Black Friday: la IA ayuda a que las plataformas de comercio electrónico tengan éxito durante el período de compras

Considerada una de las fechas más importantes para el comercio minorista, el Black Friday 2024 lo tiene todo para ser un éxito. Un estudio reciente realizado por las plataformas Mercado Livre y Mercado Pago señala que 85% de consumidores tienen la intención de comprar algo ese día, con una encuesta de Confi.Neotrust que proyecta un movimiento de aproximadamente R$ 9,3 mil millones. En este escenario, una tecnología tiende a ser un gran aliado de los minoristas: la Inteligencia Artificial. Al ser utilizada por alrededor de 75% de empresas de comercio electrónico, según información de Ebit/Nielsen, la herramienta emerge como una nueva fuente de datos que promete aprovechar más su potencial.

Según Igor Castroviejo, director comercial de 1datapipe, una plataforma de conocimiento del consumidor basada en Inteligencia Artificial, el comercio electrónico es la principal plataforma que se utilizará el Black Friday 2024, y los datos de ABComm muestran que la proyección de ingresos para el segmento este año debería ser R$ 7,93 mil millones.“El comercio virtual, a diferencia del presencial, ofrece más insumos para que los minoristas conozcan a sus consumidores, ya que dejan varias huellas que muestran sus intereses y qué tipo de producto suelen comprar”, explica.

Con esto, el ejecutivo explica que la Inteligencia Artificial resulta útil en este momento, ya que ayuda a los comerciantes a tener una noción más detallada del recorrido del consumidor en su plataforma.“Una buena herramienta de inteligencia artificial combinada con análisis de datos brinda un panorama más interesante a los minoristas, permitiendo ofertas y enfoques más personalizados. Precisamente por la amplia gama de información que reciben, a veces utilizan estos datos de forma incorrecta, lo que perturba nuevos negocios y aún puede irritar a un cliente potencial”, añade Igor Castroviejo.

Mediante el uso de Inteligencia Artificial, el actor del comercio electrónico puede tener acceso a datos más específicos y con adherencia a su negocio, lo que aumenta las posibilidades de una negociación exitosa.“Hoy en día, en el mercado, ya existen soluciones tecnológicas que muestran la recorrido completo del cliente en varios canales, brindando información valiosa como historial de compras en comercio electrónico, ubicación donde habitualmente adquiere bienes, comportamiento en línea, estilo de vida, patrones de compra, métodos de pago más utilizados e incluso interacción con marcas competidoras”, señala Igor.

Por lo tanto, los minoristas anticipan las preferencias de los consumidores, personalizan experiencias y perfeccionan las estrategias de participación en tiempo real, asegurando interacciones significativas que resuenan a lo largo de su viaje.“Vale señala que lo que la mayoría de los usuarios anhelan es una experiencia personalizada. Un estudio reciente de Meta muestra que 64% de consumidores almacena información personal en sitios web, y a 56% le gustaría utilizar IA para mejorar su experiencia en adquisiciones de fin de año. Otra encuesta, realizada por Opinion Box, muestra que 65% de clientes consideran que las experiencias personalizadas influyen en la decisión de compra.