Experto recomienda el uso de robots en el cuidado en 2025

Según una encuesta de Deloitte, la comunidad empresarial brasileña planea mantener o aumentar la inversión y los ingresos en modernidades para atender al nuevo cliente exigente. En este sentido, los robots se han convertido en aliados de un procesamiento más rápido, aumentando la productividad del equipo y optimizando el tiempo de todos los involucrados. Además de mejorar la experiencia del consumidor, son la apuesta de 2025. 

Los robots son indispensables para los negocios 

La transformación digital ha traído nuevos paradigmas a todos los sectores, transformando el comportamiento del consumidor en línea y buscan servicios rápidos en plataformas virtuales, si comprar algo, evaluar reseñas o incluso contactar con la marca. 

Según Carlos H. Mencaci CEO desde Total IP, la empresa necesita estar preparada para estas interacciones. Al confiar en robots, es posible acelerar los resultados de una forma totalmente personalizada. “Enseñamos y el ejecutivo construye el suyo bots cualquier empleado puede ajustar la configuración e instalar nuevas” funciones, afirma. Así, es posible generar aún más autonomía en los procesos y tener un seguimiento en vivo, con métricas en informes y paneles intuitivo. 

Así, la empresa puede asimilar un crecimiento, porque hay una evaluación constante de los resultados. Todo ello contando con la seguridad de contar con un soporte especializado las 24 horas del día, los siete días de la semana. Por lo tanto, nunca queda indefenso y la operación nunca se detiene. 

3 tipos de robots para acelerar los resultados

Existen varios modelos de robots y cada uno tiene especificidades, incluido Total IP puede desarrollar nuevos proyectos exclusivos según las necesidades del cliente. Así, Mencaci separó algunas opciones. Verificar: 

Receptivo avanzado: proporciona diversa información en preservicio, antes de la interacción humana. Es capaz de resolver operaciones repetitivas como: 

• Dirigir la llamada a los departamentos;
• Saldo del boletín de calificaciones;
• Hora de una consulta médica;
• 2da ruta del billete;
• Intercambio de contraseñas de tarjetas y más.

Activo: activación automática de llamadas simultáneas a la base, permitiendo interacciones mediante comandos de voz. Su objetivo es mejorar contactos efectivos e incluso directos para soportar colas, tales como:

• Confirmación de citas y exámenes médicos;
• Actualizare de înregistrare;
• Contact cu persoană dreptate;
• Presentación de un producto y/o servicio;
• Negociación de deuda y más.

Buscar: funciona como un menú al final de la conexión, solicitando la evaluación del cliente. Es una estrategia eficaz para analizar el desempeño de la operación, sus principales aplicaciones son: 

• Encuesta de satisfacción para NPS (Net Promoter Score)
• Investigación de calidad relacionada con un producto y/o servicio prestado;
• Investigación interna entre empresas y sus empleados;
• Informes de indicadores para comentarios y mucho más.

Finalmente, los diálogos son humanizados, con voces masculinas y femeninas, y tienen varias otras posibilidades de configuración.“Automatizar tareas repetitivas es la mejor estrategia para la empresa, independientemente del sector, porque sin duda tendrá resultados positivos”, concluye.