48% de los consumidores abandonan las compras online por costes inesperados

¿Alguna vez has colocado productos en el carrito de una tienda online y, por alguna razón, no finalizaste la compra? Sí, no estás solo. El abandono del carrito es una realidad preocupante para el comercio electrónico brasileño, con tarifas que pueden alcanzar un impresionante 82%, según E-commerce Radar. Costos inesperados, largos tiempos de entrega y cajas complicadas son algunos de los factores que alejan a los consumidores en el momento decisivo, generando pérdidas para los minoristas.

Casi la mitad de los consumidores (48%) renuncian a la compra ante valores superiores a los esperados, según un estudio del Instituto Baymard. Pero el problema no termina ahí. Los retrasos en la entrega también son un gran villano, lo que lleva a 36,5% de clientes a abandonar sus carritos, según datos de Yampi. Y hay más: el complicado pago es otro factor crítico. 79% Los brasileños prefieren dividir sus compras, y la falta de opciones de pago flexibles hace que muchos se rindan incluso antes de finalizar la compra, muestra el Servicio de Protección SPC a Brasil Credit.

Sin embargo, la tecnología ha llegado a cambiar ese juego. Han surgido soluciones innovadoras en el mercado, haciendo la experiencia del consumidor más fácil, eficiente y personalizada, además de impulsar la realización de compras.

Una de las innovaciones que promete reducir el abandono de carritos es Poli Pay, una característica creada por Poli Digital, una startup de Goian especializada en la automatización de canales de contacto. Según Alberto Filho, director general de la empresa, “la solución ESSA permite a los consumidores realizar todo el recorrido de compras en una única plataforma, utilizando canales populares como WhatsApp”.

Y Brasil está a la vanguardia de esta transformación.“Somos uno de los pocos países donde los pagos a través de aplicaciones de mensajería son una realidad, haciendo la experiencia de compra más práctica y accesible, además de impulsar el crecimiento del comercio electrónico nacional”, afirma Alberto.

Poli Digital revela que los valores manejados por Poli Pay ya han superado los 6 millones de R$. Alberto señala que esta solución es altamente efectiva, ya que 62% de consumidores brasileños utilizan canales digitales para realizar compras, según Opinion Box.

Mientras que las empresas tradicionales de comercio electrónico se enfrentan a una realidad difícil, con sólo 22% de clientes creando carritos de compras completando la transacción, la tasa de éxito de Poli Pay alcanza 58%. “Esto significa que la solución logra más del doble del promedio del mercado. El secreto de este desempeño reside en la practicidad e integración del sistema, que ofrece un viaje de compra fluido, donde el consumidor elige productos, interactúa con canales de servicio y realiza el pago, todo dentro de un único entorno digital”, destaca.

Otro gran diferencial es su integración con gigantes del mercado de pagos, como Mercado Pago y PagSeguro, ofreciendo una variedad de opciones para el consumidor, desde boleto hasta tarjeta de crédito. Esto asegura flexibilidad y practicidad al completar la compra. Y, para las empresas, la plataforma ofrece gestión de transacciones en tiempo real, permitiendo a los gerentes filtrar las ventas por nombre del cliente, vendedor o incluso estado de pago, optimizando el control de ventas.

Además, con una alianza estratégica con Grupo Meta, propietario de plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, Poli Digital asegura que el sistema cumple con todos los lineamientos de estas redes sociales. Esto significa que las empresas pueden operar con tranquilidad, evitando problemas como suspensiones o bloqueos inesperados y garantizando una experiencia segura e ininterrumpida para sus usuarios.

Alberto concluye destacando que “ante este escenario, herramientas como Poli Pay representan una verdadera revolución en el comercio electrónico brasileño. Ofrecen soluciones efectivas para reducir la tasa de abandono de carritos, al tiempo que impulsan las ventas, especialmente para las pequeñas y medianas empresas.”: “Con la constante evolución de las tecnologías digitales, la tendencia es que cada vez más minoristas adopten estrategias innovadoras, mejorando la experiencia del consumidor y asegurando resultados cada vez más positivos para el sector”