Convierte las conversaciones en ganancias: el arte de vender en WhatsApp

Según información difundida por la consultora Opinion Box, 79% de brasileños dicen comunicarse con empresas a través de WhatsApp. Además, 61% de usuarios revelan que abren la plataforma al menos una vez al día. Ya 35% permanece con la solución abierta todo el día. Ante este contexto, la innovación ya no es sólo una aplicación de mensajería y se convierte en un verdadero escaparate digital cada vez más estratégico para todo tipo y tamaño de negocio, lo que hace posible la conversión de ventas a través de la aplicación. 

“En Brasil, WhatsApp se ha consolidado como uno de los principales canales de comunicación y los emprendedores deben navegar esta ola, utilizando la herramienta como canal para llegar a los clientes de manera directa y personalizada. Hoy el emprendedor debe tener en cuenta que cada mensaje enviado puede representar una oportunidad de conversión, ya que se hace de manera estratégica”, afirma Felipe Otoni, socio fundador y CVO de SegSmart, empresa que tiene como objetivo optimizar los procesos de venta de productos y servicios en formato digital. 

Pensando en ayudar a lograr resultados reales a través de WhatsApp, el ejecutivo enumeró las principales técnicas. Consulte a continuación: 

Automatización de mensajes

Con las herramientas de automatización de mensajes, es posible crear respuestas listas para usar a preguntas frecuentes, lo que permite al cliente recibir información inmediata sobre productos y servicios.“Esta característica ayuda a mantener el interés del consumidor, lo que tiene grandes posibilidades de conducir a una conversión más rápida”, dice el experto. 

Chatbots inteligentes

La implementación de chatbots puede facilitar la selección de clientes potenciales, es decir, de clientes potenciales. “Estas herramientas son capaces de recopilar la información inicial de los consumidores y enviarla al equipo de ventas cuando sea necesario. De esta manera, el equipo puede centrarse en negociaciones que realmente tienen potencial de conversión, evitando pérdidas de tiempo innecesarias”, explica Otoni. 

Programación de reuniones

Las funciones de programación de la aplicación permiten establecer horarios para hablar con el equipo de ventas de forma práctica y rápida.“Al habilitar un servicio personalizado, esta estrategia aumenta las posibilidades de cerrar un contrato”, afirma el socio fundador.

CRM para la gestión de leads

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar la relación con sus clientes y prospectos a través de la centralización de información y optimización de procesos. “Na SegSmart, por ejemplo, tenemos CRM Kanban, que proporciona la organización de clientes potenciales desde WhatsApp. A partir de esto, es posible seguir el progreso en el proceso de compra y personalizar las interacciones, ayudando al emprendedor a comprender mejor las necesidades de su público objetivo para poder ofrecer las soluciones más adecuadas y, en consecuencia, aumentar significativamente las posibilidades de conversión”, revela Otoni.