Ventas online: conoce los 6 principales errores del comercio electrónico y cómo evitarlos

En 2024, el comercio electrónico brasileño creció 10,5% respecto al año anterior, totalizando R$ 204,3 mil millones recaudados. En total, el número de compradores online en el país alcanzó los 91,3 millones, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). Este escenario nos muestra que las ventas a través de Internet son un mercado en auge, donde hay oportunidades de crecimiento en los más variados segmentos. Sin embargo, la adopción de una estrategia equivocada puede comprometer los resultados de las ventas a través del comercio electrónico. 

Errores importantes en el comercio electrónico 

Una encuesta del Instituto Baymard señala que la tasa media de abandono de carritos en el comercio electrónico es de 69.57%, con las principales razones que incluyen elevados costes adicionales (49%), la necesidad de crear una cuenta (24%) y un pago complejo (18%).

Tratar el sitio web como un canal de ventas paralelo: este es el error más común entre las empresas.“Muitas trata el comercio electrónico como un canal paralelo y no como un negocio real, lo que conlleva fracasos estratégicos, como falta de inversión en tráfico, poca atención a la experiencia del usuario y ausencia de un posicionamiento claro de la” marca, detalla.

Tecnología equivocada: a la hora de realizar la inversión, algunas empresas optan por plataformas más baratas, lo que acaba costándoles a medio plazo: “Acaban siendo limitadas y requiriendo decenas de integraciones adicionales, aumentando el coste real de la operación”, evalúa Hygor. 

Falta de inversión de audiencia: muchas marcas construyen una trayectoria digital totalmente dependiente de los medios pagos, sin invertir en audiencia y recurrencia, lo que debilita el negocio y lo deja insostenible. “La verdad es que vender online requiere un enfoque profesional, con estrategia de adquisición de clientes, una estructura bien planificada y una experiencia de compra eficiente. Quienes ignoran estos factores acaban convirtiendo el comercio electrónico en un problema, y no en una solución al crecimiento de la” marca, concluye el experto. 

Ocultar costos adicionales: ésta es la razón principal del abandono del carrito. Los costos adicionales inesperados, como fletes elevados o tarifas adicionales, deben estar presentes desde el comienzo del viaje del consumidor.“O es ideal para ser transparente desde el principio, informando el costo total en la página del producto u ofreciendo simulación de flete antes del” pago, añade Hygor. 

Necesidad de crear una cuenta para comprar: esto aleja a muchos consumidores. La caja debe ser rápida y fluida.“Considere ofrecer la opción de caja como invitado, esto puede mejorar significativamente” la conversión, explica. Además, puede dificultar el proceso de pago, también puede generar abandono del carrito.“Simplificar formularios, reducir la cantidad de campos obligatorios y ofrecer múltiples opciones de pago son formas efectivas de revertir esto”, dice el experto. 

Falta de información bien diseñada sobre el producto: “El consumidor online no puede tocar el producto, intentar o hacer preguntas al vendedor en el momento de la compra. Lo único que tiene que tomar es la descripción e imágenes del sitio. Si esta información es vaga, genérica o incompleta, la posibilidad de abandono aumenta considerablemente”, explica. Es importante invertir en descripciones detalladas, que respondan a las preguntas más comunes de los clientes y resalten las diferencias del producto. Las imágenes deben ser de alta calidad y presentar el producto en diferentes ángulos. Si es posible, incluya vídeos. En la parte descriptiva, la empresa deberá aportar toda la información técnica relevante. “Concluye más información que proporciona la marca, menos objeciones tendrá el consumidor y será la mayor conversión. 

Evaluaciones que se deben realizar antes de invertir en comercio electrónico

Aunque la mayoría de las empresas están dirigidas a una expansión del negocio a través de ventas en línea, no todas las empresas están preparadas para este paso. Antes de lanzar un comercio electrónico, es importante evaluar si existe demanda para esta compra online de productos de marca, si la empresa tiene estructura para realizar logística de inventario y servicio en tiempo real, y evaluar el margen de beneficio restante si es necesario realizar inversiones para la venta a través de comercio electrónico. Incluso analizando todos estos puntos, tras su puesta en marcha, muchas empresas cometen errores que pueden comprometer resultados y rentabilidad, si no están bien calculados.