La descompensación en logística inversa impacta al sector de las telecomunicaciones con costos millonarios

La estandarización en el manejo de devoluciones se ha convertido en el principal punto de atención de las grandes empresas, especialmente en el sector de las telecomunicaciones, que se ocupa diariamente del retorno masivo de equipos. En 2022, el mundo generó 62 millones de toneladas de residuos electrónicos, con un aumento proyectado de 33% para 2030.

Además del creciente volumen de retornos, que ya representa un desafío, también existe una falta de uniformidad en los procesos de recepción y control de estos artículos en los Centros de Distribución (CD). En el sector de las telecomunicaciones, en el que la devolución de equipos como módems y enrutadores es una rutina, el desajuste entre logística inversa y control de inventario ha generado altos costos, alcanzando los R$100 millones, además de la pérdida de eficiencia.

Por lo tanto, las empresas enfrentan dificultades para realizar un adecuado procesamiento en CD, lo que resulta en una falta de control físico y fiscal, generando un impacto negativo directamente en sus operaciones. PostalGow creó la solución ReturnEasy, una plataforma que permite estandarizar el manejo de devoluciones, uno de los principales cuellos de botella logísticos de las telecomunicaciones, con capilaridad nacional.“El proceso de logística inversa no termina en la devolución. También implica el manejo y verificación de artículos según a los estándares definidos por el cliente”, explica Carlos Tanaka, director general de PostalGow.

Estandarizarea centrei de distribuție

La gran innovación de la empresa es la adopción de un sistema integrado que automatiza y estandariza el tratamiento de los productos devueltos. La plataforma permite a los clientes finales devolver los equipos en estaciones de entrega, facilitando el proceso de envío y transporte a CD, asegurando el servicio en todo el territorio nacional y la eficiencia logística.

A su llegada a los CD, la mercancía se somete a una rigurosa conferencia, que incluye comprobar el contenido del embalaje y adaptarse a los estándares de devolución establecidos.“Una solución permite al sistema hacer más ágiles y eficientes los procesos de la conferencia, haciendo que cada artículo sea manejado correctamente y de forma estandarizada, reduciendo significativamente pérdidas y fallos en el control de inventario”, destaca Tanaka.

Este nivel de estandarización es una solución estratégica para las empresas que enfrentan CD estrechos y la necesidad de mantener un estricto control de inventario. El uso de tecnologías avanzadas, como las cámaras inteligentes, ayuda en la automatización del proceso de la conferencia y en el seguimiento de cada paso de la devolución. Esto no sólo reduce el tiempo de procesamiento, sino que también reduce los errores humanos y aumenta la calidad del servicio prestado. 

Garantizar la eficiencia operativa de las empresas

La plataforma permite la integración con los sistemas ERP de las empresas, permitiendo la sinergia entre los procesos logísticos y de gestión. Con esta integración, las empresas pueden monitorear, en tiempo real, todas las etapas de la devolución, desde la emisión del bono hasta el manejo del CD, asegurando total transparencia y control.

Para Tanaka, la estandarización en el manejo de las devoluciones es la clave para mejorar la eficiencia operativa. “Con la automatización de procesos y la estandarización del tratamiento de los productos devueltos, pudimos optimizar los CD y ofrecer una experiencia de devolución mucho más eficiente para el consumidor final”, concluye el CEO