Mais da metade das vendas já são impactadas por IA – como seu negócio pode se transformar?

La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio minorista en línea a un ritmo rápido Organización NRF, la feria minorista internacional más grande del mundo, más de 60% de ventas ya han sido influenciadas digitalmente por la IA desde principios de este año, un crecimiento significativo respecto al mismo período de 2024. Este avance refleja la adopción de tecnologías que hacen que el viaje de compra más personalizado, optimizar la gestión empresarial y automatizar procesos esenciales.

Para los pequeños y medianos minoristas, comprender el impacto de la IA y su aplicación práctica puede ser un diferenciador competitivo. Lucas Bacic, director de producto (CPO) de Loja Integrada, referente en automatización e inteligencia de datos para el comercio electrónico, destaca que la IA ya no es una tecnología restringida a las grandes empresas. “La adopción de la IA ya no es una tendencia y se ha convertido en parte de la vida diaria del comercio electrónico, ayudando a los minoristas a tomar decisiones más estratégicas y mejorar la experiencia del cliente”, afirma.

¿Por qué la IA es indispensable para el comercio electrónico?

La inteligencia artificial ofrece varias aplicaciones que pueden hacer más eficientes las operaciones de comercio electrónico. Entre los principales beneficios, se encuentran:

• Recomendaciones personalizadas y sugerencias de productos basadas en el comportamiento de compra de los clientes, aumentando las posibilidades de conversión;
• El servicio automatizado, los Chatbots y los asistentes virtuales aceleran las respuestas y reducen el tiempo de espera;
• Gestión de inventario y previsión de la demanda para evitar interrupciones o sobreproducción de productos;
• Automatización de campañas y correos electrónicos y notificaciones personalizados para involucrar a los clientes;
• Recuperación de carros abandonados y Envio de recordatorios estratégicos para fomentar el pago;
• La optimización de las ventas multicanal y la inteligencia artificial ayuda a crear descripciones de productos e integrarse con los mercados.

“AIA permite a los minoristas personalizar la experiencia del cliente y automatizar los procesos, lo que se refleja directamente en mejores resultados”, comenta Bacic.

¿Cómo implementar la IA en tu comercio electrónico?

Los comerciantes que quieran incorporar inteligencia artificial en sus operaciones pueden comenzar con estrategias asequibles:

• Elegir las herramientas adecuadas: soluciones como chatbots, sistemas de recomendación de productos y automatización de campañas facilitan la rutina del comercio electrónico;
• Personalización de la experiencia de compra: análisis del comportamiento del cliente para sugerir ofertas más relevantes;
• Uso de datos para la toma de decisiones: la IA procesa grandes volúmenes de información y ofrece conocimientos estratégicos para acciones de fijación de precios y marketing;
• Adopción de plataforma con IA integrada: las herramientas que ya ofrecen automatización reducen la necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

“En la Tienda Integrada combinamos datos estructurados del mercado con automatización para aprovechar al máximo cada oportunidad de venta. Esto permite al comerciante comprender el comportamiento del cliente y convertir cada interacción en una posibilidad real de conversión. Además, ofrecemos diferenciales como estrategias de promociones nativas en la plataforma, como combos de productos, promociones por marca o categoría, segmentación ZIP y descuento progresivo”, afirma Lucas Bacic. 

Personalización e impacto en las ventas

Uno de los grandes diferenciadores de la IA en el comercio electrónico es la capacidad de personalizar la experiencia del consumidor. Sin embargo, según el estudio Estado del cliente conectado de IA, de Salesforce, aunque 73% de clientes sienten que las marcas los tratan como individuos únicos 39% a 2023 2023 49% creen que sus datos se utilizan adecuadamente. Este escenario plantea una advertencia sobre la necesidad de equilibrar personalización y privacidad.

“Los datos recopilados deben tener un propósito bien definido, aportando beneficios tanto al comerciante como al consumidor. Mantener la transparencia sobre el uso de la IA, por ejemplo, es esencial para construir una relación de confianza”, afirma el experto.

O CPO da Loja Integrada lista as aplicações mais comuns:

• Recomendaciones basadas en el comportamiento del cliente: sugerencias de productos alineadas con el historial de navegación y compras;
• Ofertas personalizadas: descuentos progresivos y promociones dinámicas para fomentar compras recurrentes;
• Recordatorios de carrito abandonado: notificaciones que te ayudan a recuperar ventas perdidas;
• Automatización de campañas de participación: correos electrónicos y mensajes personalizados para fortalecer las relaciones con los clientes.

El futuro del comercio electrónico está impulsado por la IA

La inteligencia artificial ya influye en la mayoría de las ventas del comercio minorista digital y seguirá evolucionando rápidamente. Para los minoristas, adaptarse a esta transformación significa garantizar procesos más eficientes, personalización en la experiencia de compra y mayor competitividad en el mercado. “El sector del comercio electrónico todavía está en proceso de adaptación a la era de la IA. Este es el momento incluso para las pequeñas y medianas empresas de intentarlo, cometer errores y aprender hasta beneficiarse del mejor rendimiento incluso con una infraestructura más eficiente”, concluye el CPO.