Atendimento humanizado na cobrança melhora resultados e reputação

Como señala el portal Cliente S/A, 39% de brasileños tienen preferencia por el servicio humano. En la práctica, lo que buscan los clientes es ser atendidos por alguien que los comprenda, sea empático y resuelva su problema. Las empresas de cobranza que adoptan un enfoque humanizado no sólo mejoran la experiencia del consumidor, sino que también fortalecen su reputación y aumentan la eficiencia de las negociaciones.

En materia de cobro, es necesario comprender que el cliente está sensibilizado por una situación desagradable: la deuda. Al priorizar la empatía y la escucha activa en contacto con el cliente, la empresa aparece positivamente en el mercado, evitando esa imagen de villano de los equipos de recuperación de crédito.

Edemilson Koji Motoda es director del Grupo KSL, especialista en cobranza amigable y legal. Comenta que esta humanización del servicio tiene resultados positivos en las negociaciones: “Además de la reputación, la tasa de éxito en las cobros también se ve afectada por este enfoque. Los clientes que se sienten respetados y comprendidos tienden a estar más abiertos a negociar sus soluciones pendientes y buscar soluciones viables. Un servicio que considere la realidad de cada consumidor, con lenguaje y flexibilidad adecuados, puede marcar la diferencia en la recuperación del crédito”.

Para alcanzar este nivel de servicio es necesario tener conciencia por parte del equipo, con capacitaciones, conferencias y acciones internas, para asegurar que cada interacción se realice de manera respetuosa y efectiva, generando resultados positivos tanto para los clientes como para los acreedores. compañías.