Braze se consolida en Brasil y ofrece nuevas funciones para la participación del cliente

Braze, una plataforma de participación del cliente, finalizó el año con una gran noticia. Como parte de su expansión global, la empresa centró sus esfuerzos en América Latina y en 2024 abrió su primera oficina en la ciudad de Sao Paulo. Durante el año, Braze actuó rápidamente para establecer una fuerte presencia en Brasil, contratando ejecutivos clave, participando y organizando eventos relevantes, brindando innovaciones continuas en sus productos y reforzando su compromiso con el mercado local. Estas iniciativas demuestran el compromiso de la empresa para satisfacer las demandas específicas de la región y consolidar su posición como líder en el compromiso del cliente.

Contratación a todo vapor

Además de anunciar la contratación de dos destacados ejecutivos, como René Lima, vicepresidente de Ventas y ex Salesforce, y Raquel Braga, directora de Marketing, ex Zendesk, la empresa continúa buscando talento manteniendo su crecimiento en las áreas de Ingeniería. Soporte Técnico, Marketing, Ventas, Éxito del Cliente, Personas y Servicios Profesionales.

En 2024, la marca también estuvo presente en los principales eventos del mercado: Web Summit Rio, a la que asistieron el presidente Myles Kleeger, MAMA Sao Paulo, eCommerce Forum Brazil, Digitalks y CMO Summit.

Ciudad X Ciudad Sao Paulo

En octubre, Braze trajo a Brasil uno de sus principales eventos, City X City. “La celebración de un evento propio en Brasil por primera vez fue un hito importante para Braze, demostrando su compromiso con el mercado local y su reconocimiento de la importancia estratégica de la región. Esta iniciativa ofreció una oportunidad única de conectarse directamente con clientes, socios y actores locales, promoviendo un diálogo más estrecho y relevante. Contamos con la llegada del fundador de Braze, Bill Magnuson, así como de otros profesionales de renombre, generando valiosos conocimientos sobre el mercado de marketing y las tendencias en Brasil”, explica Raquel Braga, responsable de curar la primera edición.

Qué está por venir

Con más de 10 años de innovación continua en Inteligencia Artificial, Braze ofrece una variedad de características de su SOLUCIÓN BrazeAI PARA ayudar a los especialistas en marketing a experimentar y crear experiencias para los clientes de manera más rápida y efectiva. La innovación más reciente de la compañía, titulada Project Catalyst (Beta planificada para la primera mitad del año fiscal 2026), es un agente que reúne inversiones en todo el espectro de BrazeAI para ayudar a los especialistas en marketing a crear y descubrir la mejor experiencia para cada consumidor individual.

Cómo funciona Project Catalyst: los especialistas en marketing proporcionan pautas de alto nivel para viajes, contenido, artículos e incentivos, y especifican un público objetivo y una meta. Luego, el agente genera cientos de variantes para cada componente de esa experiencia: el tema, el tono del mensaje, las diversas ofertas disponibles, la combinación de canales, el mejor momento y más. Combina lo mejor de cada componente para crear una experiencia individual y única para cada consumidor.

Los especialistas en marketing que utilizan Project Catalyst se benefician de la tecnología integrada de Braze, que combina sus ricas integraciones de datos, su procesador de flujo en tiempo real y su arquitectura multicanal para crear experiencias relevantes en una variedad de puntos de contacto digitales. Además, los especialistas en marketing pueden combinar capacidades entre Project Catalyst y Braze Canvas, una solución de orquestación de viajes sin código, para reunir experiencias hechas a mano con escala generada por máquina.