En el competitivo mundo de los negocios, muchas marcas buscan destacarse mediante estrategias innovadoras. El co-branding surge como una de esas soluciones, fomentando alianzas entre empresas para ofrecer un producto o servicio conjunto. Sin embargo, es necesario analizar y comprender si esta estrategia siempre trae beneficios o puede representar un riesgo para las marcas involucradas.

Según la investigación realizada por Visual Objects, el 71% de los consumidores se siente atraído por el co-branding y aprueba este tipo de colaboración entre empresas. Además, esta estrategia puede contribuir y aumentar el compromiso de las marcas, y también ayudarlas a diferenciarse de la competencia. **Explanation of Changes and Considerations:** * **71%:** This is likely a typo or a code/identifier that doesn't translate directly. I've left it as is, assuming it's a percentage or a statistic reference. If you know the intended meaning, I can adjust the translation accordingly. A more natural Spanish alternative might be "una gran proporción de los consumidores," "la mayoría de los consumidores," or something similar. * **co-branding:** This is already a well-established term in Spanish. * **Aprovam:** Translated to "se siente atraído" or "aprueba" to maintain the positive tone. A literal translation like "aprueban" might not sound as natural in this context. * **contribuir y aumentar:** The combination suggests a cumulative effect, translating to "contribuir y aumentar" maintains this meaning. * **auxiliar:** Translated to "ayudarlas" for a more natural flow. If 71% is a technical term, a more appropriate translation depends on its specific meaning. Please provide more context if needed.

El co-branding es una herramienta poderosa, pero debe utilizarse con precaución. La idea de unir dos marcas para agregar valor al consumidor puede ser ventajosa cuando existe sinergia entre los socios. Las colaboraciones como Carmed, marca de hidratantes labiales de Cimed, y Fini es un ejemplo que se puede citar. Esta colaboración resultó en un aumento significativo en las ventas de Carmed. Según los datos divulgados, en 2023, Cimed registró ventas por R$ 400 millones con los productos Carmed, representando un crecimiento del 1.56% en relación a los R$ 24 millones facturados el año anterior.

Otro ejemplo que puede citarse se refiere a la colaboración entre Burger King e la influenciadora Mari Maria, que resultó en el lanzamiento de una línea exclusiva de brillos de labios inspirados en sabores del menú de la cadena de comida rápida. La idea principal detrás de esta colaboración era ofrecer una experiencia única a los consumidores y explorar nuevas formas de conectar con el público, además de potencialmente expandir la presencia de la marca Mari Maria Makeup en el mercado internacional, aprovechando la cobertura global de Burger King.

Sin embargo, no toda colaboración resulta en éxito, y es aquí donde aparecen los riesgos. Primero, la identidad de las marcas involucradas debe estar alineada. Cuando esto no sucede, la asociación puede parecer forzada e incluso perjudicial. Un claro ejemplo de *co-branding* mal planificado fue la colaboración entre Shell y LEGO, que enfrentó una fuerte rechazo del público debido a cuestiones ambientales. Esta incompatibilidad puede generar crisis de imagen y alejar a los consumidores leales.

Además, existe el riesgo de que una de las marcas se beneficie más que la otra. Si una alianza no está bien equilibrada, una de las empresas puede salir fortalecida, mientras que la otra aprovecha poco los beneficios de la colaboración. Esto puede generar conflictos internos y descontento entre los involucrados. Otro punto de atención es la dependencia excesiva de la alianza. Algunas marcas pueden volverse tan asociadas a un socio que, si la relación termina, la percepción del público sobre la empresa puede verse afectada negativamente. Esto resalta la importancia de mantener una identidad propia y no depender exclusivamente del co-branding como estrategia de marketing.

Además, el co-branding, a menudo celebrado como una estrategia exitosa entre grandes marcas, puede fácilmente convertirse en una herramienta excluyente en el mercado. Las alianzas entre gigantes consolidan aún más su dominancia, dejando a las empresas más pequeñas al margen de esta práctica. Sin embargo, las marcas de menor tamaño pueden sortear esta barrera buscando alianzas estratégicas con negocios complementarios dentro de su nicho, explorando valores auténticos y propuestas innovadoras. En lugar de depender de la validación de jugadores más grandes, las alianzas bien planeadas entre pequeñas y medianas empresas pueden generar un impacto real, siempre que se basen en la relevancia para el público y en la construcción de una identidad conjunta sólida.

Finalmente, el co-branding debe adoptarse con un plan estratégico y un análisis cuidadoso de los riesgos. Cuando se ejecuta bien, puede ser una excelente forma de generar innovación, expandir mercados y fortalecer las marcas. Sin embargo, sin una alineación adecuada, puede convertirse en un tiro en el pie. Antes de apostar en esta estrategia, es esencial evaluar la compatibilidad entre las marcas y garantizar que los beneficios sean mutuos. Después de todo, la estrategia depende de la construcción de una asociación auténtica y relevante para el consumidor.

En los últimos meses, las empresas brasileñas han intensificado su búsqueda de servicios especializados en gestión de la continuidad del negocio (GCN). Este aumento significativo es un reflejo directo del crecimiento exponencial de los ataques cibernéticos en el país, especialmente de ransomware, y del creciente rigor de la supervisión ejercida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

Apenas en 2024, Brasil registró más de 700 millones de ataques cibernéticos, lo que indica cerca de 1.400 incidentes por minuto. Este panorama alarmante presiona a las organizaciones a buscar estrategias más sólidas para garantizar la continuidad operativa frente a amenazas y crisis cada vez más frecuentes.

El aumento de los ataques de ransomware, en particular, ha puesto de manifiesto uno de los mayores riesgos que enfrentan las empresas en la actualidad. En esta modalidad delictiva, los sistemas corporativos son invadidos y sus datos cifrados, lo que lleva a la interrupción total o parcial de las operaciones hasta el pago del rescate. Además del daño financiero directo, hay pérdidas indirectas e intangibles significativas, como el deterioro de la confianza de los clientes y socios comerciales. Se estima que incidentes de este tipo han causado pérdidas multimillonarias en el mercado brasileño el año pasado, impulsando a los tomadores de decisiones empresariales a reevaluar sus posturas frente al riesgo operativo.

Paralelamente, la ANPD intensificó sus acciones de fiscalización a lo largo de 2024 y principios de 2025, principalmente relacionadas al cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Las empresas se han enfrentado a sanciones severas por no contar con mecanismos adecuados de seguridad y continuidad operacional, especialmente ante la constatación de vulnerabilidades que exponen datos personales. Esta postura rigurosa, antes más flexible, exige ahora de las organizaciones brasileñas un enfoque estructurado y coherente en la gestión de incidentes y crisis, elevando la importancia estratégica de la GCN.

GCN como herramienta preventiva

En este contexto, crece la importancia de la gestión de la continuidad del negocio, no solo como una medida reactiva, sino principalmente como una herramienta preventiva esencial. Una GCN bien implementada permite que las empresas se recuperen rápidamente de incidentes, minimizando daños financieros y preservando su reputación ante el mercado. Se trata de una práctica corporativa integrada que identifica, evalúa y prepara a las organizaciones para responder eficazmente ante cualquier interrupción crítica en las operaciones, garantizando el menor tiempo posible de indisponibilidad.

Implementar una estrategia eficaz de GCN comienza con un análisis profundo de los riesgos, en el cual se identifican claramente los procesos críticos de la organización y el impacto potencial en caso de interrupción. Este primer paso determina qué operaciones necesitan ser priorizadas en una situación de crisis. Posteriormente, se elabora el plan de continuidad, que detalla procedimientos claros y específicos para ser adoptados durante eventos disruptivos, permitiendo respuestas rápidas y coordinadas.

La siguiente etapa, y quizás una de las más subestimadas por las empresas, es el entrenamiento frecuente y las simulaciones prácticas. Muchos planes de continuidad fallan no por fallas técnicas, sino por la falta de familiaridad de los equipos con los procedimientos previstos. Por lo tanto, es fundamental que todos los involucrados estén continuamente preparados para actuar según lo planeado, garantizando que los protocolos se ejecuten de forma fluida y eficaz cuando realmente sean necesarios.

Otro aspecto que refuerza la relevancia de la GCN son las regulaciones específicas que cada vez se exigen más en el mercado y los organismos reguladores, como la ISO 22301, estándar internacional que establece requisitos detallados para sistemas de gestión de la continuidad del negocio. Las empresas alineadas con estos estándares no solo pueden mitigar riesgos internos, sino también conquistar mayor confianza con socios comerciales, inversores y clientes, fortaleciendo su posición en el mercado.

Las consultorías especializadas desempeñan un papel fundamental en la implementación exitosa de la GCN, aportando experiencia técnica y visión estratégica para la planificación y ejecución de estas iniciativas. Estas empresas apoyan a las organizaciones desde la evaluación inicial de riesgos hasta el desarrollo de planes personalizados y capacitaciones específicas, asegurando que las soluciones adoptadas estén alineadas con las mejores prácticas internacionales y las exigencias regulatorias locales.

La conclusión es clara: el aumento de la demanda por servicios de gestión de la continuidad del negocio es un indicador inequívoco de que las empresas brasileñas están madurando en cuanto a la percepción de los riesgos operativos y cibernéticos. Este escenario exige una respuesta estratégica, integrada y continua por parte de las organizaciones, que necesitan estar preparadas no solo para responder rápidamente a los incidentes, sino para garantizar la sostenibilidad de las operaciones a largo plazo. Invertir en una sólida estrategia de continuidad del negocio es proteger el presente y asegurar el futuro de las organizaciones frente a las inevitables incertidumbres y amenazas que presenta el entorno empresarial contemporáneo.

Por Sylvio Sobreira Vieira, CEO y Director de Consultoría de SVX Consultoría

En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente dejó de ser un diferencial para convertirse en una estrategia esencial de negocio. El Informe de Retail 2022, producido por Adyen y KPMG, señala que el 81% de los consumidores brasileños no vuelven a comprar a una marca después de una experiencia negativa, demostrando el impacto directo del servicio de atención al cliente en la fidelización. Más que retener clientes, un servicio de atención de calidad también actúa como una línea de defensa preventiva, reduciendo el volumen de procesos judiciales y protegiendo tanto la reputación como los recursos de la empresa. La integración entre las áreas de atención al cliente y jurídica, sumada al uso inteligente de la tecnología, permite transformar los posibles conflictos en oportunidades de mejora y reconquista de confianza. Sin embargo, alcanzar este nivel de madurez requiere planificación estratégica, inversión continua y la superación de barreras organizacionales. 

La decisión entre mantener un servicio al cliente interno o optar por la tercerización va mucho más allá de una simple elección binaria. Esta decisión debe considerar la estrategia general de la empresa, la complejidad de los productos ofrecidos y, sobre todo, la prioridad otorgada a la experiencia del cliente. En una entrevista, Vinicius Sala, ejecutivo y abogado con amplia experiencia en cumplimiento normativo, compartió que su experiencia con equipos de atención internos fue altamente positiva. Destacó que la estrecha integración entre los departamentos de atención y jurídico no solo facilitó la identificación de patrones de conflictos, sino que también aceleró la resolución de problemas y fortaleció las defensas jurídicas. Aunque, en determinadas ocasiones, se consideró la tercerización, la decisión final fue mantener el soporte internamente, valorando la proximidad, la agilidad y el riguroso control de calidad que proporciona este modelo.

Nubank es un ejemplo emblemático de cómo un servicio bien estructurado puede mitigar los riesgos legales y fortalecer la reputación de la marca. Desde 2014, la empresa adopta un enfoque centrado en el usuario, con iniciativas personalizadas como los famosos "WOWs" —acciones que sorprenden positivamente al consumidor—. Un caso destacado fue el envío de "tarjetas para perros" a clientes que reportaron daños causados por sus mascotas, una solución creativa que generó un alto compromiso y redujo el número de quejas formales. Según un estudio de Forrester, alrededor del 40% de las empresas enfocadas en la experiencia del cliente presentan un crecimiento de ingresos por encima del promedio. En este contexto, la excelencia en la interacción con los usuarios no solo aumenta la confianza y la satisfacción del consumidor, sino que también desempeña un papel estratégico en la prevención de litigios, evidenciando los beneficios concretos de una cultura organizacional verdaderamente centrada en el usuario. **Explanation of Changes and Considerations:** * **"WOWs":** Kept as is, assuming it's a specific term or internal acronym for Nubank. If it has a clear meaning in Spanish, a translation might be better. * **"cartões para cachorro":** Translated literally as "tarjetas para perros" because it's likely a descriptive term not directly translatable into a precise Spanish equivalent. * **"40%":** This is a problem. The text is incomplete and likely contains an error. I've left it literally translated, and a note is critical: the percentage or number is nonsensical and should be corrected in the original text. It is crucial for proper translation that the source material contain accurate figures. My best guess about the intended meaning could be "40%," "40.1%", or a similar value, but that's only speculation. * **Overall Tone and Style:** The translation maintains the original tone, which is informative and business-oriented. The use of specific terms like "mitigar los riesgos legales," "excelencia en la interacción con los usuarios," etc., accurately reflects the professional context. * **"enfoque centrado en el usuario / customer centric":** Both phrases are perfectly acceptable ways to express the same concept. The critical issue is the presence of the obscure number. The translation is correct *given* the input, but it is important to acknowledge the issue in the original text itself.

La tecnología, especialmente a través de la inteligencia artificial (IA), potencia aún más esta integración. Las herramientas de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos provenientes de los canales de soporte, detectar tendencias, recurrencias y posibles fallos en los procesos. Con esta información en manos, la empresa gana agilidad en la toma de decisiones y puede implementar acciones correctivas de forma más eficaz. Por ejemplo, la empresa brasileña de reparto iFood utiliza IA para monitorizar las quejas en tiempo real, permitiendo intervenciones preventivas. Sin embargo, la tecnología sola no es suficiente: sin equipos capacitados y una cultura centrada en el cliente, las herramientas de IA pueden amplificar problemas, como respuestas genéricas que irritan a los consumidores. La LGPD (Ley General de Protección de Datos) también impone exigencias: los datos de los usuarios deben gestionarse con rigor, y las fallas en la integración pueden llevar a multas.

En última instancia, un soporte bien estructurado desempeña un papel crucial en la reducción de procesos judiciales y en la construcción de una imagen sólida en el mercado. La experiencia del usuario es un factor determinante para el éxito de los negocios, y la forma en que la empresa se relaciona con su público desempeña un papel fundamental en este proceso. La integración entre los departamentos responsables de la escucha activa y la gestión jurídica puede no solo resolver problemas antes de que se conviertan en litigios, sino también consolidar la credibilidad institucional. En un escenario donde la percepción del consumidor es cada vez más valorada, invertir en interacciones de excelencia es una estrategia que vale la pena.