El comercio electrónico es un mercado cada vez más competitivo, donde el precio, la rapidez y la precisión en las entregas son factores decisivos para la elección final de los consumidores. Con la creciente importancia de invertir en procesos logísticos que también sumen trazabilidad, característica que marca la diferencia en fechas como Navidad y Black Friday, el uso de etiquetas inteligentes, como RFID, ha permitido a diferentes empresas sumar aún más eficiencia operativa y seguridad en sus procesos de venta online.

Alexsandro Franco, especialista en desarrollo de nuevos negocios para etiquetas inteligentes (RFID) de Avery Dennison, explica. Según el ejecutivo de la empresa, la trazabilidad y la gestión precisa del inventario se encuentran entre los principales beneficios que ofrece la adopción de tecnologías como RFID (identificación por radiofrecuencia).

“La aplicación de RFID en el packaging de productos, ofrecida por los más variados segmentos del comercio electrónico, permite que cada artículo tenga una identidad digital única. A través de esta estrategia es posible agregar transparencia durante todo el proceso de compra y venta, desde el inventario y su gestión hasta el seguimiento y entrega en tiempo real del producto al consumidor final. Las compras se vuelven más seguras y las empresas más eficientes”, destaca el ejecutivo.

Según Franco, el uso de etiquetas inteligentes RFID ayuda, sobre todo, en los procesos de inventario que llevan a cabo las empresas que realizan ventas online, ya que facilitan la automatización y precisión de este proceso, reduciendo la necesidad de conteo manual y minimizando los errores humanos.

“Con estas etiquetas recopilando información única sobre cada producto, los lectores RFID capturan automáticamente estos datos y los transmiten al sistema de gestión de inventario. Desde ese punto, es posible hacer una comparación rápida entre ellos y los registros de movimiento del sistema, ajustar lo necesario. y obtener los valores reales de conteo de los” artículos, señala.

Soluciones eficientes y sostenibles para el comercio electrónico

Alineando eficiencia y sostenibilidad con las operaciones de comercio electrónico, Keyse Ramalho, gerente de desarrollo comercial de Avery Dennison, destaca la demanda de las empresas por la adhesión de soluciones eficientes y sostenibles que agilicen la identificación de productos y también traigan las premisas de la economía circular.

En este sentido, la nueva solución autoadhesiva Linerless, que elimina el uso de protectores de revestimiento y etiquetas IO, se destaca por ofrecer alta eficiencia y productividad, además de reducir el desperdicio y eliminación de materiales durante el proceso de etiquetado, en variados entornos logísticos.

“En este contexto en el que el comercio electrónico está en constante crecimiento, los autoadhesivos sin revestimiento son una respuesta a la necesidad de reducir el desperdicio de estas operaciones. Con estas características, estas soluciones también reducen la huella de carbono e hídrica utilizada en la producción de envases, y mitigan la sobrecarga de los vertederos. El producto también garantiza la mejora de la productividad de muchas industrias que utilizan etiquetas con información variable y que requieren claridad para una correcta lectura, especialmente el código de barras, algo bastante común en la vertiente del comercio electrónico”, concluye Key.

A Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), está expandindo seu portfólio relacionado à cibersegurança, com o lançamento do Hughes Cibersegurança – Serviço de Detecção e Resposta Gerenciada (Managed Detection and Response – MDR). A novidade faz parte do compromisso da empresa com o reforço da segurança digital de seus clientes.

O novo serviço Hughes Cibersegurança tem como objetivo detectar, atuar e proteger os clientes contra ataques cibernéticos que se apresentam cada vez mais engenhosos, complexos, criativos e danosos às operações das empresas. Qualquer ação intrusiva e maléfica que possa causar prejuízo é monitorada e detectada em tempo real com o uso de estruturas de rede de proteção em camadas aliadas ao que há de mais novo em termos de tecnologia, como a Inteligência Artificial (IA). Isso é feito através de ações proativas e específicas para conter ameaças antes que possam causar danos significativos.

“Os ataques cibernéticos provocam prejuízos financeiros milionários e podem gerar grandes perdas em termos de reputação para as empresas. Independentemente do porte, nenhuma delas está livre desses riscos. O que estamos fazendo com o Hughes Cibersegurança é adicionar um nível de segurança ainda maior, eficaz e atualizado aos sistemas de comunicação e rede de dados que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Ricardo Amaral, vice-presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

De acordo com a empresa de consultoria empresarial McKinsey, o mercado de cibersegurança está passando por um crescimento expressivo com projeções de que os investimentos das empresas em produtos e serviços de segurança cibernética aumentem em cerca de 13% até 2025. Esse crescimento acelerado é impulsionado pela crescente sofisticação das ameaças cibernéticas, especialmente com o avanço da Inteligência Artificial Generativa (GenAI). A pesquisa também destaca que as empresas estão cada vez mais dependentes de soluções terceirizadas, principalmente pela falta de mão-de-obra e a complexidade dos ataques, o que torna o papel dos provedores de cibersegurança ainda mais necessário para sustentar as operações e a inovação no setor.

“As empresas precisam se conscientizar da necessidade de implementar um plano de proteção robusto, com respostas rápidas a incidentes e ações eficazes, para garantir a segurança dos dados e a própria continuidade das operações”, explica Amaral.

Com o novo serviço, o monitoramento remoto da rede dos clientes é feito utilizando o que há de mais de moderno no mercado para combater ataques cibernéticos, além de contar com todo suporte de um Centro de Operações (SOC) para atuação e resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias na semana. “Nosso serviço Hughes Cibersegurança está desenhando para proteção em diversas camadas, dificultando e impedindo que os ataques aconteçam e causem prejuízos operacionais e comerciais. Nossa proteção em camadas vai desde o perímetro de firewall, passando por notebooks e dispositivos móveis cada vez mais utilizados pelos colaboradores para acessar remotamente a rede corporativa da empresa. É uma proteção minuciosa 360 graus”, explica Amaral.

Vale destacar a importância do monitoramento dessas camadas adicionais num cenário em que grande parte das empresas tem suas equipes trabalhando em modelo híbrido, com os colaboradores em home office durante parte da semana. “Eles levam notebooks e outros equipamentos da empresa para casa e, de lá, acessam suas próprias redes domésticas de internet, o que pode favorecer os ciberataques”, observa. “Os ataques em geral são orquestrados: começam superficialmente e podem ir escalando, até tomar toda a rede da empresa”, alerta o executivo.

EL Trabajos frescos anunció el lanzamiento de Freddy AI Agent (EX), una nueva generación de agentes de servicio independientes fáciles de implementar y de usar. Desarrollado para ofrecer experiencias excepcionales para clientes (CX) y empleados (EX), Freddy AI Agent se puede implementar en minutos y ayudó a los equipos de TI y atención al cliente a resolver de forma autónoma un promedio de 45% y 40% de solicitudes de servicio, respectivamente.

Según a Gartner33% de aplicaciones de software empresarial incluirá IA para 2028, lo que permitirá que 15% de las decisiones laborales diarias se tomen de forma autónoma. Delante de la curva están los gerentes de servicio al cliente y soporte de TI que dicen que la IA está generando un valor más notable que nunca, según el informe Informe global de Freshworks “IA en el lugar de trabajo”.

“En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones sencillas impulsadas por IA que hacen que la vida de los administradores de TI y servicio al cliente sea más fácil y eficiente”, dijo Dennis Woodside, director ejecutivo y presidente de Freshworks“O Freddy AI Agent cambia las reglas del juego para las organizaciones que buscan acelerar rápidamente el servicio al cliente y a los empleados. La mayoría de los demás software requieren varias semanas y tarifas para implementar un agente de IA, pero diseñamos Freddy para que se implemente en unos minutos sin código ni consultores”

Empresas medianas como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft y Live Oak Bank ya están experimentando el poder transformador de Freddy AI Agent integrado con Freshdesk y Freshservice. Ganancias significativas en productividad y eficiencia ayudan a desbloquear un trabajo de mayor valor al mostrar cómo la IA está pasando de una herramienta experimental a un refuerzo de resultados comerciales en todas las industrias. Freddy AI Agent hace esto posible con las siguientes características para CX y EX:

• Alto valor en poco tiempo. Las organizaciones pueden implementar rápidamente el agente de IA Freddy sin tener que codificar ni entrenar modelos. En cambio, Freddy aprende de documentos y sitios web existentes. Al señalar a Freddy a sitios web y otros materiales de aprendizaje, el agente rastreará los recursos y aprenderá por su cuenta.
• Autónomos y siempre activos. Freddy AI Agent es totalmente autónomo y apoya a las personas con asistencia conversacional humana, totalmente útil y las 24 horas a través de diferentes canales.
• Servicio súper personalizado. Freddy AI Agent personaliza y contextualiza conversaciones en múltiples idiomas y canales.
• Confiable y seguro. Freddy AI Agent ofrece IA confiable, segura y de nivel empresarial basada en estrictos controles de privacidad para cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento.

CX: Freddy AI Agent simplifica y personaliza la experiencia del cliente

Al utilizar Freddy AI Agent para CX, los equipos de atención al cliente pueden resolver problemas con una experiencia de conversación las 24 horas, los 7 días de la semana. El resultado es una mejor experiencia del cliente, mayores índices de satisfacción y tiempos de respuesta reducidos. El bienestar de los empleados también aumenta a medida que crece la productividad de los agentes con la automatización de tareas rutinarias.

Bchex, una empresa de verificación de antecedentes penales con sede en EE. UU., tuvo una experiencia perfecta al configurar Freddy AI Agent con Freshdesk. “La mejor parte es la rapidez con la que se puede implementar. Si tiene listas sus preguntas y datos frecuentes, puede cargarlos en la plataforma y tener lista un nuevo agente de IA en 20 minutos”, dijo Amanda Pope, directora de éxito del cliente de Bchex.“Nuestro agente de IA le quita la carga a nuestro equipo de soporte y el equipo ahora puede dedicar su tiempo y recursos a resolver problemas más difíciles para brindarles a nuestros clientes la atención que merecen

EX: trabajo más productivo y agradable para los empleados

Los equipos de TI, que ya utilizan Freddy AI Agent para la experiencia de los empleados, pueden brindar soporte personalizado casi en tiempo real que satisfaga las necesidades individuales de cada empleado, liberando tiempo para que los usuarios de TI, recursos humanos y otros equipos de servicios internos realicen un trabajo más gratificante. 

Freddy AI Agent opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en herramientas como Microsoft Teams, Slack y otros canales de colaboración internos para ayudar a los empleados cuando lo necesiten. Ahora, los empleados pueden resolver problemas como acceso a aplicaciones, reemplazos de hardware, beneficios médicos y políticas de licencia de manera precisa y fluida, sin abrir boletos ni lidiar con largos tiempos de espera.

“Las capacidades de IA de FreshService son la columna vertebral de nuestras operaciones de TI”, afirmó Alexander Wunsch, director financiero de Porsche eBike Performance.“Con funciones como soporte de conversación y generador de artículos, ahora podemos brindar soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Freshservice es simple y fácil de entender, incluso para aquellos sin conocimientos técnicos profundos o capacitación rigurosa en TI”

“Estamos vendiendo promesas sobre cómo los agentes de IA pueden mejorar la experiencia de los empleados. Proporcionar estas herramientas con tecnología de inteligencia artificial puede reducir la carga de trabajo rutinaria en los equipos de TI al mantener el compromiso con los empleados internos, capacitándolos para concentrarse en el trabajo que realmente importa, reduciendo el agotamiento y promoviendo” la colaboración, dijo Snow Tempest, director de investigación de IDC.“Existe una gran oportunidad para que los equipos se centren en utilizar la IA como herramienta para empoderar a los trabajadores tanto en TI como en otras funciones

EL CTO de Freshworks, Murali Swaminathan: “Apenas estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA en el trabajo. Desde consultor hasta solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes expertos puede manejar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a hacer su trabajo de manera más efectiva. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que dirigen un negocio. Freshworks está investigando y aplicando lo mejor de ambos mundos, donde las personas y la IA pueden trabajar juntas”

Freddy AI Agent trabaja de forma independiente y aprovecha los últimos avances en LLM generativos junio de 2023 Lanzamiento de IA generativa autoservicio de Freddy (ahora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (ahora Freddy AI Copilot) y Freddy Insights (ahora Freddy AI Insights).

Para obtener más información sobre el agente Freddy AI y registrarse para la prueba beta, visite sitio web de Freshworks o registrarse para nuestra Cumbre virtual de IA que tendrá lugar el 12 de noviembre.