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Tendencias: ¿cómo será la gestión de datos en las empresas en 2025?

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Tendencias: ¿cómo será la gestión de datos en las empresas en 2025?

En 2025, se espera que las nuevas tendencias revolucionen la forma en que las organizaciones recopilan y procesan datos. Con el mercado cada vez más exigente, deben buscar estrategias para agilizar los procesos y ser más competitivos. Según McKinsey, las empresas que dependen de datos para la toma de decisiones pueden crecer de 15% a 25% por encima del promedio. 

El concepto de Inteligencia de negocios (BI) es una tendencia fuerte, ya que representa la capacidad de procesar grandes flujos de información para la toma de decisiones estratégicas.

El Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae) explica que la gestión de datos permite a las empresas comprender mejor a sus clientes, optimizar las operaciones y detectar fraudes. Mediante el uso de herramientas de análisis avanzadas, BI permite una comprensión más profunda del desempeño, identificando patrones y oportunidades que pueden impulsar crecimiento y eficiencia operativa. 

Un ejemplo es Google Analytics, una plataforma que monitorea el tráfico, el comportamiento y las conversiones de los sitios web de sus visitantes. Además de saber a cuántas personas accedieron, podrás entender de dónde vinieron, cuánto tiempo permanecieron y a qué páginas accedieron.

La información es importante, ya que puede indicar la necesidad de optimización y mejoras en la experiencia del usuario. A través de ellos también es posible medir el retorno de la inversión y definir estrategias para incrementar las ventas.

Los estudios también indican que la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) será aún mayor entre las prácticas de BI. Según una investigación de Gartner, el próximo año, 75% de empresas utilizarán al menos una herramienta con este tipo de tecnología para ayudar en la recopilación y el análisis de datos.

La IA permite procesar grandes volúmenes de datos a una velocidad mucho más rápida que los métodos tradicionales, con algoritmos de aprendizaje automático que detectan patrones complejos que pueden no ser evidentes mediante el análisis manual.

Alto: integración de datos y almacenamiento en la nube 

Otra encuesta realizada por Gartner señaló la integración de aplicaciones como una tendencia que ayuda al crecimiento de BI. Actualizados en tiempo real, los directivos pueden tener acceso a los datos de la empresa con agilidad, en cualquier lugar y dispositivo.

La conectividad de datos de múltiples fuentes, incluidas las redes sociales, dispositivos IoT, sistemas ERP y CRM, facilita una visión integral de las operaciones y permite la creación de paneles más completos y precisos. 

EL Panel de control de hojas de Google es un ejemplo de herramienta de integración que proporciona un resumen gerencial de la información, facilitando la comprensión y el análisis. De esta forma, es posible importar, a una única hoja de cálculo, datos de diversos canales y redes, como Instagram, Meta Ads, Google Ads, TikTok, LinkedIn y RD Station, creando informes completos de marketing y ventas digitales.

Las hojas de cálculo de Google se pueden compartir con otras personas que colaboran con el análisis. La funcionalidad refuerza otra tendencia destacada por la investigación: el almacenamiento en la nube, que proporciona mayor agilidad, escalabilidad y seguridad a la hora de compartir información y acceder a datos.

Mayor atención a la seguridad de la información

Según ROQT Group, la seguridad de los datos también se encuentra entre las tendencias emergentes en BI para 2025. Con el aumento de la recopilación y el almacenamiento de datos, se convierte en una prioridad.

Las empresas necesitarán invertir cada vez más en soluciones de seguridad para proteger la información confidencial contra las amenazas cibernéticas. Una investigación realizada en diciembre por TIC Providores reveló que 40% de empresas en Brasil tienen un sector único para proteger los datos.

La atención se ha vuelto aún más necesaria con la promulgación de la Ley General de Protección de Datos Personales (ley no 13.709/2018) en Brasil, que establece normas y directrices para la recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos personales por parte de organizaciones públicas y privadas. La multa para quienes incumplan las determinaciones puede alcanzar el 2% de facturación, limitado a $ 50 millones. 

Startup otimiza o trabalho de consultorias de RH com extenso banco de talentos

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Startup otimiza o trabalho de consultorias de RH com extenso banco de talentos

As consultorias de Recursos Humanos estão passando por uma verdadeira transformação com o avanço das tecnologias voltadas ao recrutamento. Soluções que reúnem amplos bancos de talentos estão otimizando os processos de contratação, permitindo que consultorias atendam mais clientes com eficiência e rapidez. 

O uso dessas plataformas se tornou um diferencial competitivo, uma vez que o acesso rápido a milhões de candidatos qualificados agiliza a seleção e contribui para o crescimento dessas empresas.

Aceleração do tempo de preenchimento de vagas

Com a alta demanda por profissionais qualificados, a agilidade se tornou um fator crucial para as consultorias. Soluções como a da abler, startup que tem o propósito de gerar empregabilidade, oferecendo soluções de alto custo-benefício para Consultorias de RH e PMEs, proporcionam amplos bancos de talentos.

De acordo com Alisson Souza, CEO e fundador da abler, ferramentas como essa possibilitam o acesso instantâneo a perfis previamente avaliados. “Nosso banco de talentos, por exemplo, conta com mais de sete milhões de candidatos. Dessa maneira, as consultorias conseguem não só preencher vagas em menor tempo, mas também atender a diversos projetos simultâneos, aumentando a capacidade operacional sem comprometer a qualidade dos resultados”, revela.

Personalizando o recrutamento e expandido as oportunidades

Outro benefício das plataformas de recrutamento é a personalização dos processos seletivos. Aplicando filtros detalhados, como nível de experiência e habilidades, as consultorias conseguem refinar suas buscas, garantindo que os profissionais apresentados atendem aos requisitos das vagas. “Esse tipo de solução torna o processo mais eficiente, resultando em menos retrabalho e maior satisfação para empresas e candidatos”, pontua.

A utilização de um banco de talentos amplo e diversificado permite que consultorias acessem perfis que não estão ativamente buscando emprego, mas que podem ser ideais para oportunidades específicas. “Isso amplia as chances de encontrar o candidato ideal em mercados altamente competitivos. Além disso, a digitalização desses bancos acelera o processo de recrutamento, automatizando grande parte da triagem e reduzindo o tempo de contratação, tornando o processo mais ágil e eficaz para as consultorias”, afirma.

Tecnologia como aliada das consultorias de RH

Além de facilitar o processo de recrutamento, o uso de plataformas digitais auxilia as consultorias a promover uma seleção mais assertiva, o que impacta diretamente na retenção de talentos. “Ferramentas que cruzam dados com base nas exigências do mercado e nas características dos candidatos ajudam a minimizar contratações equivocadas, reduzindo o turnover e aumentando a satisfação dos profissionais contratados. Essa vantagem competitiva é essencial para as consultorias, que podem garantir um processo mais seguro e eficaz”, declara. 

Alisson acredita que, para as consultorias de RH, a otimização dos processos é sinônimo de aumento na lucratividade e na qualidade dos serviços oferecidos. “Com o suporte de plataformas que integram tecnologia e um vasto banco de talentos, essas empresas podem focar seus esforços em atividades estratégicas, como a análise de soft skills e a mediação entre empresas e candidatos”, relata. 

Para o especialista, o resultado da adoção desse tipo de sistema é um ciclo de recrutamento mais fluido e eficaz, em que o foco deixa de ser nas tarefas operacionais e passa a ser na identificação e desenvolvimento de talentos. “Com a demanda por contratações ágeis e qualificadas, as consultorias de RH que adotam essas plataformas conseguem se destacar, trazendo resultados expressivos tanto para seus clientes quanto para suas operações internas”, finaliza.

Quase 10% dos MEIs possuem dívida ativa da União

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Quase 10% dos MEIs possuem dívida ativa da União

Um levantamento feito pelo aplicativo MaisMei, que auxilia microempreendedores individuais (MEI) a realizarem tarefas de gestão, mostrou que 9,41% dos CNPJs deste regime de tributação estão na dívida ativa. O valor médio dos débitos dos MEIs com União é de R$ 2.574,00, ainda de acordo com os dados analisados na base de CNPJs cadastrados na MaisMei, que atualmente possui 2.6 milhões de usuários.

Kályta Caetano, head de Contabilidade da MaisMei, explica que quando uma pessoa física ou jurídica está em débito com um órgão público, seja na esfera Municipal, Estadual ou Federal, ela pode ter essa pendência inscrita na dívida ativa após o prazo de cobrança administrativa. Nestes casos, é necessário que o MEI faça a regularização o quanto antes, para que a dívida não aumente e, por fim, o empreendedor perca seus benefícios.

“Além dos juros por atraso, essa inscrição resulta em outras penalizações ao devedor, incluindo a cobrança jurídica. É importante derrubar um mito de que, após cinco anos, uma dívida “caduca”. O que acontece é que, após esse período, a dívida não desaparece, mas o credor perde o direito de cobrar judicialmente. No entanto, não é obrigatório retirar o nome do devedor dos órgãos de proteção de crédito automaticamente após 5 anos. Ou seja, sua empresa continuará devendo e, para evitar todos os problemas causados pelo débito, é melhor fazer um acordo para quitá-la”, explica Kályta Caetano.

Apesar de na maioria dos casos não se tratar de débitos impossíveis de serem pagos, como mostra a média, a MaisMei identificou, em seu levantamento interno, dívidas que ultrapassam R$ 50 mil.

Os MEIs em dívida com a União podem também ter  o débito inscrito na Dívida Ativa do município ou estado, dependendo da categoria do negócio. Entre as penalidades, estão:

  • Cancelamento do CNPJ, o que impossibilita a emissão de notas fiscais, a realização de operações comerciais, movimentação de contas bancárias da empresa, obtenção de empréstimos e a participação em licitações.
  • Dívida vinculada ao CPF do microempreendedor, com 20% de acréscimo devido a encargos;
  • Perder benefícios previdenciários como aposentadoria, salário maternidade, auxílio por incapacidade temporária (o antigo auxílio-doença), entre outros.

Regularização

Quando o MEI tem seus débitos inscritos na Dívida Ativa da União, uma notificação legal é enviada para o endereço cadastrado no sistema da Receita Federal, podendo ser por meio físico (Correio) ou eletrônico (Domicílio Tributário Eletrônico – DTE). Mas para quem deseja consultar se está ou não com a dívida e entender as modalidades e condições para quitação, basta acessar o portal Regularize (https://www.regularize.pgfn.gov.br/home) ou o aplicativo Dívida Aberta, ambos do Governo Federal.

Outra ferramenta gratuita que também pode ser utilizada é a “Diagnóstico MEI”, lançada pela MaisMei. Com este recurso, o empreendedor tem acesso a todas as pendências reais relacionadas ao CNPJ, caso existam. A empresa também disponibiliza assessores jurídicos e contábeis para tirar dúvidas dos microempreendedores individuais e auxiliar no processo de regularização

Hughes leva soluções de redes privadas integradas à inteligência artificial ao Latam Retail Show 2024

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Hughes leva soluções de redes privadas integradas à inteligência artificial ao Latam Retail Show 2024

A Hughes do Brasil, uma subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), marcará presença no Latam Retail Show 2024, um dos maiores eventos do setor de varejo na América Latina, com soluções de redes privadas LTE e 5G, integradas com inteligência artificial. Durante o evento, que acontece de 17 a 19 de setembro, no Expo Center Norte, em São Paulo, a companhia fará demonstrações ao vivo de como essas tecnologias podem revolucionar a conectividade no varejo.

“O Latam Retail Show é uma plataforma estratégica para a Hughes se conectar com os principais players do varejo e mostrar que podemos ser um parceiro estratégico para o futuro do varejo. Nossas soluções vão além da conectividade simples, queremos mostrar como as redes privadas LTE e 5G, integradas com inteligência artificial, podem transformar a operação de varejistas”, afirma Ricardo Amaral, Vice-Presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

Além das demonstrações, a empresa receberá representantes do setor, com o objetivo de entender as necessidades específicas de cada cliente e discutir como suas soluções podem garantir mais segurança, eficiência e inovação para o mercado.

O foco da Hughes será mostrar como suas soluções de conectividade podem ser adaptadas às demandas específicas do varejo, impulsionando o crescimento e a capacidade de resposta a novas demandas. “Estamos trazendo tecnologias que não apenas garantem a continuidade das operações e a proteção de dados, mas também permitem que o varejo se antecipe e responda de forma mais eficiente às necessidades das empresas em constante mudança”, acrescenta Amaral.

Servicio:

Latam Retail Show 2024

Quando: 17 a 19 de setembro

Onde: Expo Center Norte

Estande da Hughes: Rua C/9

NewHack anuncia fundo de R$ 5 milhões para investir em 10 startups até o final de 2025

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NewHack anuncia fundo de R$ 5 milhões para investir em 10 startups até o final de 2025

EL NewHack, ecossistema de soluções focadas em apoiar empreendedores de tecnologia, acaba de anunciar o lançamento de um fundo de investimento de R$ 5 milhões. O objetivo é investir em até 10 startups de base tecnológica até o final de 2025, com cheques de até R$ 500 mil por empresa. Liderada por Rodrigo Terron, Forbes Under 30 em Inovação e Tecnologia, a NewHack estrutura uma tese ao unir educação empreendedora e capital de risco, visando se consolidar como uma espécie de Y Combinator brasileira.

Ex-CEO da Rocketseat e Shawee, Rodrigo Terron traz para a NewHack sua vasta experiência em escalar startups e seu histórico de investimento-anjo em empresas como NG Cash e BeConfident. Sob sua liderança, a Rocketseat se tornou referência no Brasil como escola de talentos em tecnologia, com mais de 50 mil alunos e 100 colaboradores. Após a venda da Rocketseat para o grupo argentino Digital House, por R$ 150 milhões, Terron continuou sua trajetória como investidor e advisor em startups inovadoras.

“Faz pouco mais de um ano que finalizei meu período de earnout com a Rocketseat e, desde então, venho atuando como investidor-anjo e advisor em diversas startups. Com a NewHack, o objetivo é ir além, criando um ecossistema que forneça estrutura não só de investimento, mas também de educação para os founders. Este fundo de R$ 5 milhões é o primeiro passo para validar a nossa tese, pois já estamos em conversas com investidores brasileiros e estrangeiros para ampliar o escopo no próximo fundo”, afirma Terron.

A proposta da NewHack é oferecer um modelo de investimento agnóstico a setores, contanto que as startups sejam de base tecnológica. Além disso, a NewHack busca aproximar outros investidores-anjo e fundos para complementar as rodadas de investimento, criando um ambiente colaborativo e de suporte contínuo ao empreendedor.

O lançamento do fundo acontece durante a São Paulo Tech Week, um dos maiores eventos de inovação da América Latina, em que a NewHack terá presença confirmada em várias atividades ao longo da semana. Com uma visão inovadora e autêntica, a NewHack quer se posicionar como um agente transformador no mercado de tecnologia, impulsionando a nova geração de empreendedores brasileiros.

Mulheres no mercado de trabalho: a legalidade de uma política de contratação exclusiva para mulheres

Byanca de Farias
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Mulheres no mercado de trabalho: a legalidade de uma política de contratação exclusiva para mulheres

Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) apontam que, em 2023, o número de mulheres ocupadas no mercado de trabalho alcançou um recorde histórico, totalizando 43.380.636, superando os 42.675.531 registrados no ano anterior. Não é à toa que a diversidade e inclusão no ambiente laboral tornou-se um tema bastante relevante no país nos últimos anos, especialmente no que diz respeito à equidade salarial entre homens e mulheres e ao acesso a cargos de alta gestão. 

Como resposta, várias empresas têm adotado políticas para promover a igualdade de gênero e aumentar a participação das mulheres em diversos setores, entre elas a contratação exclusiva de mulheres. Porém, essa prática levanta questões sobre a sua legalidade.

De acordo com a legislação brasileira, a contratação exclusiva de mulheres é  permitida desde que vise reduzir a desigualdade de gênero no mercado de trabalho e estimule a maior participação feminina. Essa ação, quando justificada de maneira razoável e destinada a promover a igualdade real, não é considerada discriminatória. Pelo contrário.  A Lei nº 14.611/2023 reforça essa posição ao garantir a igualdade entre os gêneros, estabelecida pelo artigo 5º da Constituição Federal, e ao prever instrumentos de transparência e averiguação interna para identificar e corrigir desequilíbrios salariais e critérios de remuneração.

Podemos citar como exemplo o setor de tecnologia, por muitos anos um ambiente predominantemente masculino, em que grandes empresas e startups têm criado vagas exclusivamente para mulheres, buscando reduzir a desigualdade e incentivar a presença feminina neste campo. Neste caso, a prática tem amparo da lei. 

Entretanto, se a contratação exclusiva de mulheres for utilizada para promover estigmas de gênero, como a imposição de padrões de beleza para determinadas vagas, pode ser considerada discriminatória. 

Não é só com o índice de  participação das mulheres no mercado de trabalho que as empresas devem se preocupar. Outro tema bastante relevante e que merece atenção é a equidade salarial. Ainda há um longo caminho a percorrer neste tópico. A edição de 2022 do estudo “Estatísticas de Gênero: Indicadores Sociais das Mulheres no Brasil”, elaborada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostra que essa evolução ainda está nos estágios iniciais. Contudo, espera-se que a edição de 2025 já reflita os impactos positivos das medidas legais implementadas a partir de 2023.

A implementação de programas de diversidade, ações afirmativas e parcerias estratégicas são passos fundamentais para alcançar maior  equidade  feminina no mercado de trabalho. Além de atender às exigências legais, essas iniciativas trazem benefícios tanto para a sociedade quanto para o sucesso das empresas.

NAVA Technology for Business Recebe Investimento Estratégico da Crescera Capital

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NAVA Technology for Business Recebe Investimento Estratégico da Crescera Capital

A NAVA Technology for Business, uma empresa líder em serviços e soluções de tecnologia, anunciou hoje um significativo avanço em sua trajetória de crescimento ao receber um investimento estratégico da Crescera Capital. Esta parceria marca o início de uma nova fase de expansão para a NAVA, reafirmando seu compromisso com a inovação e excelência no setor tecnológico.

Com este investimento, ainda sujeito à aprovação do CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), a NAVA planeja acelerar o desenvolvimento de suas principais linhas de negócios, incluindo Estratégia Digital, Agile Development, Cloud, Data & Automation, Observabilidade, CyberSecurity e IA Generativa. A empresa visa fortalecer sua posição no mercado, explorar novas oportunidades de negócios e ampliar sua relevância no setor.

André Scatolini, sócio e Chairman da NAVA, comentou sobre a parceria: “Esta nova etapa é um reconhecimento pelo mercado do que somos capazes e do valor que a NAVA possui como uma empresa diferenciada de tecnologia no país. Com a entrada de um fundo qualificado como o Crescera, temos certeza de que nos ajudarão a ampliar ainda mais as nossas operações, os segmentos de atuação e, no médio prazo, nossa expansão geográfica.”

Como parte desta nova fase, André Scatolini reassumirá o cargo de CEO da NAVA. Adriana Viali, que desempenhou um papel crucial no último ano, transitará para o Conselho Consultivo da organização, onde continuará contribuindo com sua experiência e visão estratégica.

A Crescera Capital, uma gestora de Private Equity e Venture Capital com R$5 bilhões sob gestão, é conhecida por seu foco em empresas inovadoras com alto potencial de crescimento. Laura Guaraná, sócia da Crescera, expressou entusiasmo com o investimento: “Estamos bastante entusiasmados com a entrada do fundo da Crescera como sócio da NAVA. Desde o início vimos a NAVA se destacando pela sua capacidade de impulsionar a inovação e oferecer soluções tecnológicas que transformam negócios e promovem eficiência em um mercado cada vez mais competitivo.”

Este investimento posiciona a NAVA para um crescimento acelerado, com expectativas de triplicar seu tamanho nos próximos três anos, continuando a tendência de crescimento observada recentemente. A parceria promete impulsionar a inovação no setor de tecnologia brasileiro e potencialmente expandir a presença da NAVA em novos mercados geográficos.

Nayax e Adyen Firmam Parceria Estratégica para Expandir Infraestrutura Global de Pagamentos para Veículos Elétricos

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Nayax e Adyen Firmam Parceria Estratégica para Expandir Infraestrutura Global de Pagamentos para Veículos Elétricos

A Nayax Ltd, uma plataforma global de comércio, pagamentos e fidelidade, e a Adyen, especializada em tecnologia financeira, anunciaram hoje uma parceria estratégica de longo prazo. Esta colaboração visa impulsionar a entrega global de tecnologia de pagamento sem dinheiro para os setores de carregamento de veículos elétricos (EV) e autoatendimento.

Pontos-chave da Parceria:

  1. A Adyen se integra à rede de bancos adquirentes da Nayax.
  2. A plataforma da Nayax será incorporada à infraestrutura global da Adyen.
  3. Expansão da Nayax para novas regiões, incluindo América Latina e APAC.
  4. Redução significativa dos custos operacionais para a Nayax.
  5. Desenvolvimento da primeira solução global de provedor de serviços de pagamento omnicanal para Operadores de Pontos de Carregamento de Veículos Elétricos (CPOs).

A parceria introduzirá uma solução de pagamento para EV, integrando pagamentos presenciais e online através de um kit de desenvolvimento de software (SDK) móvel. Esta inovação visa resolver desafios operacionais significativos para os CPOs, que atualmente enfrentam dificuldades na reconciliação de pagamentos entre múltiplos provedores.

Aaron Greenberg, Diretor de Estratégia da Nayax, comentou: “A parceria com a Adyen, uma das empresas de tecnologia financeira mais inovadoras globalmente, fornece à Nayax um parceiro estratégico de longo prazo que pode apoiar o crescimento internacional acelerado do nosso negócio. Acreditamos que nossa expansão para o comércio eletrônico será um catalisador significativo para o crescimento da nossa empresa.”

Para a Adyen, esta parceria representa uma oportunidade de aprofundar sua presença em indústrias onde a Nayax se destaca, ganhando acesso a uma base de mais de 85.000 clientes.

Roelant Prins, Diretor Comercial da Adyen, expressou: “A Adyen está entusiasmada em unir forças com a Nayax para ajudar a impulsionar ainda mais a oferta da plataforma nos setores de carregamento de EV e autoatendimento, que estão crescendo rapidamente. Esta colaboração será um grande passo para acelerar o crescimento de ambas as empresas.”

Esta parceria tem o potencial de transformar significativamente o panorama de pagamentos no setor de veículos elétricos e autoatendimento. A combinação da expertise da Nayax em pagamentos sem dinheiro com a infraestrutura global da Adyen promete oferecer soluções mais eficientes e integradas para operadores e consumidores em todo o mundo.

As empresas estão atualmente finalizando os detalhes da integração de suas plataformas e planejam lançar a nova solução de pagamento para EV em breve. Mais informações sobre o cronograma de implementação e disponibilidade regional serão divulgadas nos próximos meses.

Zippi lança videocast ‘Vida de Autônomo’ para inspirar e fortalecer microempreendedores brasileiros

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Zippi lança videocast ‘Vida de Autônomo’ para inspirar e fortalecer microempreendedores brasileiros

A Zippi, fintech que oferece capital de giro semanal via PIX para microempreendedores, acaba de lançar o videocast Vida de Autônomo, produzido pela Pina, house de PR e Storytelling. A primeira temporada é composta por oito episódios divulgados semanalmente no YouTube.

O projeto, que tem formato em áudio e vídeo, é conduzido por Felipe Furlan com as Co-hosts Isabella Duarte e Andrea Avedissian e é mais uma iniciativa da Zippi para apoiar o microempreendedor brasileiro. Cada episódio conta com um convidado que compartilha suas histórias, desafios enfrentados e dicas valiosas para quem deseja iniciar um negócio.

Nos últimos três anos, a produção de podcasts experimentou um crescimento significativo. De acordo com a Podcast Insights 2021, existem mais de dois milhões de programas disponíveis na web. Um outro estudo divulgado em 2023 pela BBC Global News, revela que os podcasts são uma forma eficaz de alcançar a audiência que evita anúncios, criando associações subconscientes com a marca. Menções à marca em podcasts proporcionam um engajamento 16% maior e uma codificação de memória 12% maior do que o conteúdo ao redor, além de aumentar o conhecimento em 89%, a consideração da marca em 57%, a favorabilidade em 24% e a intenção de compra em 14%.

“Com o Vida de Autônomo queremos explorar tópicos que muitas vezes não são abordados em outros formatos e, com isso, construir um relacionamento ainda mais próximo com nosso público, com o objetivo de fortalecer o microempreendedorismo no Brasil”, comenta Andrea, que também é Gerente de Brand da Zippi.

Os segredos da fidelização: o que as empresas têm feito para conquistar e manter clientes

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Os segredos da fidelização: o que as empresas têm feito para conquistar e manter clientes

Com a chegada do Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, empresas de diversos setores intensificam suas estratégias de fidelização para conquistar e manter a lealdade dos consumidores. Programas de recompensas, atendimento personalizado e inovações tecnológicas estão no centro das ações que buscam transformar a data em uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com o público e impulsionar os negócios. 

Em 2023, o mesmo período gerou um faturamento de R$ 72,5 milhões de 10 a 16 de setembro, um número 21,5% superior comparado a 2022 para o e-commerce brasileiro, segundo a plataforma para criação de lojas online Nuvemshop. Além disso, o objetivo de criar o Dia do Cliente, com créditos ao responsável, o empresário João Carlos Rego, foi aquecer as vendas em um mês que costumava ser fraco para o varejo. A comemoração que surgiu em 2003, no entanto, após 21 anos, renova-se colocando em foco o relacionamento com o consumidor. Mas, atualmente, na era digital, quais estratégias de fidelização as empresas têm feito a fim de manter a sua base fiel?

“A tendência em que mais acredito para o setor de loyalty é um formato híbrido, que combina um modelo de pontos com uma conexão emocional forte com o cliente. Mais do que apenas manter uma base fiel de consumidores, a marca deve entender o que, realmente, tem valor para seu público e oferecer uma recompensa memorável. Só assim será possível criar um laço genuíno com ele e, consequentemente, destacar-se da concorrência”, explica Marina Montenegro, Estrategista e Pesquisadora de Tendências na Rethink, consultoria de tecnologia, design e estratégia focada em produtos digitais. 

Levando isso em consideração, a Yuool, startup brasileira de tênis confortáveis e sustentáveis, tem foco na experiência do cliente desde o dia zero. A fidelização dos consumidores é uma prioridade para a marca, considerada uma das principais DNVBs (Digitally Native Vertical Brand) do país, um modelo de negócio que se caracteriza por empresas nascidas na era digital com venda direta para o cliente final, sem canais de distribuição e intermediários e com foco em tecnologia e experiência. 

Em 2023, a taxa de recorrência da marca foi de 42%, evidenciando a eficácia de suas iniciativas. E uma das responsáveis por esse número é o “Indique & Ganhe“, um dos principais programas de fidelização da startup brasileira. Indicação é uma das formas mais diretas de recompensar a lealdade dos clientes e, por isso, ao apresentar a Yuool para amigos e familiares, os indicados ganham 15% de desconto na primeira compra, e o cliente que indicou recebe R$ 100,00 em créditos para cada compra efetivada, podendo até ganhar um tênis grátis com apenas 4 a 5 indicações. “Nosso objetivo sempre foi criar uma relação genuína e duradoura com nossos clientes. Com essa estratégia, queremos retribuir a confiança que eles depositam na Yuool, incentivando-os a compartilhar essa experiência com amigos e familiares” afirma Eduardo Abichequer, CEO da Yuool.

Já para o Cuponation – referência na modalidade de cupons e descontos –, os cupons são formas de economizar tempo, evitar pesquisas exaustivas por ofertas e também otimizam a experiência de compra. “Cupons são uma ferramenta poderosa para promover a fidelização, incentivando compras recorrentes, melhorando a percepção do cliente e construindo um hábito de compra. Por meio deles, as marcas também conseguem atingir novos clientes e, consequentemente, aumentar suas vendas”, afirma Maria Fernanda Junqueira, cofundadora e managing director Latam do Cuponation. Em julho, a plataforma registrou o uso de mais de 70 mil cupons no segmento de vestuário, proporcionando uma economia de mais de R$ 500 mil aos clientes.

Para Henrique Falcão, Diretor de Growth da Daki, aplicativo de mercado completo, em minutos, é importante levar em conta ao menos três fatores principais para fidelização de clientes no varejo online: um amplo sortimento de produtos, preços acessíveis e rapidez na entrega. “Aplicativos que oferecem uma grande variedade de marcas e itens exclusivos conseguem atrair e reter uma base diversificada de consumidores, o que pode aumentar, significativamente, a rentabilidade”, comenta.

Buscando fortalecer ainda mais a relação com seus clientes durante o período, a Daki conta ainda com promoções exclusivas a semana toda. Como, por exemplo, entre 15 e 17 de setembro, na compra de um Mug Stanley, por R$ 189,90, os clientes da Daki ganharam R$ 80 em Cápsulas de Café Nestlé.

Até mesmo no setor agrícola as empresas estão buscando formas de fidelizar os seus clientes. Entre as iniciativas, a Orbia destaca-se como uma das pioneiras, que vem revolucionando o setor há mais de cinco anos com seu programa de fidelidade. Ele permite que produtores rurais acumulem pontos ao cadastrar notas fiscais ou realizar compras com parceiros da empresa, de itens essenciais para os agricultores e troquem essa pontuação por novos produtos ou serviços que beneficiam tanto a fazenda, quanto o dia a dia do profissional com itens para uso pessoal. 

Com o mercado de fidelização no Brasil em expansão, que contabilizou um faturamento de R$5,2 milhões no primeiro trimestre de 2024, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), a startup se sobressai por oferecer vantagens competitivas para este público. 

“Fidelizar os produtores rurais é fundamental para fortalecer as bases do agronegócio no Brasil. Na Orbia, acreditamos que oferecer vantagens reais e tangíveis para os produtores é a chave para criar uma relação duradoura e benéfica para ambos os lados. Com nosso programa de fidelidade, transformamos cada compra em uma oportunidade de crescimento, permitindo que os produtores invistam ainda mais em suas operações. Isso não apenas traz benefícios diretos, como também está revolucionando o setor ao introduzir uma nova dinâmica de valorização e recompensas”, enfatiza o CEO, Ivan Moreno.

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