Global lanza CRM de cobranza con chatbot IA para atención al cliente

El Global 2B Recovering and Relationship Solutions Hub del país acaba de lanzar la solución Global+ CRM para la gestión de cobros y cuentas por cobrar, que ya cuenta con la función de Inteligencia Artificial y chatbot para el servicio.

“Estamos trayendo al mercado una solución que combina automatización, personalización y tecnología de punta, permitiendo a las empresas reducir significativamente los incumplimientos y las pérdidas financieras. Global+ llega para apoyar el crecimiento empresarial sostenible, mejorando la previsibilidad y el control de las operaciones financieras”, afirma Rafael Medeiros, Director Ejecutivo de B2B Global.

Global+ fue diseñado para satisfacer las necesidades específicas del mercado brasileño, permitiendo a las empresas gestionar todas las etapas de las cuentas por cobrar y la facturación preventiva de forma sencilla, ágil y automatizada. Con características sin precedentes como el chatbot de IA integrado, la herramienta ofrece un servicio automatizado, personalizado y humanizado, asegurando una mayor eficiencia operativa y un aumento significativo en la recuperación de crédito.

Entre los principales diferenciadores de la solución se encuentra la integración nativa con los principales ERP del mercado, permitiendo la unificación de procesos financieros y la eliminación de reelaboraciones. La plataforma también ofrece paneles analíticos en tiempo real, creación de reglas de manejo totalmente automatizadas y personalizables, así como flexibilidad para la negociación, permitiendo diferentes medios de pago como PIX, boleto y tarjeta.

Integración con IA: tecnología asequible

El chatbot AI, desarrollado específicamente para esta solución, automatiza y agiliza el proceso de negociación, brindando una experiencia más fluida y humanizada. En casos más complejos, el chatbot dirige automáticamente el servicio a un profesional de la empresa, asegurando eficiencia y eficacia en el proceso de facturación.

La solución también cuenta con un portal comercial único, que envía notificaciones automatizadas vía SMS, WhatsApp y correo electrónico, integración directa con Serasa para negativos e informes detallados que brindan una visión estratégica de la cartera de cuentas por cobrar. El portal se puede personalizar completamente según la identidad visual de cada empresa.

Además, Global+ también tiene integración nativa con la facturación de terceros propia de Global, lo que permite la presentación automatizada de títulos a equipos especializados en cobro preventivo y extrajudicial.  

Con más de 30 años en el mercado, Global ya ha recuperado R$ 3 mil millones en créditos en los últimos cinco años y ha adquirido más de 680 millones de acciones en el mismo período, atendiendo a una base mensual de más de 5,1 millones de deudores. Actualmente, más de 120 grandes clientes subcontratan sus procesos financieros con la empresa, lo que ya suma más de 2.500 millones de clientes con operaciones financieras saludables en Brasil.