Los chismes, a menudo vistos como un elemento tóxico en el entorno corporativo, se están reevaluando desde una nueva perspectiva. Los expertos de Hogan Assessments & Global Leader en evaluación de personalidad en el trabajo y consultoría de liderazgo e IEAD han analizado el tema en profundidad e identificado tres impactos positivos y relevantes que los chismes pueden tener en las organizaciones.

1 1 Un canal de información confiable en el lugar de trabajo

En tiempos de crisis o cambios estructurales, el flujo de información interna tiende a disminuir, dejando a los empleados desinformados e inseguros. En este escenario, los chismes surgen como una forma espontánea de comunicación, llenando vacíos dejados por los canales formales.

“Cuando los canales formales fallan, los chismes se convierten en un hilo vital para compartir información”, dice Allison Howell, vicepresidenta de innovación de mercado de Hogan. “En lugar de verlo como inherentemente negativo, las organizaciones pueden reconocer su papel en la reducción de la incertidumbre y ayudar a los empleados a afrontar el cambio

Además de mantener a los equipos actualizados, este tipo de intercambio informal puede aliviar la ansiedad y fomentar la adaptabilidad en tiempos turbulentos.

2 2 Un aliado estratégico para directivos atentos

Para los líderes proactivos, prestar atención a las conversaciones en rack puede ser una herramienta estratégica. Los chismes actúan como un radar temprano, señalando posibles conflictos, tensiones o cambios climáticos organizacionales antes de que se vuelvan críticos.

“Un chisme no es sólo una charla ociosa; refleja el termómetro del” ambiente de trabajo, destaca Howell.“Los directivos que permanezcan atentos a estas señales pueden fortalecer los vínculos de equipo, reforzar los valores de la empresa y promover una cultura de confianza y transparencia”

Este tipo de escucha activa también contribuye al fortalecimiento de las conexiones emocionales y sociales dentro de los equipos, creando una red de apoyo informal. Cuando está bien realizada, la práctica puede incluso favorecer la autorregulación del equipo.

“Lo importante es que los líderes sigan el contenido de estas conversaciones, eviten distorsiones dañinas y sepan cuándo intervenir”, añade.

3 ^ Una herramienta de diagnóstico para un liderazgo eficaz

Los chismes también pueden actuar como un termómetro de cuestiones más profundas. Cuando son persistentes, los comentarios negativos son indicativos de conflictos no resueltos o fallas en la cultura organizacional que merecen atención.

“En lugar de demonizar los chismes, los líderes deberían verlos como un síntoma de los desafíos subyacentes”, dice Howell.“Al invertir en la resolución de conflictos entre equipos y mejorar los flujos de comunicación, el lugar de trabajo se vuelve más saludable y cohesivo”

Tratar de reprimir los chismes mediante castigos, como las críticas negativas de desempeño, suele ser ineficaz y en muchos casos agrava el problema, intensificando un ambiente de desconfianza.

“Las empresas que reconocen las virtudes de los chismes pueden transformar este comportamiento, a menudo mal entendido, en un verdadero” aliado, concluye Howell.“Utilizándolo como canal de información, refuerzo cultural y herramienta de diagnóstico, es posible promover una mayor empatía, transparencia y una cultura de alto rendimiento”

Você já parou para pensar quanto dinheiro sua empresa pode estar perdendo por conta de uma má gestão de estoque? Em épocas de alta demanda, a desorganização pode custar caro. De acordo com a Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro 2024, o índice médio de perdas em armazenamento no varejo cresceu 6% em relação ao ano anterior — um prejuízo estimado em R$ 34,9 bilhões para o setor, o equivalente a até 10% do faturamento.

“Essas perdas não são apenas financeiras. Elas impactam a operação como um todo: atrasos na reposição, vendas perdidas por falta de produtos e excesso de itens parados comprometem a saúde do negócio. E ainda há quem tente resolver tudo no papel ou em planilhas, o que só aumenta o risco de erro e o desperdício de tempo”, comenta Zoltan Schwab, diretor executivo da vhsys, empresa de tecnologia especializada em soluções de gestão empresarial online.

E o impacto não se limita somente às empresas, o consumidor também sente os reflexos da má gestão de estoque. A indisponibilidade de produtos, os atrasos nas entregas e até mesmo a falta de variedade nas prateleiras afetam diretamente a experiência de compra. Quando o cliente não encontra o que procura ou enfrenta lentidão no atendimento, a frustração pode levá-lo a procurar alternativas na concorrência e, muitas vezes, não voltar mais. 

A boa notícia é que esse cenário pode ser transformado com a adoção da tecnologia certa. Um sistema de gestão eficiente, pensado para a realidade das PMEs, permite automatizar o controle de estoque, centralizar informações e facilitar o acesso a dados em tempo real. Além disso, ferramentas integradas, como um software de gestão, ajudam a evitar rupturas, prever necessidades de reposição e otimizar o giro de produtos, especialmente em períodos de alta demanda.

Para o especialista, a adoção da tecnologia na gestão de estoque não é apenas uma tendência, mas uma necessidade urgente. “Quanto antes as empresas migrarem para sistemas digitais, maiores serão as chances de alcançar resultados consistentes com menos esforço. Em um cenário em que o tempo é um dos recursos mais escassos e valiosos, desperdiçá-lo com processos que poderiam ser automatizados já não é uma opção viável”, finaliza Zoltan.

O engajamento de colaboradores ultrapassou o status de simples indicador de clima organizacional e passou a ser tratado como um diferencial estratégico. Para Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), inspirar equipes exige mais do que campanhas motivacionais: requer uma liderança presente, uma comunicação clara e uma cultura que valorize o propósito de cada profissional.

“Uma equipe engajada não nasce do acaso. Ela é resultado de um ambiente onde o colaborador sente que pertence, que sua voz importa e que seu esforço tem impacto real”, afirma Slivnik. Com mais de 20 anos de experiência em liderança e encantamento de clientes, o especialista tem atuado junto a empresas que buscam transformar a performance de suas equipes por meio de metodologias inspiradas em organizações de referência, como Disney, Universal e Apple.

Dados da Gallup apontam que equipes com alto nível de engajamento são 21% mais produtivas e registram até 59% menos rotatividade. Esse impacto direto na performance operacional reforça que o engajamento não é responsabilidade exclusiva do setor de Recursos Humanos, mas de toda a liderança. Para Slivnik, quando líderes atuam como agentes de inspiração e escuta ativa, a equipe responde com mais colaboração, criatividade e lealdade.

Entre os pilares do engajamento, o especialista destaca a comunicação interna como ferramenta decisiva. Segundo ele, a transparência nas decisões, o alinhamento de expectativas e o espaço aberto para sugestões criam uma atmosfera de confiança. “As pessoas não se engajam quando não sabem para onde a empresa está indo. O líder precisa traduzir a estratégia em ações do dia a dia e conectar os objetivos coletivos às metas individuais”, explica.

Outro elemento-chave, segundo Slivnik, é o reconhecimento constante. Não se trata apenas de prêmios e bonificações, mas de práticas cotidianas que reforçam o valor das contribuições individuais. “Um simples elogio direcionado pode ter mais impacto do que um bônus. O colaborador quer saber que está no caminho certo, e cabe ao líder sinalizar isso com clareza”, diz.

Além disso, ele reforça que o ambiente de trabalho precisa ser favorável ao desenvolvimento. Empresas que estimulam o aprendizado contínuo, o protagonismo e a inovação tendem a formar profissionais mais comprometidos com os resultados. “O engajamento nasce quando o colaborador entende que crescer na empresa também é crescer como pessoa. Isso só acontece onde há espaço para ideias, para a troca e para o erro produtivo.”

Slivnik também alerta para os riscos de iniciativas superficiais de engajamento, como eventos pontuais ou discursos motivacionais desconectados da prática. Para ele, a coerência entre discurso e atitude da liderança é o que sustenta a confiança. “Não adianta dizer que o colaborador é importante e ignorar suas sugestões. O engajamento exige verdade, consistência e presença real no dia a dia da equipe.”

Em suas imersões internacionais com líderes brasileiros, ele observa que empresas admiradas no mundo todo compartilham uma característica comum: colocam o colaborador no centro da experiência, da mesma forma que fazem com o cliente. “A lógica é simples: se o time está encantado, o cliente sente isso. E isso se traduz em resultados.”

Para construir um ambiente de engajamento genuíno, Slivnik recomenda cinco práticas: alinhar expectativas com clareza, reconhecer conquistas com frequência, estimular o aprendizado contínuo, ouvir com atenção e comunicar com autenticidade. “Não existe fórmula mágica. O que existe é consistência. Quando o líder inspira pelo exemplo e cuida das relações humanas, o resultado aparece na performance da equipe”, conclui.