Brasil cultiva 371% en el uso de RCS impulsado por el sector financiero, medios y telecomunicaciones

El intercambio de mensajes entre empresas y consumidores ha evolucionado con la llegada de RCS, que permite más recursos multimedia, que no son compatibles con SMS, para que estas marcas involucren más y atraigan a más consumidores. Esto está funcionando en Brasil, según el informe Tendencias de mensajería 2025 anualmente realizado por Infobip, una plataforma global de comunicaciones en la nube, que registró un crecimiento de 371% de esta tecnología apenas el año pasado. Entre RCS y otras herramientas, como WhatsApp, Chatbots, SMS y correos electrónicos, por ejemplo, las empresas de Medios y Entretenimiento aumentaron 14 veces el uso de estos recursos, ya sea para mostrar anuncios de sus marcas o vender alguna campaña al cliente.

El estudio, que se basó en más de 530 mil millones de interacciones de canales móviles en la plataforma de Infobip en todo el mundo, señaló que Brasil se encuentra entre los países que registraron mayor crecimiento en el intercambio de mensajes en todo tipo de plataformas en América Latina 22% con RCS mostrando el mayor aumento. El uso de canales digitales para la comunicación con los clientes fue impulsado por sectores como Medios y Entretenimiento, que se multiplicaron por 14, Finanzas y Fintechs, que aumentaron 22% y Telecomunicaciones, con un crecimiento de 76%. 

A nivel mundial, el aumento de RCS se produjo principalmente después de septiembre de 2024, cuando Apple comenzó a respaldar la herramienta con el lanzamiento de iOS 18.“Esta fue una tendencia mundial y, gracias a la adhesión de Apple, hubo un aumento de 500% en el tráfico global. La herramienta se ha mostrado prometedora para varios tipos de empresas, ya que es una plataforma confiable de comunicación entre empresa y cliente, ofreciendo recursos multimedia, como fotos y videos, además de mostrar autenticidad a la marca, lo que deja al consumidor más seguro de lo que recibe como información”, explica Caio Borges, Country Manager de Infobip 4.

Muchas marcas van más allá de la simple experimentación de RCS como canal adicional para que el cliente reciba mensajes o contacte. Ahora, la herramienta se está incorporando plenamente a las estrategias de comunicación de las empresas. “Los financieros, por ejemplo, están viendo el éxito de cobrar por este canal, porque el retorno es más efectivo y el detalle de la deuda se explota mucho mejor con recursos más visuales y confiables. Los medios y el entretenimiento pueden atraer más audiencia a plataformas que muestran detalles e imágenes que interactúan mejor, así como a empresas de telecomunicaciones que venden más, cobran mejor o se relacionan de manera más efectiva”, detalla Caio. 

WhatsApp es también una herramienta que crece sólo en Brasil como canal de intercambio de mensajes entre clientes y empresas. Vai de Bus, que vende recargas de transporte en varias ciudades, ha creado una experiencia de pago vía PIX por WhatsApp. Con esta nueva funcionalidad, 98% de pasajeros optaron por este método de pago, siendo 85% la tasa de conversión para pagos en compras por la aplicación. 

Además de la famosa aplicación de chat, en los últimos años se ha destacado otra tecnología emergente dentro del comercio conversacional: la inteligencia artificial.“Gracias a la mejora de esta tecnología, el desafío ya no es utilizarla, ya que muchas empresas se han unido a los chatbots, por ejemplo, sino aplicarlo de forma integrada a los distintos canales de comunicación para crear un viaje de compras cohesivo”, explica Caio. 

Con la popularización de RCS, chatbots, IA y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, se produce un crecimiento constante en el mercado de experiencias conversacionales. Las aplicaciones tecnológicas son cada vez más sofisticadas, y las empresas buscan incorporarlas en todos sus canales de uso.“Tener varios canales a disposición del cliente ya es una realidad entre muchas marcas, pero las que se destacan son precisamente aquellas que tienen estos canales estratégicamente sincronizados para brindar experiencias continuas, consistentes y de alta calidad”, concluye.