Logística inversa: los casilleros postales ahora aceptan pedidos de devolución

Desde el 22 de enero, Correos ha ampliado la funcionalidad de sus armarios inteligentes, conocidos como taquillas, para incluir el servicio de logística inversa. La novedad permite a los consumidores devolver sus pedidos a los vendedores de forma sencilla y rápida, sin necesidad de hacer colas en las agencias.

La iniciativa, que operaba como proyecto piloto en la capital federal desde agosto de 2023, ahora está disponible en las 184 terminales de la empresa estatal. El servicio atiende a consumidores del Distrito Federal, Minas Gerais, Paraiba, Río de Janeiro, Rio Grande do Sul, así como las regiones metropolitanas e interiores de Sao Paulo.

Para utilizar el servicio, el consumidor deberá contactar previamente con la tienda o vendedor para comunicarle su intención de devolución. El vendedor proporcionará un billete electrónico o código específico para el proceso de logística inversa. Con este código en mano, el cliente deberá embalar adecuadamente el producto, dejando visible el código, y adjuntar la declaración de contenido.

En el casillero simplemente seleccione la opción “envio”, ingrese el código proporcionado y deposite el paquete en el compartimento que se abrirá automáticamente. Después de cerrar la puerta, el sistema enviará un correo electrónico confirmando el depósito. La confirmación oficial del correo llegará por correo electrónico dentro de las 24 horas.

Una de las principales ventajas de las taquillas es su ubicación. Ubicadas en los principales puntos de circulación, como centros comerciales y terminales de transporte público, ofrecen tiempos de acceso más amplios que las agencias postales convencionales. Esto hace que el servicio sea particularmente útil para las personas que no pueden estar en casa para recibir entregas, no tienen conserje en sus condominios ni residen en áreas con restricciones de entrega.

Es importante tener en cuenta que algunos servicios adicionales, como la lista de verificación o el envío de múltiples objetos, no están disponibles en los casilleros porque requieren interacción humana. Para estos casos, el servicio en agencias sigue siendo la opción recomendada.

La ampliación del servicio de logística inversa de las taquillas representa un paso más en la modernización de Correos, alineándose con las crecientes demandas del comercio electrónico en Brasil.