Diez errores que pueden “importar” las operaciones de cualquier minorista en 2025

El mercado minorista evoluciona constantemente y, con la llegada de 2025, las expectativas de los consumidores nunca han sido mayores. Las estrategias de marketing comercial y comercialización visual, por ejemplo, desempeñan un papel clave en la creación de una experiencia de compra atractiva y la conversión de los consumidores.

Sin embargo, hay errores recurrentes que, si no se corrigen, pueden comprometer el desempeño de cualquier minorista. Me gustaría resaltar diez de estos errores y ofrecer sugerencias sobre cómo evitarlos, asegurando que las operaciones de marketing comercial sigan siendo una palanca para el crecimiento.

1. Falta de personalización en las acciones

Uno de los fracasos más comunes es aplicar el mismo enfoque a todos los clientes. Para 2025, las preferencias estarán cada vez más segmentadas y lo que funcionó para una audiencia hace unos años ya no es efectivo. La personalización debería ser la clave de cualquier acción en el POS.

Ce se face: Conozca a su cliente en profundidad, utilice datos para segmentar y crear campañas que hablen directamente de los intereses y comportamientos de cada grupo.

2. Desalineación entre acciones online y offline

La integración entre el mundo físico y el digital nunca ha sido más importante. Muchos minoristas todavía cometen el error de tratar estos dos frentes de manera desconectada, creando una experiencia de consumo fragmentada.

Ce se face: Garantizar que las acciones de POS y las estrategias de comercio electrónico estén alineadas, creando un viaje de compra fluido y coherente para el cliente.

3. Ignore la experiencia del cliente en el POS

El POS no sólo debe ser un lugar de transacción, sino también un atractivo punto de interacción con la marca. Muchos minoristas todavía lo tratan como un simple espacio de exposición de productos, sin preocuparse por la experiencia brindada al consumidor.

Ce se face: Invierta en un diseño de tienda que sea interactivo y atractivo, y capacite a su equipo para brindar una experiencia de compra única.

4. Ignora el poder del visual merchandising

La comercialización visual es crucial para despertar el interés de los consumidores. Los errores simples, como la exposición desorganizada del producto o la falta de comprensión de cómo los elementos visuales influyen en las decisiones de compra, pueden perjudicar significativamente los resultados.

Ce se face: Invierta en diseños que naturalmente guíen a los clientes a través de la tienda, destacando estratégicamente los productos y llevándolos a acciones de compra.

5. Falta de seguimiento de los resultados

La falta de medición y seguimiento de los resultados de las acciones de marketing comercial es un error que muchos cometen. Sin datos, es imposible evaluar la efectividad de una campaña u optimizar acciones futuras.

Ce se face: Utilice herramientas de seguimiento y análisis para comprender el impacto de sus acciones y tomar decisiones basadas en datos para ajustar y mejorar el rendimiento.

6. No formar al equipo de ventas

El equipo de ventas es uno de los principales agentes de influencia en el POS, pero a menudo se pasa por alto cuando se trata de formación específica sobre marketing comercial y estrategias de visual merchandising.

Ce se face: Invierta en capacitación continua para su equipo de ventas, asegurándose de que comprendan los objetivos de la campaña y sepan cómo comunicar mejor los beneficios del producto a los clientes.

7. Falta de flexibilidad en las acciones

En un entorno tan dinámico como el comercio minorista, mantener acciones rígidas e inflexibles puede ser un error fatal. Las necesidades del mercado y del consumidor cambian rápidamente y las acciones sofocadas pueden dañar la relación con el cliente.

Ce se face: Mantenga un enfoque ágil, prepárese para adaptar sus campañas y ofertas de acuerdo con el contexto y el comportamiento cambiante del mercado.

8. No centrarse en el viaje de compra completo

Muchos minoristas todavía cometen el error de centrarse sólo en una parte del recorrido del cliente, ya sea marketing inicial o pago. No comprender los pasos de decisión del consumidor puede comprometer la efectividad de sus acciones en el POS.

Ce se face: Trazar el recorrido completo del cliente y elaborar estrategias para respaldarlo e involucrarlo en cada etapa del proceso de compra.

9. Subestimar la importancia de los ascensos

La promoción de productos es una de las formas más efectivas de aumentar las ventas, pero muchos minoristas aún cometen el error de no hacer que estas promociones sean atractivas o estén fuera de lugar dentro de la tienda, lo que impacta directamente en el éxito de la acción.

Ce se face: Crear promociones impactantes, visibles y bien posicionadas, según el perfil del consumidor y el comportamiento de compra identificado en el POS.

10. Descuidar la sostenibilidad en las acciones

El consumidor moderno está más atento a la sostenibilidad y la responsabilidad social de las marcas. Ignorarlos en las acciones de marketing comercial puede resultar en una desconexión con el público objetivo.

Ce se face: Adoptar prácticas de marketing comercial sostenibles y, cuando sea posible, utilizar materiales reciclables o soluciones más ecológicas en campañas y visual merchandising.

Resulta que 2025 trae consigo nuevos desafíos y oportunidades para el comercio minorista. Al evitar estos errores cruciales y adoptar un enfoque más estratégico alineado con las necesidades de los consumidores, las marcas pueden garantizar un rendimiento superior en el punto de venta.

El marketing comercial y la comercialización visual deben verse como parte de un ecosistema integrado donde se tengan en cuenta todos los aspectos de la experiencia del consumidor. Para tener éxito, es necesario invertir en datos, capacitación, innovación y flexibilidad, así como en una comprensión profunda de comportamiento del consumidor y tendencias del mercado.