Twilio presenta nueva edición del informe CDP para 2025

La forma en que las empresas gestionan los datos de los clientes está evolucionando y rápidamente. En una era en la que la personalización, la privacidad y la toma de decisiones en tiempo real ya no son opcionales, las empresas necesitan un enfoque más inteligente de los datos. Es por eso que Twilio presenta la edición 2025 del Informe de la plataforma de datos del cliente, su último estudio en profundidad sobre cómo las empresas están aprovechando las plataformas de datos del cliente (CDP) para desbloquear nuevas oportunidades.

El informe de este año, basado en los conocimientos de miles de clientes de Twilio, revela las tendencias clave que configuran el futuro de la participación del cliente. Desde el auge de los sistemas tecnológicos combinado con la creciente sinergia entre los almacenes de datos y los CDP, los hallazgos dejan una cosa clara: las empresas que aprovechar sus datos de forma eficaz definirá la próxima era de experiencia del cliente.

“Desde las interacciones más simples hasta las más complejas, ya sea en la búsqueda de compromiso, personalización, escalabilidad o mejor uso de la tecnología, siempre tenemos el mismo punto de partida, de donde se origina todo: los datos. Básicamente, todo el árbol de acciones, estrategias y tecnologías nace de esta única semilla, lo que nos alerta sobre la calidad, cantidad y refinamiento de estos datos”, afirma Vivian Jones, vicepresidenta LATAM de Twilio.

A continuación se presentan cuatro de las ideas más importantes del informe de este año:

• La interoperabilidad es clave para el éxito de MarTech y las empresas están abandonando plataformas rígidas y monolíticas en favor de sistemas tecnológicos combinables y ecosistemas integrados donde las mejores herramientas de su clase trabajan juntas a la perfección. Esta flexibilidad fomenta la innovación y permite a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes;
• Los almacenes de datos y los CDP son mejores juntos . El año pasado, los clientes de Twilio sincronizaron casi 10 billones de filas de datos con almacenes de datos en la nube como Snowflake y BigQuery. Aunque los almacenes proporcionan almacenamiento de datos escalable, su verdadero poder se desbloquea cuando se integra en un CDP, lo que permite a las empresas combinar datos históricos con información en tiempo real para experiencias más personalizadas para los clientes;
• El análisis sigue siendo un poder 2 Las herramientas analíticas son la categoría más conectada en la plataforma Twilio y reflejan su papel fundamental en la comprensión del comportamiento del cliente. Las empresas que integran el análisis con un CDP están tomando decisiones más inteligentes y en tiempo real que impulsan un compromiso más profundo.
• El crecimiento de la IA predictivo ^El año pasado, Twilio lanzó Rasgos predictivos, lo que permitió a las empresas anticipar el comportamiento de los clientes mediante el aprendizaje automático. La adopción de esta característica aumentó en 57% este año, lo que indica un cambio en la IA predictiva de una ventaja de vanguardia a un motor clave para una participación del cliente más inteligente y personalizada.

Los principales destinos de datos de clientes de 2025

El informe también explora qué herramientas están priorizando las empresas en sus estrategias de datos de clientes. Las categorías más conectadas en la plataforma Twilio incluyen:

• Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
• Almacenes de datos (Snowflake, BigQuery) 52%; descargar
• Publicidad (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) 50%;
• Almacenamiento de datos sin procesar (Amazon S3) 40%;
• Email marketing (Customer.io, Mailchimp) 35%;
• Mapas de calor y grabación de sesiones (Hotjar, FullStory) 33%;
• Plataformas de éxito del cliente (Zendesk, Gainsight) 25%;
• Sistemas CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.

Estas categorías resaltan cómo las empresas están orquestando los datos de los clientes en múltiples plataformas para crear experiencias fluidas basadas en datos.

Por qué esto es importante

La explosión de las herramientas MarTech durante la última década ha creado una paradoja: si bien hay un impulso hacia la consolidación, la realidad es que las empresas están utilizando más herramientas que nunca para satisfacer necesidades específicas y críticas. La integración se ha convertido en el tejido conectivo que mantiene unidas estas tecnologías, permitiendo a las empresas aprovechar herramientas especializadas manteniendo al mismo tiempo un flujo continuo de datos.

MarTech es una industria vasta y en crecimiento con miles de participantes, y siempre hay cierto nivel de consolidación en el aire. Ahora, una serie reciente de fusiones y adquisiciones ha dejado a todos atentos Uniphore adquirió ActionIQ, a Contentstack adquirió Lytics y el Rokt ha revelado su fusión con mParticle ^todos los acuerdos se anunciaron con semanas de diferencia, todos centrados en la adquisición de una plataforma de datos de clientes.

Estas medidas indican un reconocimiento cada vez mayor de que los datos de los clientes están en el corazón de la tecnología de marketing moderna, pero la consolidación por sí sola no resuelve la complejidad que enfrentan las empresas en la gestión de sus sistemas tecnológicos.

Lo que realmente hicieron estas recientes adquisiciones fue simplemente crear nuevas soluciones puntuales, vinculando CDP a una aplicación o canal específico, lo cual es limitante por definición. 

En cambio, una plataforma de datos para el cliente debería ser parte de una arquitectura abierta, integrando perfectamente canales de comunicación, fuentes de datos y capacidades de inteligencia artificial, con la flexibilidad de agregar soluciones personalizadas. El informe deja claro que así es como las empresas crean experiencias de cliente unificadas e integradas. en cada punto de contacto.

El reciente membresía de Twilio en la Alianza MACH subraya su compromiso de permitir arquitecturas combinables, abiertas y preparadas para el futuro. El marco MACH (microservicios, API primero, nativo de la nube y sin cabeza) representa el mejor estándar de su clase para construir sistemas de tecnología modular. Al unirse a la alianza, Twilio señala su alineación con los principios de flexibilidad e interoperabilidad y valores que son críticos. a medida que las empresas buscan adaptarse al panorama cambiante de los datos de los clientes.

Sin embargo, no todas las integraciones son iguales. Muchos paquetes de software grandes prometen interoperabilidad, pero se quedan cortos debido a los modelos de datos fragmentados y la documentación limitada, lo que hace que las empresas dependan de costosas integraciones personalizadas. Por otro lado, la plataforma de Twilio ha sido diseñada con la apertura en su núcleo. garantizar que las empresas puedan conectar herramientas sin fricciones y desbloquear todo el potencial de sus datos.

Para obtener más información, lea el informe completo aquí.