Compras "con intereses" tienen 17% menos adhesión.

Aunque faltan pocos días para el Black Friday, los negocios de todos los sectores y tamaños todavía pueden realizar importantes ajustes en sus estrategias de venta. Considerada la "Copa del Mundo de las buenas compras", el último bimestre del año es la época en que el interés del brasileño por el consumo se mantiene alto, culminando en Navidad. Para aprovechar al máximo este período, algunas estrategias de corto plazo pueden ayudar a impulsar las ventas, generando resultados inmediatos para los negocios, a tiempo de capturar esta demanda en auge.  

Parcelamiento. Si compras a plazos ayudan a que los deseos de consumo quepan en el presupuesto, permitir plazos más largos, superiores a 12 cuotas, es una forma de ofrecer un diferencial poco común en relación a la competencia. “Además de ayudar a impulsar la venta de productos de mayor valor agregado, esta práctica puede incluso ser un imán para otra venta, con mayor margen para el comerciante”, enseña Rafael Milaré, director de Ingresos de Barte, fintech que ofrece un sistema modular de soluciones de pago para medianas y grandes empresas. 

Hablando de plazos, la forma de mostrar los intereses cobrados en la operación tiene una gran influencia en la decisión de compra. Mientras que algunos minoristas muestran valores diferentes para las ventas al contado y a plazos, otros colocan el mismo precio final en ambas opciones, incorporando los intereses cobrados en el valor al contado. Un estudio de Barte con 2.000 empresas y 100.000 transacciones reveló que quienes optan por el segundo camino logran una cantidad de conversiones significativamente mayor, ya que hacen que los intereses no pesen en la percepción del consumidor. 

Marketing Digital. Recurrir a condiciones comerciales más agresivas es casi un imperativo para destacarse en medio del bombardeo de promociones que se lanzan principalmente alrededor del Black Friday. En este escenario, el marketing digital es un aliado para aumentar la exposición de la marca y atraer nuevos clientes. "Sin embargo, tenemos que pensar más allá de las buenas ofertas para destacarnos de la competencia", reflexiona João Lee, CEO de Simplex, startup especializada en el aumento del tráfico, las ventas y la conversión online. El ejecutivo recuerda que es necesario garantizar la infraestructura tecnológica en medio del volumen excesivo y simultáneo de accesos esperados. "Su página web solo permanecerá en las primeras posiciones de Google si tiene una buena velocidad de carga. Este es un factor que los sitios de búsqueda monitorean constantemente. Es importante, por lo tanto, mapear con antelación cuáles son los horarios de mayor demanda de su sitio web para prepararse tanto para el mejor como para el peor escenario. Evite también los cambios estructurales durante estos días para no comprometer la estabilidad", completa el ejecutivo.  

Revisión de compra. Un aspecto que no se puede pasar por alto es la experiencia del cliente. Las compras no finalizadas, con productos abandonados en el carrito, son un síntoma de que algo no funciona bien en este sentido. Es importante mapear qué está llevando a las cancelaciones y actuar para que no se desperdicien nuevas oportunidades. El problema puede estar en una trayectoria con demasiados pasos. "Un verificar Esa exigencia de muchos datos del comprador aumenta la seguridad para el vendedor"Pero resulta en tasas de conversión más bajas, con algunos clientes perdiendo interés y quedándose en el camino", afirma Milaré, de Barte.  

Infraestructura de pagos. La elección de un buen proveedor de soluciones de pago también marca la diferencia. Las soluciones eficientes aumentan las posibilidades de conversión de ventas, la tasa de fidelización y la probabilidad de recompra por parte de los consumidores a lo largo del año. Además, los sistemas fuera de servicio, errores de procesamiento y otras fallas técnicas significan grandes pérdidas en ventas. “Verifica si la plataforma ha realizado algún tipo de planificación para esta época y si se ha preparado para absorber los picos de demanda, con estudios previos y pruebas de carga. Esto ayuda a mitigar el riesgo de insectos"..., recomienda el ejecutivo de Barte." 

Para quienes usan maquinillas y necesitan un refuerzo, es importante solicitar los terminales con anticipación; es común que falten en esta época y los pedidos tarden hasta 40 días en ser atendidos. Complementar la oferta al consumidor con otros formatos, como enlaces of payment and Tocar para llamar...que permite al interesado pagar con su propio teléfono móvil, es un camino para protegerse de problemas con las máquinas de pago. 

En caso de fallas técnicas en el pago, un equipo de soporte que responda rápidamente genera seguridad y tranquilidad, ayudando a asegurar los mejores resultados en ventas. “Al comparar proveedores, observa cuál es la política de soporte de cada uno y el tiempo mínimo que requiere para atender las llamadas. En esta recta final, es más interesante una empresa que preste soporte en horario extendido, con turnos fuera del horario comercial, sobre todo cuando se trata de ventas." en línea, concluye Milaré. 

Es necesario entender que, hace algunos años, el Black Friday se ha extendido, con posibilidades de ventas antes y después del último viernes de noviembre. Por lo tanto, distribuir la energía, la inversión y el equipo durante un período más largo es esencial para no cometer el error de enfocarse solo en el pico de la fecha, corrobora João Lee, CEO de Simplex.