¿Está tu entorno de comercio electrónico preparado para el Black Friday?

El Black Friday ha pasado de ser sólo una fecha calendario a convertirse en un verdadero acontecimiento de gigantescas proporciones en el comercio electrónico. El origen de la fecha, en 1960 en Estados Unidos, comenzó como una oportunidad para que los minoristas se deshicieran de sus existencias el día después del feriado de Acción de Gracias. Hoy representa una revolución en las ventas digitales, moviendo miles de millones de dólares a nivel mundial.

El Black Friday de este año, previsto para el 29 de noviembre, debería alcanzar los 7.930 millones de rands en comercio electrónico, un crecimiento de 10.181.300 millones de rands en comparación con 2023, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). La entrada media esperada es de $ 738, con 10,7 millones de pedidos. Durante la semana del evento, la facturación semanal total puede alcanzar los 11,63 mil millones de rands, casi tres veces más que una semana de ventas tradicional.

En este contexto, la tecnología se consolida como un factor decisivo para el éxito de las empresas, permitiendo una mayor eficiencia y competitividad. Y lo más impresionante no es sólo el número de ventas, sino el impacto digital: sitios que nunca han visto tanto tráfico en un solo día, con incrementos que pueden alcanzar los 500% en el número de accesos respecto a periodos normales, según según expertos de la industria.

Alberto Filho, director general de Poli Digital, destaca el gran impacto del Black Friday en la infraestructura tecnológica de las empresas: “este aumento supone una enorme presión para las operaciones, lo que requiere una planificación cuidadosa para garantizar una experiencia de compra impecable, evitando fallos y ralentizaciones de los sitios web, sistemas de pago fallos, bloqueos de inventario e incluso sobrecarga en la atención al cliente”.

Por tanto, la intensificación del tráfico no es sólo una oportunidad de venta, sino también un desafío técnico. Para hacer frente al gran volumen de transacciones, la tecnología se vuelve indispensable en este proceso, asegurando que las operaciones se realicen sin interrupciones y cumpliendo con las expectativas de los consumidores que buscan agilidad y eficiencia.

Un dato reciente de Sercom llama la atención: el 64% de los clientes brasileños prefieren la atención digital a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp e Instagram. Esto revela un cambio importante en las preferencias del consumidor, reflejando la búsqueda de respuestas rápidas y directas.

Poli Digital, por ejemplo, cuenta con soluciones que ayudan a las empresas a optimizar el servicio y las ventas digitales.“Nuestra plataforma fue creada para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a la demanda”, afirma Alberto Filho, director ejecutivo de Poli Digital.

Según Alberto Filho, la preparación para el Black Friday comienza con la elección de un metasocio oficial, fundamental para gestionar el gran volumen de interacciones en las principales aplicaciones de mensajería como Instagram y WhatsApp. Destaca: “Ser socio oficial de WhatsApp como Poli, ofrece la confianza y seguridad que necesitan las empresas. Es fundamental garantizar que los sitios web funcionen de forma rápida y eficiente durante periodos de gran movimiento, cuando el flujo es intenso y la agilidad en el servicio se vuelve decisiva. Esto requiere una tecnología robusta, capaz de atender tanto a las empresas como a sus clientes” También advierte que quienes no se preparen adecuadamente corren el riesgo de perder clientes a un nivel más ágil.

Además, la empresa ofrece una estrategia completa a través de integraciones y alianzas con otro elemento importante en el servicio al cliente online: el sistema de gestión de relaciones con el cliente. Estamos hablando de Poli Flow, un conjunto de herramientas que redefine la gestión de relaciones con el cliente.

“O Poli Flow es la solución ideal para quienes quieren no sólo gestionar clientes potenciales y ventas, sino también organizar y mejorar las interacciones con los clientes. Su uso permite programar mensajes automáticos en WhatsApp con fechas y horarios específicos, crear recordatorios, registrar tareas, mantener el historial de información, notas y documentos, centralizar contactos, personalizar campos y ver el Kanban de actividades desarrolladas”, destaca Alberto. 

Este sistema gestiona las relaciones e interacciones con los clientes, convirtiendo los datos en información valiosa para la toma de decisiones.

“Un sistema de relación con el cliente integrado con canales como WhatsApp, Instagram y Facebook permite obtener más información sobre el recorrido del cliente y CÓMO contactó con la marca, qué productos les interesan más, su frecuencia de compra, entre otros”, subraya. 

“Estos datos proporcionan información estratégica valiosa para impulsar aún más las ventas. Si la empresa ya utiliza esta tecnología, puede analizar la información de sus principales compradores y definir, por ejemplo, qué campañas promocionar durante el Black Friday. Para las empresas que están empezando a utilizar ahora, además de las ventas inmediatas, este periodo es una excelente oportunidad para recoger datos de clientes y posteriormente conservarlos con promociones más asertivas”, explica Alberto.

Otras herramientas pueden ser decisivas en la interacción con el cliente, como Poli Pay, que funciona como un catálogo digital, presentando productos de forma accesible y organizada, facilitando la visualización y elección de los artículos por parte de los consumidores.“Es como si fuera un catálogo digital, atractivo y accesible, todo en WhatsApp, Instagram y Facebook”, añade Alberto.

Al final del proceso, cuando el cliente ya se ha decidido por el producto y está completando la compra, también es posible utilizar Poli Pay para realizar transacciones financieras de forma rápida y segura directamente en conversaciones vía WhatsApp, Instagram y Facebook, evitando así la pérdida. de ventas por abandono del carrito. “Es un sistema de pago integrado que simplifica el proceso de compra, eliminando pasos que muchas veces provocan frustraciones y retrasos”

Para el CEO de Poli Digital, el uso de soluciones digitales para gestionar el servicio y las ventas durante el Black Friday es fundamental para que las empresas y los consumidores aprovechen al máximo las oportunidades que brinda esta fecha.“Es crucial que las empresas ofrezcan herramientas que maximicen los ingresos, satisfacer y retener a los clientes, así como garantizar la competitividad del mercado y fortalecer la reputación de la marca a largo plazo”.