Marketing de Indicação, a vitrine do novo negócio, subestimado no Brasil

¡El Marketing de Referencias es una de las estrategias más poderosas para ganar clientes! Pero, al fin y al cabo, ¿cuál es esta estrategia, cómo puede transformar el negocio y aumentar exponencialmente las ventas?

En definitiva, el Marketing de Referencias, por definición, es un método que utiliza a los clientes actuales para generar ventas. En este aspecto, en primer lugar, es importante señalar que cuando un cliente recomienda una marca, aporta confianza y credibilidad. Y, en la era de las redes sociales y con la llegada de la inteligencia artificial (IA), una simple recomendación puede llegar a cientos e incluso miles de clientes potenciales.

Leandro Martins, especialista en marketing de indicaciones y director ejecutivo de Buzzlead, ayuda a las empresas a conseguir nuevos clientes a través de aquellos que ya están en la cartera.

“Nos enfrentamos a un nuevo océano azul de Marketing, pero lamentablemente esta estrategia aún se ignora. Las empresas y profesionales del Marketing fueron programados para invertir en tráfico pago y otras técnicas, lo que provocó que la gente del sector dejara de lado el root marketing, también conocido como Mouth-to-Mouth Marketing”, comentó Leandro durante el directo “O Power of Indication Marketing to Win Clients”, promovido por la startup goiana Poli Digital, especializada en la gestión de servicios digitales para pequeñas y medianas empresas.

Pero, después de todo, ¿cómo convertir a los clientes en los más vendidos por indicación de sí mismos?

Para responder a esta pregunta, Leandro primero va a la raíz del tema, abordando el tema del concepto de Referral Marketing. Este canal tiene como objetivo adquirir nuevos clientes, pero en lugar de explorar anuncios, eventos o tráfico pago, se centra exclusivamente en cómo dejar satisfecho al cliente. “E esta es una de las cosas que la mayoría de empresas ignoran y que, al mismo tiempo, es el principal activo de marketing”

En definitiva, el Marketing de Referencias es una estrategia a construir en las empresas para que ganen más clientes a través de indicaciones. “Además de los propios clientes de la cartera, la acción abarca socios estratégicos que conocen bien mi producto y, mejor aún, lo venden al mismo público que yo”

Diferencias entre el cliente de Referral Marketing y otras acciones de marketing

¿Alguna vez te has detenido a pensar en las diferencias entre el cliente obtenido por Referral Marketing y los clientes que llegan por otros medios?

Cuando la empresa utiliza el Marketing de Referencias, es como si recompensara con varios beneficios a través de esta estrategia de acceso al mercado. Hay seis ventajas para el conjunto”, explica Leandro, citando:

1. Acceso a clientes potenciales mucho más cualificados (clientes potenciales).
2. Reducción significativa del coste de adquisición de clientes.
3. Reducción del ciclo de ventas, es decir, del tiempo para cerrar la venta.
4. Credibilidad: quienes llegan por recomendación vienen con un alto nivel de confianza en la marca, lo que aumenta el boleto promedio hasta en 18%.
5. Lealtad: quienes llegan por indicación suelen ser 13% más fieles.
6. Generación de más indicaciones: el cliente de referencia, en efecto dominó, tiende a indicar más que el que no fue recomendado. “Esto es lo que más me gusta, porque el ser humano sigue patrones de comportamiento; lo que recibimos, queremos compartir”

¿Cómo empezar desde cero?

Para implementar el Marketing de Referencias, las empresas deben entender que no basta con otorgar premios a cambio de nominaciones.“Es una mejor iniciativa que nada, pero no llevará muy lejos”, advierte Leandro.“Las acciones de marketing deben generar recurrencia y volumen. Tener sólo unas pocas ventas por goteo no ayudará a alcanzar los objetivos”

Tanto la recurrencia como el volumen son esenciales para generar la tan deseada previsibilidad. En otras palabras, comience el mes sabiendo cuántos clientes potenciales ingresarán y cuántas ventas se realizarán.

Las empresas deberían centrarse en crear un programa bien estructurado que fomente referencias auténticas. Para ello, es fundamental brindar una experiencia memorable a los clientes, lo que naturalmente los alentará a recomendar la marca. También es crucial segmentar el público objetivo, asegurando que los clientes indicados estén alineados con el perfil deseado.

Se deben utilizar herramientas de análisis para medir cuántos clientes potenciales resultan en ventas, identificar los canales más efectivos y ajustar las estrategias según sea necesario. Esto no sólo ayuda a comprender el comportamiento de los clientes, sino que también optimiza la inversión en marketing.

Finalmente, la comunicación es clave.“Mantener contacto regular con los clientes, recordarles el programa de referencias y compartir historias de éxito puede motivarlos a participar. Un enfoque transparente, con incentivos claros, puede transformar a los clientes en verdaderos embajadores de la marca, contribuyendo al crecimiento sostenible. de la empresa”, destaca Alberto Filho, director general de Poli Digital, que ofrece soluciones prácticas para la gestión del servicio digital para pequeñas y medianas empresas.

El vivo también contó con la participación de Timothy Luis, director de operaciones de la empresa.

Mire el programa sobre Marketing de Referencias completo: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc