Traducción al español: **Startup brasileña lanza NEO Lume: IA que transforma datos en decisiones rápidas para el sector minorista**

NEO Estech, startup brasileña de inteligencia de datos aplicada a la gestión de equipos, anuncia el lanzamiento de NEO Lume, su nueva IA dedicada al monitoreo y soporte técnico. A partir del 9 de octubre, los clientes podrán hablar directamente con inteligencia artificial vía web, app o WhatsApp, para recibir información y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de sus equipos en tienda.

La startup opera principalmente en el sector de supermercados y mayoristas, cuyos mayores gastos operativos son electricidad (1,5% a 3,5% sobre ingresos brutos), mantenimiento (0,8% a 1,5%) y pérdidas (1,8% a 2,5%), según estudios de la Asociación Brasileña de Supermercados (ABRAS), NielsenIQ, consultorías energéticas y auditorías de redes sectoriales.

Con las soluciones de monitorización de la empresa se pueden reducir todos estos costes. Ahora, con NEO Lume, los minoristas tienen acceso a la información de sus equipos las 24 horas del día, los siete días de la semana. La IA monitorea varias áreas de interés, como refrigeración, aire acondicionado, consumo de energía y agua, generadores y sistemas contra incendios.

La comunicación entre el usuario y la IA se ve facilitada por el uso de un modelo de lenguaje natural “¿Qué máquinas tienen convocatorias abiertas desde hace más de tres días?” o “¿Qué equipo pasa más tiempo con la puerta abierta?”, además de informar errores o solicitar cambios en las escalas y la configuración del sistema directamente a través de la conversación. NEO Lume comprende el contexto, identifica la instalación de la fuente y hace que la interpretación de datos sea más accesible.

Sami Diba, director general de NEO Estech, afirma que la formación en inteligencia artificial se llevó a cabo a partir de cinco años de recogida de datos con tecnología propia, incluido el rendimiento en grandes redes como Carrefour, Atacadao, Savegnago, Tauste y Trust. “Sabemos que el comercio minorista opera en detalle y muchas veces son precisamente estos detalles los que pasan desapercibidos. Fue a partir de ellos que creamos Lume. Aprende día a día y devuelve inteligencia práctica al cliente. Anticipa problemas, evita desperdicios y contribuye directamente a la salud financiera del negocio”, explica. 

La inteligencia artificial servirá en cinco idiomas: portugués, inglés, español, francés e italiano. La idea es fortalecer la estrategia de internacionalización de NEO Estech, que ya está presente en seis países.

Fabio Pastro Gomes, coordinador de marketing y branding de la startup, comenta que la creación de IA fue un paso necesario para la expansión de las operaciones. “O Lume es fundamental no sólo para ganar eficiencia, sino porque ampliar la calidad del servicio técnico, con este alcance, sería imposible sólo con las personas. Mantenemos siempre disponible nuestro equipo de expertos, pero para muchas dudas y acciones más repetitivas, ahora es posible resolverlo directamente desde el móvil”, concluye.