WhatsApp en Brasil: el uso de aplicaciones en el comercio crece 30.47%

WhatsApp registró un crecimiento de 30.47% en Brasil cuando se utiliza para el intercambio de mensajes entre clientes y empresas Tendencias de mensajería 2025, que celebra anualmente Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube. A nivel mundial, la tendencia de utilizar la aplicación para compra, venta y relación con el consumidor es aún más fuerte, con un incremento de 53.8%.

El estudio, que se basó en más de 530 mil millones de interacciones de canales móviles en la plataforma de Infobip en todo el mundo, señaló que Brasil se encuentra entre los países que registraron mayor crecimiento en el intercambio de mensajes en todo tipo de plataformas en América Latina. El uso de canales digitales para la comunicación con los clientes fue impulsado por sectores como Telecomunicaciones, con crecimiento de 76%, Medios y Entretenimiento, que se multiplicó por 14, Finanzas y Fintechs, que aumentó en 22%.

Un ejemplo de la efectividad y practicidad del uso comercial de WhatsApp en Brasil es la empresa Vai de Bus, que vende recargas de transporte en varias ciudades. A través de WhatsApp Payments, función Meta que tuvo a Infobip como la primera empresa en realizar integración técnica y expansión de la función en el país, Vai de Bus creó una experiencia de pago vía PIX by WhatsApp. Con esta nueva funcionalidad, 98% de pasajeros optaron por este método de pago, siendo 85% la tasa de conversión para pagos en compras por la aplicación. 

Brasil es un ejemplo de éxito cuando se trata de herramientas que funcionan por WhatsApp debido a la popularidad de la aplicación en el país. “La población brasileña muchas veces se adhiere rápidamente a las nuevas tecnologías y esto hace de este un lugar interesante para las innovaciones. Además, Infobip tiene la misión de ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus consumidores. Hacer las transacciones más ágiles, seguras y prácticas está en línea con este objetivo y esto hace que la población compre más con más satisfacción y que el negocio crezca y pueda ganar rendimiento con sus equipos, ya que los chatbots pueden interactuar 100% en este proceso de venta de servicios por parte de”, codirector de Cager Bunt.

Además de la aplicación de conversación, la Inteligencia Artificial es otra tecnología emergente que se ha destacado en los últimos años.“Gracias a la mejora de esta característica, el desafío ya no es utilizarla, ya que muchas empresas se han sumado a chatbots que utilizan IA, por ejemplo, sino aplicarlo de forma integrada a los distintos canales de comunicación para crear un viaje de compras cohesivo”, explica Borges.

Con la popularización de los chatbots, la IA y las aplicaciones de mensajería, se produce un crecimiento constante en el mercado de experiencias conversacionales. Las aplicaciones tecnológicas son cada vez más sofisticadas, y las empresas buscan incorporarlas a todos sus canales de uso.“Tener varios canales a disposición del cliente ya es una realidad para muchas marcas, pero las que se destacan son precisamente aquellas que tienen estos canales estratégicamente sincronizados para brindar experiencias continuas, consistentes y de alta calidad”, concluye.