Desafíos del comercio electrónico en el Día de la Madre: cómo afrontar el nuevo comportamiento del consumidor

El Día de la Madre es una fecha afectiva, ya que es importante en el calendario estratégico de ventas. Sin embargo, los consumidores han venido demostrando cambios de comportamiento con preferencia en la búsqueda del regalo ideal en las tiendas físicas, valorando así la experiencia en el momento de la compra. 

Según una encuesta realizada por PiniOn, la mitad de los brasileños (51,8%) tienen intención de comprar regalos en esa fecha, en tiendas físicas, 46,2% en pequeños establecimientos y negocios. Alrededor del 61,5% de los presentes son del área de belleza, también joyería y joyería.

Este escenario desafía al comercio electrónico a revisar la estrategia en tiendas virtuales, evaluando este período como una oportunidad para calificar la demanda y presentar naturalmente mayores resultados.“O el comercio electrónico puede competir con el comercio minorista físico en fechas como el Día de la Madre, cuando entiende que no vende sólo producto, vende gesto, intención y experiencia. Lo que encanta en lo físico se puede traducir a online cuando la marca deja de ser sólo un canal de ventas y se convierte en un canal de enlace, destaca Hygor Roque, director de Marca y Alianzas de la UAPPI.

Un estudio reciente de PwC sobre el comportamiento del consumidor indica que las redes sociales son populares para el descubrimiento y las reseñas de marcas: 78% de brasileños utilizan estos canales para conocer nuevas marcas y 80% buscan reseñas para validar una empresa antes de realizar una compra. Sin embargo, los consumidores cuestionan la seguridad y confiabilidad de los medios, clasificándolos como la industria menos confiable.

Al ser la comodidad esperada del cliente, fuera de línea, el enfoque en lo digital está en poder conectar datos de manera sensible, de modo que la lealtad esté más allá del clic. "Utilice la tecnología para sorprender, adaptar el camino de compra, dar opciones y control, aportar claridad. Cada punto de contacto debe demostrar que a la marca le importa. Como el consumidor no recuerda quién cumplió rápidamente, recuerda quién se hizo sentir único”, añade Hygor.