar su presencia e impacto en esta plataforma:

  1. Creación de contenido original: Desarrollar contenido original que resuene con los valores e intereses del público objetivo puede diferenciar una marca en el competitivo mercado digital. Con la penetración de la televisión conectada creciendo 33 puntos porcentuales entre 2017 y 2023, según una investigación de Kantar IBOPE Media, el alcance de este contenido es cada vez más significativo y abarca diversos dispositivos y contextos de consumo.
  2. Anuncios nativos e interactivos: A diferencia de la publicidad tradicional, el streaming permite la creación de anuncios nativos que se integran perfectamente con el contenido que consume el usuario. “Las marcas pueden crear experiencias publicitarias que no interrumpen el flujo de visualización, sino que complementan y enriquecen la experiencia del usuario”, explica Dejavite. Además, los anuncios interactivos han mostrado una mayor participación y tasa de recuperación de marca, con 74% de consumidores buscando productos después de verlos en anuncios de streaming, según la investigación de Magnite.
  3. Segmentación y Personalización: Una de las mayores ventajas del streaming es la capacidad de recopilar y analizar datos detallados sobre el comportamiento del usuario. En 2023, 44% de la audiencia de VOD afirmó utilizar solo el período gratuito del proveedor, cambiando de plataforma poco después, según un estudio de Kantar IBOPE Media.
  4. Asociaciones y patrocinios: Asociar la marca con grandes eventos, como los Juegos Olímpicos, a través de patrocinios en plataformas de streaming, puede aumentar significativamente la visibilidad y credibilidad de la marca. Caze TV, por ejemplo, ofreció una cobertura diferenciada que atrajo a millones de espectadores, y las marcas que se han asociado con esta transmisión podrían beneficiarse de una participación masiva.
  5. Comercio en vivo: Una tendencia creciente en la transmisión es el comercio en vivo, donde las marcas pueden promocionar productos en tiempo real durante las transmisiones en vivo, lo que permite a los espectadores comprar directamente mientras miran. “Esta integración entre el contenido y el comercio electrónico brinda una oportunidad única para que las marcas conviertan sus vistas en ventas instantáneas”, dice Tatiana.

El futuro del marketing en streaming

A medida que el streaming siga evolucionando, las marcas que se adapten rápidamente a esta nueva realidad serán las que más beneficios obtendrán. Se espera que el mercado mundial de streaming de vídeo, valorado en aproximadamente 106.830 millones de dólares en 2023, crezca a una tasa anual compuesta de 21.5% para 2030, según datos de eMarketer. En Brasil, el consumo de CTV, o TV Conectada, ya alcanzó el 74,3% de los hogares, según Kantar IBOPE Media, reforzando el papel de este medio en la estrategia de marketing.

Otro dato relevante es que el contenido en vivo genera 37% más compromiso respecto a los videos pregrabados, lo que ofrece una importante ventaja para las marcas que quieren incrementar la interacción con sus audiencias. Con la mayor penetración de los dispositivos y la evolución de los modelos de consumo, el streaming no es sólo una tendencia, sino una realidad consolidada.

El éxito de CazeTV durante los Juegos Olímpicos muestra que el futuro de los medios se centra cada vez más en experiencias digitales personalizadas e interactivas.“La transmisión O ofrece una plataforma donde la marca no sólo se puede ver, sino también experimentar. Este tipo de conexión es lo que diferencia a las marcas exitosas de las que quedan atrás”, concluye Tatiana Dejavite.

Dado que el streaming se está convirtiendo en un medio convencional de consumo de contenidos, las marcas ahora tienen una oportunidad sin precedentes de crear vínculos más profundos y significativos con sus audiencias aprovechando las vastas posibilidades que ofrecen estos medios en constante crecimiento.

El fin de los Chatbots y la nueva era de los agentes virtuales: cómo esta tecnología ha revolucionado la industria de la facturación

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El fin de los Chatbots y la nueva era de los agentes virtuales: cómo esta tecnología ha revolucionado la industria de la facturación

En el escenario actual de transformación digital, la inteligencia artificial (IA) está jugando un papel esencial en varios negocios. Una de las innovaciones más significativas son los agentes virtuales, una solución que ha revolucionado el sector de la recogida, aportando un enfoque más eficiente, ágil y personalizado en las relaciones con los clientes. Los datos también aportan esta percepción, considerando las proyecciones de IA en este sector optimista. El mercado mundial de software de cobro de créditos, por ejemplo, que incluye soluciones basadas en IA, se estimó en $4 mil millones de dólares en 2022 y debería crecer hasta $7,4 mil millones de dólares en 2028, impulsado por la creciente adopción de estas tecnologías innovadoras, según el estudio de USoftSoft. 

Pero ¿qué son los agentes virtuales y por qué ha generado esta revolución? Un agente virtual es una tecnología basada en IA diseñada para interactuar con los usuarios de forma similar a un asistente humano. Estos agentes están programados para realizar tareas como responder preguntas, proporcionar información e incluso realizar negociaciones y transacciones. Esta evolución ha supuesto el fin de los Chatbots. Ese robot que te habla por mensaje y te pide que escribas 1 si quieres la opción A, 2 si quieres la opción B y así sucesivamente.

Como parte de la revolución, en el sector cobranza, por ejemplo, los agentes virtuales asumen el rol de comunicadores, negociadores y gestores de relaciones, optimizando procesos que antes dependían exclusivamente de asistentes humanos y que hoy los agentes lo hacen con tanta empatía como un ser humano. Este es el caso de Monest, una empresa de recuperación de activos mediante el cobro de deudas por parte de un agente virtual llamado Mia, conectado por inteligencia artificial. El agente virtual de la startup utiliza WhatsApp para comunicarse de la mejor manera con clientes morosos de los minoristas, personalizando la comunicación según el negocio y aumentando la posibilidad de que un deudor vuelva a ser cliente.

Thiago Oliveira, CEO y cofundador de Monest explica que ya es común que la gente no se dé cuenta de que están hablando por WhatsApp con un agente virtual conectado por IA. “Ya ha sucedido que al final de una negociación exitosa, el cliente desea buenas fiestas y un feliz año nuevo para Mia. ¿Y lo mejor?respondió, como buena amiga”, bromea. 

El CEO también señala que este es un ejemplo de cómo la tecnología aplicada de manera eficiente puede ser una poderosa herramienta para aprovechar el negocio. “El uso de la inteligencia artificial en este contexto no sólo optimiza la recuperación crediticia, sino que también transforma la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones que satisfagan sus necesidades y expectativas. Esta evolución es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser un aliado estratégico para mejorar los resultados y construir una imagen positiva en el mercado”, concluye Oliveira.

La implementación de agentes virtuales en el sector de la facturación ha aportado numerosas ventajas al mercado. La automatización de procesos, que alguna vez fueron manuales y consumieron mucho tiempo, ahora se puede realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo un servicio continuo y eficaz. Además, los agentes virtuales utilizan algoritmos avanzados para analizar el comportamiento del cliente, personalizar enfoques y sugerir las mejores opciones de pago de forma proactiva.

Esto no sólo aumenta la tasa de recuperación de crédito, sino que también mejora la experiencia del cliente, que ahora se trata de una manera más humanizada e individualizada, incluso en interacciones automatizadas. Otra ventaja es la capacidad de escalar las operaciones de facturación sin necesidad de ampliar el equipo humano, lo que se traduce en una reducción significativa de los costes operativos.

Impacto en la relación con el cliente y el futuro de los agentes virtuales en la facturación

Thiago Oliveira explica que uno de los principales retos del sector cobranza siempre ha sido mantener un equilibrio entre la recuperación de deudas y mantener una buena relación con el cliente. Señala que los agentes virtuales ayudan a superar este desafío, ofreciendo una comunicación clara, respetuosa y cómoda, adaptada al perfil de cada cliente. Con ello, las empresas no sólo pueden mejorar sus tasas de recuperación, sino también mantener una buena imagen ante los consumidores, fundamental para el éxito a largo plazo.

Con la continua evolución de la IA y la mejora de las capacidades de los agentes virtuales, el futuro de la industria de la colección promete ser cada vez más digital y eficiente. La integración con otras tecnologías, como el análisis predictivo y el aprendizaje automático, permitirá a estos agentes ser aún más eficaces a la hora de anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones beneficiosas tanto para las empresas como para los consumidores.

La Inteligencia Artificial creará 2 millones de empleos hasta 2025, según una investigación

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La Inteligencia Artificial creará 2 millones de empleos hasta 2025, según una investigación

A Inteligência Artificial (IA) está transformando o mercado de trabalho no Brasil de maneira significativa. Um estudo recente da Microsoft e Edelman revela que 74% das empresas no país já adotaram a IA em 2023, um aumento considerável em relação aos 61% do ano anterior. Embora a crescente adoção da tecnologia possa gerar receios de substituição de empregos, especialistas afirmam que a IA também abre portas para novas e melhores oportunidades de trabalho.

Frederico Stockchneider, diretor de projetos na InfoWorker Tecnologia e Treinamento, explica que o temor de substituição da mão de obra humana pela tecnologia é infundado. “A IA permitirá automatizar tarefas repetitivas, liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas e criativas, o que está impulsionando o surgimento de novas funções que exigem habilidades avançadas e proporcionam maior valor agregado”, ressalta Stockchneider.

De acordo com uma pesquisa da Gartner, a IA criará cerca de 2 milhões de empregos até 2025. Isso ocorre porque as tecnologias de IA demandam supervisão, treinamento e manutenção humanos. Além disso, a IA pode aumentar a produtividade, o que, por sua vez, leva à criação de novos cargos. Empresas que combinam IA com insights humanos relataram aumentos de produtividade de quase 70%, protegendo os empregos existentes e criando novas oportunidades dentro dos negócios.

No entanto, a incorporação da IA nas empresas não é uma tarefa simples. Um estudo da Pure Storage, conduzido pelo MIT Technology Review, destacou três grandes obstáculos para a adoção de IA na América Latina, incluindo o Brasil: o alto custo da tecnologia, a necessidade de maior envolvimento dos stakeholders e a infraestrutura insuficiente para o gerenciamento de dados.

Stockchneider enfatiza que a combinação de orçamento limitado e a escassez de talentos qualificados representa um grande desafio para a adoção da IA nas empresas brasileiras. Segundo o estudo “Transformação Digital e Líderes de Negócios”, realizado pelo instituto Data-Makers, 46% dos líderes empresariais apontam a falta de profissionais qualificados como uma das principais barreiras para a digitalização, enquanto 37% atribuem essa dificuldade ao baixo conhecimento sobre temas relacionados.

Sem profissionais com habilidades técnicas avançadas, como ciência da computação e análise de dados, muitas organizações enfrentam dificuldades não só para implementar, mas também para manter soluções de IA de forma eficaz. O especialista sugere que, para superar esses desafios, é fundamental que as empresas invistam tanto em capacitação quanto no desenvolvimento de uma infraestrutura tecnológica adequada, garantindo que estejam preparadas para competir em um mercado cada vez mais digitalizado e inteligente.

Para mais informações e detalhes sobre a pesquisa, visite: www.microsoft.com/ia-estudo

¿cómo pueden las marcas utilizar el algoritmo para elegir al influencer adecuado para su campaña?

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¿cómo pueden las marcas utilizar el algoritmo para elegir al influencer adecuado para su campaña?

O mercado da global da economia dos criadores (Creator’s Economy) vale cerca de 250 bilhões de dólares, atualmente, podendo dobrar esse número (480 bilhões) até 2027, de acordo com um levantamento da Goldman Sachs Research, divulgado em 2023. O crescimento exponencial do mercado reflete em outras áreas, como no marketing de influência, que deve movimentar 24 bilhões de dólares mundialmente no ano de 2024, segundo a The Influencer Marketing Benchmark Report 2024.

Tais projeções fomentam cada vez mais a profissão do influenciador digital, que cresce proporcionalmente, e coloca dúvidas na cabeça de muitas marcas de como escolher o certo para divulgar seus produtos e serviços. Nesse cenário, o algoritmo entra como um facilitador, uma vez que ele pode ajudar empresas a escolherem um perfil ao identificar contas com alto engajamento orgânico e autêntico, que são priorizados pelas plataformas. 

De acordo com o diretor de talentos internacionais da Viral Nation e especialista em marketing de influência, Fabio Gonçalves, ao analisar interações, relevância do conteúdo e alcance, o algoritmo indica influenciadores que geram mais impacto com seus seguidores, ajudando no processo de escolha das marcas. Segundo ele, existem diversas estratégias que as marcas podem utilizar para usar o algoritmo a seu favor.

“As marcas devem focar no engajamento dos influenciadores, em vez de apenas no número de seguidores. Os algoritmos priorizam interações autênticas e conteúdo relevante, o que torna a taxa de engajamento um fator crucial. Além disso, a análise de dados em tempo real permite identificar influenciadores cujas postagens continuam a aparecer no feed de seus seguidores, mesmo com as limitações do algoritmo, ajudando as marcas a obter maior exposição orgânica”, diz.

Segundo o agente de influenciadores, entender as especificidades de cada plataforma é fundamental nesse processo: “Outro ponto importante é a adaptação ao algoritmo de cada plataforma. Influenciadores que entendem como o conteúdo é priorizado em diferentes redes sociais, como TikTok e Instagram, podem gerar resultados melhores. Além disso, o uso inteligente da segmentação permite que o conteúdo chegue a usuários que já demonstraram interesse em nichos específicos, garantindo uma audiência mais qualificada e maximizando o impacto da campanha”.

Assim como em qualquer área do marketing, o ROI (Return on Investment, ou Retorno Sobre o investimento) é o termômetro que define se a parceria foi vantajosa ou não para a empresa. A fim de maximizar esta métrica financeira, usada para saber quanto a marca ganhou com determinado investimento, é imprescindível que se priorize o alinhamento de valores e público-alvo, focando em influenciadores que compartilham seus princípios e têm uma comunidade engajada, segundo Fabio. O profissional ressalta que, além disso, é importante definir objetivos claros para a campanha e observar métricas avançadas, como o custo por aquisição (CPA), para avaliar o impacto real do influenciador, indo além das curtidas e visualizações. Brand awareness (consciência de marca), conversão, downloads, vendas e outros objetivos derivados também são fundamentais na opinião do diretor.

Por fim, Gonçalves cita outros métodos que podem gerar bons resultados para as marcas: “A realização de testes com diferentes influenciadores e formatos, junto à otimização contínua, pode melhorar os resultados das campanhas. Investir em parcerias de longo prazo fortalece a conexão com o público, aumentando a confiança e o ROI. Além disso, explorar nichos menores, como micro e nano influenciadores, oferece uma excelente oportunidade de conversão a um custo mais acessível, devido à proximidade desses criadores com seus seguidores”.

Plataforma Fast Sale Adota Modelo Norte-Americano e Alcança R$ 570 Milhões em Negócios

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Plataforma Fast Sale Adota Modelo Norte-Americano e Alcança R$ 570 Milhões em Negócios

A adoção de tecnologia avançada, centrais on-line de imóveis com vendas compartilhadas e suporte exclusivo de corretores profissionais são características que têm transformado o mercado imobiliário brasileiro, inspiradas pelo modelo norte-americano. Há três anos, a plataforma Fast Sale trouxe para o Brasil o “jeito americano de vender imóveis”, revolucionando o setor.

Desde seu lançamento em 2021, a startup já gerou mais de R$ 570 milhões em negócios. Recentemente, a Fast Sale contribuiu para a venda em tempo recorde de uma cobertura de luxo em Balneário Camboriú, cidade com o metro quadrado mais valorizado do Brasil. Baseada no modelo dos EUA, onde um profissional capta o imóvel e outro vende em parceria, a plataforma facilitou a venda do apartamento milionário, com mais de 334 metros quadrados, 4 suítes, 3 cozinhas e móveis assinados por Jader Almeida, em apenas cinco meses. O imóvel estava anunciado por R$ 17 milhões, mas o valor final negociado é mantido em sigilo.

Inicialmente focada em imóveis de Balneário Camboriú, a Fast Sale agora possui cerca de 30% de todos os imóveis prontos à venda na cidade, totalizando mais de R$ 4,4 bilhões em ativos disponíveis para quase 3 mil corretores de 269 municípios brasileiros. Recentemente, a empresa expandiu suas operações para Itajaí, um município vizinho que também apresenta índices de valorização acima da média nacional, superando cidades como Rio de Janeiro e São Paulo.

“Balneário Camboriú é, sem dúvida, a cidade com o mercado imobiliário mais aquecido do Brasil. Graças à tecnologia avançada da Fast Sale, consegui vender essa cobertura em tempo recorde e garantir uma comissão de quase sete dígitos. A plataforma não só facilita o trabalho dos corretores locais, mas também permite que profissionais de todo o Brasil ampliem suas opções e gerem mais negócios e ganhos com comissões que podem ser milionárias. A Fast Sale realmente transformou a maneira como trabalhamos ao proporcionar maior alcance e eficiência”, comenta Jaque Romão, corretora da Fast Sale.

A plataforma foi idealizada por Renato Monteiro, especialista em investimentos imobiliários e CEO do Grupo Sort, em parceria com os fundadores da Uniasselvi. Com um investimento inicial de R$ 4 milhões, a Fast Sale tem revolucionado o mercado imobiliário brasileiro desde seu lançamento.

Renato Monteiro, aos 32 anos, é um nome de destaque no setor e possui uma carteira com mais de R$ 8 bilhões em ativos. Sua jornada começou com desafios na infância, que ele transformou em motivação para alcançar grandes objetivos. Graças à experiência adquirida no mercado norte-americano, Renato criou a Fast Sale para trazer transparência e eficiência às transações imobiliárias e com isso contribuiu para revolucionar o mercado imobiliário de Balneário Camboriú e colocar a cidade no topo do ranking de valorização nacional.

“Criamos a Fast Sale com a missão de trazer transparência e eficiência ao mercado imobiliário brasileiro. Nossa plataforma, inspirada no modelo norte-americano, permite que imóveis em Balneário Camboriú e Itajaí sejam comercializados de forma rápida e segura por corretores de todo o Brasil. Estamos comprometidos em impulsionar a economia local e nacional e proporcionar oportunidades únicas tanto para corretores quanto para investidores”, afirma Renato Monteiro, CEO da Fast Sale.

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