La tecnología y la empatía son piezas clave para mejorar la atención al cliente en la era digital

Para las plataformas de ventas online, la excelencia en la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo. Con la creciente demanda de respuestas rápidas, herramientas innovadoras y estrategias digitales transforman la gestión del servicio al cliente, permitiendo una experiencia más dinámica y eficiente.

Los chatbots de IA, por ejemplo, brindan soporte inmediato las 24 horas, resolviendo problemas comunes al instante. Además, el análisis del comportamiento del usuario permite la personalización del servicio y ofrece soluciones personalizadas. 

Estas características mejoran la satisfacción del cliente y optimizan la eficiencia operativa de las empresas, reduciendo el tiempo de respuesta y los costos asociados con la atención al cliente. 

Tecnologías personalizadas 

Segundo Renatto Moreira, CMO de tictus, una de las principales plataformas de ventas en línea para empresas digitales en Brasil, el equilibrio entre servicio humano y tecnología es fundamental para satisfacer las expectativas de los consumidores y garantizar su satisfacción.“Bien, bien capacitado, empático y capaz de comprender las necesidades de los clientes son esenciales para crear una experiencia satisfactoria. El toque humano, combinado con la eficiencia tecnológica, redunda en un soporte más completo y eficaz”.

Además, es importante ofrecer múltiples canales de contacto, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico y teléfono para satisfacer las variadas preferencias de los clientes.“Un sistema de soporte integrado, que consolida todas las interacciones en un solo lugar, ayuda a las empresas a gestionar mejor el cliente. servicio y brindar una experiencia más placentera”.

Vale recordar que Ticto recibió el certificado RA1000 de Reclame Aqui en 2024, un sello que atestigua la excelencia en el servicio al cliente y el alto nivel de satisfacción del consumidor.

Seguimiento del recorrido del cliente

Además del soporte continuo a los usuarios, los informes detallados ayudan a las empresas a identificar tendencias, patrones de comportamiento de los clientes y puntos de mejora.“Este análisis de datos permite a las empresas ajustar sus estrategias de soporte basándose en información concreta. La tecnología de análisis de Ticto, por ejemplo, así como la transmisión plataformas, monitorea el comportamiento de los usuarios y hace recomendaciones inteligentes, además de ofrecer a los productores informes que ayudan a comprender las necesidades y dolores de sus” afiliados, dice.

Para el experto, la integración de prácticas tecnológicas y humanizadas redunda en un servicio más proactivo y en consumidores más satisfechos.“Este enfoque integrado, desde el apoyo hasta el seguimiento, ayuda a identificar áreas de mejora y demuestra a los clientes que son verdaderamente valorados, lo cual es esencial para el éxito sostenible de cualquier negocio”, concluye.