Generaciones conectadas: conocer a todos los grupos de edad

En los últimos años, la transformación digital ha redefinido las interacciones sociales y profesionales, creando un nuevo escenario en el que las generaciones mayores y más jóvenes están conectadas. Las diferencias entre estos dos grupos reflejan cambios tecnológicos y una importante evolución sociocultural. omnicanal surgen como herramientas fundamentales para que las empresas atiendan eficazmente a públicos de todas las edades.

Según datos publicados por el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística 'IBGE, el porcentaje de uso de Internet entre personas de 60 años o más aumentó de 44,8% a 57,5% en unos años, evidenciando la inclusión digital de este público. Para Giovane Oliveira, director de tecnología de Total IP, esta tendencia resalta la importancia de ofrecer plataformas accesibles y soporte adecuado para todos los usuarios. “Es fundamental contar con sistemas fáciles de usar y garantizar el apoyo disponible para atender a cualquier grupo de edad”.

Soluciones para satisfacer nuevas demandas

Herramientas como grabación de conversaciones, informes detallados y análisis de sentimientos ya están disponibles en las soluciones de Total IP. Con ello es posible monitorear y dirigir las llamadas con total seguridad, así como facilitar el seguimiento de las interacciones en diversos canales, como por ejemplo charlar, correo electrónico, WhatsApp y Telegram.

“Utilizamos un lenguaje accesible y un enfoque proactivo para resolver los problemas de los clientes. Cuando acuden a nosotros, tienen un problema y quieren solucionarlo”, explica Oliveira. También hay funciones como la transcripción de diálogos y Análisis del habla analizar el comportamiento del consumidor y mejorar la experiencia.

El papel de la tecnología en el comercio y el trabajo híbrido

Según una encuesta del Grupo G3, reportada por Valor Económico, 67% de empresas brasileñas ya adoptaron el modelo de trabajo híbrido, con empleados compartiendo su recorrido entre el hogar y la oficina. Este avance impactó directamente las interacciones entre clientes y proveedores, haciendo de la tecnología una pieza clave para el éxito empresarial.

Para el comercio digital, las herramientas omnicanal ofrecen una ventaja competitiva, permitiendo realizar compras en línea incluso fuera del horario comercial. Con la API de WhatsApp Business de Total IP, por ejemplo, las empresas envían mensajes activos, automatizando el soporte y aumentando la productividad de los empleados.

El experto también advierte sobre la importancia de diversificar los canales de contacto.“Depender de una sola alternativa puede resultar arriesgado. Es fundamental tener al menos dos opciones para asegurar el diálogo, incluso en casos de mantenimiento o CORTES temporales”.