La Inteligencia Artificial pone el foco en el cliente para una buena experiencia de compra

El enfoque centrado en el cliente está cambiando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus consumidores. Al priorizar la experiencia en todas las etapas del proceso de compra, este método busca comprender las necesidades y expectativas de los compradores.

Esta estrategia se ve corroborada por datos del informe CX Trends 2023. La encuesta mostró que 87% de consumidores valoran una buena experiencia durante el servicio. Por otro lado, 65% de los encuestados afirmaron que ya han dejado de comprar en una tienda o marca después de haber tenido una mala experiencia. 

Para Alan Nicolás, especialista en IA para empresas y fundador de Academia Lendar.IA, conocer al cliente es el primer paso para garantizar una buena experiencia. “Es fundamental que las empresas comprendan el recorrido del cliente para ofrecer un servicio de excelencia. La inteligencia artificial puede ayudar en este proceso, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento del consumidor”, afirma

El recorrido del cliente

Mapear todas las interacciones entre el consumidor y la empresa, desde el descubrimiento de productos hasta el posventa, permite identificar puntos críticos que pueden mejorarse para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.“Las empresas que adoptan esta práctica pueden anticipar las necesidades de sus clientes, ofreciendo soluciones personalizadas. que aumentan la fidelidad e impulsan las ventas”, afirma.

Alan afirma que con la tecnología actual, es posible analizar grandes volúmenes de datos para comprender los patrones de comportamiento de los clientes.“El movimiento SSE permite a las empresas satisfacer las demandas actuales y predecir tendencias futuras ajustando proactivamente sus estrategias de marketing y servicios”.

Aplicaciones prácticas

Empresas de diversas industrias han implementado con éxito el enfoque centrado en el cliente. En la industria del comercio electrónico, por ejemplo, muchas plataformas utilizan algoritmos de recomendación que analizan el historial de compras y la navegación de los usuarios para sugerir productos relevantes, mejorando la experiencia de compra y aumentando las posibilidades. de conversión.

Además, el servicio ha avanzado con la ayuda de herramientas de Inteligencia Artificial, como los chatbots, que ofrecen soporte inmediato.“Los chatbots son capaces de resolver problemas comunes rápidamente, permitiendo a los asistentes humanos centrarse en cuestiones más complejas. Este equilibrio entre tecnología y servicio humano es fundamental para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente”, comenta Nicolás. 

Retos y oportunidades

A pesar de los beneficios, implementar un enfoque centrado en el cliente no es sencillo. Requiere inversiones en tecnología, capacitación de los empleados y una cultura organizacional enfocada. 

Para el experto, las empresas que pueden superar estos desafíos tienen la oportunidad de diferenciarse en el mercado. “Quienes realmente entienden a sus consumidores y adaptan sus estrategias están un paso por delante de la competencia. Esto se traduce en una mayor retención de clientes, mayores ventas y, en consecuencia, mejores resultados financieros”, señala. 

Alan Nicolas señala que las empresas que aún no han priorizado al cliente necesitan adaptarse rápidamente, a riesgo de quedar obsoletas.“El enfoque del consumidor no es una elección, sino una necesidad. Las empresas que ignoran esta tendencia corren el riesgo de quedarse atrás”, concluye.