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Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios móviles ilegales; ranking líder de Amazon y Mercado Livre

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Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios móviles ilegales; ranking líder de Amazon y Mercado Livre

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) reveló el pasado viernes (21) los resultados de una fiscalización realizada en sitios de comercio electrónico, centrándose en anuncios de celulares sin certificación oficial o que ingresaron al país de manera irregular. La acción forma parte de una nueva medida cautelar publicada por la agencia para combatir la piratería.

Según el informe, Amazon y Mercado Libre presentaron las peores estadísticas. En Amazon, el 51,52 % de los anuncios de celulares correspondían a productos no homologados, mientras que en Mercado Libre esta cifra llegó al 42,86 %. Ambas empresas fueron calificadas como “no conformes” y deberán eliminar los anuncios irregulares, bajo pena de multa y posible suspensión de sus sitios web.

Otras empresas, como Lojas Americanas (22.86%) y Grupo Casas Bahia (7.79%), fueron consideradas "parcialmente conformes" y también necesitarán realizar ajustes. Por otro lado, Magazine Luiza no presentó registros de anuncios ilegales, siendo clasificada como "conforme". Shopee y Carrefour, aunque sin porcentajes divulgados, fueron listadas como "conformes" por haber asumido ya compromisos con la Anatel.

El presidente de Anatel, Carlos Baigorri, destacó que las negociaciones con las empresas de comercio electrónico vienen ocurriendo desde hace unos cuatro años. Criticó específicamente a Amazon y Mercado Libre por no haberse involucrado en el proceso colaborativo.

La fiscalización se llevó a cabo entre el 1 y el 7 de junio, utilizando una herramienta de escaneo con una precisión de 95%. La Anatel informó que, después de centrarse en los teléfonos celulares, la agencia investigará otros productos comercializados ilegalmente sin homologación.

La medida cautelar publicada hoy busca dar una nueva oportunidad a las empresas para que se adecuen a las normas, comenzando por los teléfonos celulares. La Anatel resaltó que otras empresas, además de las siete mayores tiendas minoristas mencionadas, también están sujetas a las mismas exigencias.

La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

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La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

El Magazine Luiza y la AliExpress firmaron un acuerdo histórico que permitirá la venta cruzada de productos en sus respectivas plataformas de comercio electrónico. Esta alianza marca la primera vez que el marketplace chino estará disponible para vender sus productos por una empresa extranjera, mediante una estrategia de comercio entrebancario sin precedentes.

A colaboração visa diversificar o catálogo de ambas as empresas, aproveitando as forças de cada uma. Enquanto a AliExpress é conhecida por sua variedade em itens de beleza e acessórios tecnológicos, o Magazine Luiza tem forte presença no mercado de eletrodomésticos e eletrônicos.

Con esta iniciativa, las dos plataformas, que juntas suman más de 700 millones de visitas mensuales y 60 millones de clientes activos, esperan aumentar significativamente sus tasas de conversión de ventas. Las empresas aseguran que no habrá cambios en las políticas fiscales para los consumidores, manteniéndose las directrices del programa de devolución 'Remessa Conforme', incluida la exención de tasas para compras inferiores a US$ 50.

El anuncio de la alianza fue bien recibido por los mercados financieros, lo que derivó en una subida de más de 10% en las acciones de Magazine Luiza, que venían experimentando una baja de casi 50% en el año.

Esta colaboración representa un paso importante en el escenario del comercio electrónico brasileño e internacional, prometiendo ampliar las opciones de compra para los consumidores y fortalecer la posición de ambas empresas en el mercado.

Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Clovis Souza
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Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Philip Kotler, en su libro “"Administración de Marketing"Afirma que conquistar un nuevo cliente cuesta de cinco a siete veces más que mantener a los actuales. Después de todo, para el cliente recurrente no es necesario dedicar esfuerzo en marketing para presentar la marca y obtener confianza. Ese consumidor ya conoce la empresa, el servicio de atención y los productos.

En el ambiente online, esta tarea es más estratégica debido a la falta de experiencia. Cara a caraFidelizar clientes en el comercio electrónico requiere algunas acciones específicas para satisfacer al consumidor, estrechar la relación y hacerlo comprar más veces.

La constatación puede parecer obvia, pero solo es posible fidelizar compradores que quedaron satisfechos con la experiencia que tuvieron. Si se sienten insatisfechos debido a un error en el proceso de pago o a una entrega demorada, por ejemplo, pueden no regresar y, además, hablar mal de la marca.

Por otro lado, la fidelización también es ventajosa para el consumidor. Al descubrir un e-commerce confiable, con productos de calidad y precio justo, buen servicio y entregas a tiempo, él no se desgasta y pasa a ver esa tienda como referente. Esto genera confianza y credibilidad de que la empresa lo atiende de la mejor forma.

En este escenario, dos elementos se muestran fundamentales para garantizar el proceso de fidelización: las entregas y los precios. Es interesante conocer algunas estrategias esenciales para fortalecer estas operaciones, especialmente en el ambiente virtual.

1) Inversión en última milla 

La última fase de la entrega al consumidor es clave para garantizar una buena experiencia. En una empresa con capilaridad nacional, por ejemplo, es fundamental establecer alianzas con organizaciones locales que puedan gestionar las entregas de forma más personalizada. Además, una buena práctica es promover intercambios y capacitaciones con los repartidores regionales para que el paquete llegue en perfectas condiciones y con la identidad de la marca. Finalmente, esta estrategia también abarata los costos y reduce el flete al consumidor, aportando una solución a uno de los problemas principales del mercado de ventas online en la actualidad.

2) Empaque

El momento de empacar el producto es importante. Tratar cada entrega como única, teniendo en cuenta las necesidades de embalaje y las peculiaridades de cada artículo, es esencial para garantizar un buen manejo. Además, personalizar las entregas con toques personalizados marca la diferencia, como tarjetas escritas a mano, rociadas de perfume y el envío de obsequios.

3) Omnicanal

Contar con herramientas de datos y un análisis profundo y cuidadoso es fundamental en un emprendimiento para llevar esa experiencia al consumidor. Los beneficios son innumerables. En primer lugar, existe una comunicación más efectiva y estrategias más inteligentes cuando implementamos... omnicanalya que el usuario cuenta con una experiencia unificada en línea y fuera de línea. El servicio se vuelve aún más personalizado y preciso.

4) Mercado

La entrada en un entorno más amplio de ofertas permite opciones de compra variadas. De esta manera, es posible atender a las diversas necesidades del público, trayendo alternativas para todos los gustos y estilos. Hoy, la herramienta se ha vuelto imprescindible para el comercio electrónico. Es necesario ofrecer opciones diversificadas, con soluciones acertadas para las demandas del público, así como centrarse en ofertas diferentes con opciones de precios bajos.

5) Inclusión

Finalmente, pensar en plataformas inclusivas permite una atención democrática y llega a un público aún mayor. Ofrecer compras por teléfono o WhatsApp, así como atender a las personas de forma personalizada a través del SAC, son alternativas muy utilizadas en la actualidad.

Los mercados en Brasil registran 1.120 millones de visitas en mayo, según un informe

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Los mercados en Brasil registran 1.120 millones de visitas en mayo, según un informe

El mes de mayo registró el segundo mayor número de accesos a marketplaces en Brasil este año, según el Informe de Sectores del E-commerce en Brasil, elaborado por Conversion. A lo largo del mes, los brasileños accedieron 1.120 millones de veces a sitios web como Mercado Livre, Shopee y Amazon, quedando solo por detrás del mes de enero, cuando hubo 1.170 millones de accesos, impulsado por el Día de la Madre.

Mercado Livre lidera con 363 millones de accesos, seguido por Shopee y Amazon Brasil.

Mercado Libre mantuvo el liderazgo entre los marketplaces más visitados, registrando 363 millones de accesos en mayo, un aumento del 6,61% respecto a abril. Shopee quedó en segundo lugar, con 201 millones de visitas, presentando un crecimiento del 10,81% en comparación con el mes anterior. Por primera vez, Shopee superó a Amazon Brasil en cantidad de accesos, que se ubicó en tercer lugar con 195 millones de accesos, un aumento del 3,41% en relación a abril.

Los ingresos del comercio electrónico mantienen la tendencia al crecimiento en mayo.

Además de los datos de acceso, el informe también presenta información sobre las ventas del e-commerce, obtenidas por Conversion a partir de los datos de Venta Válida. En mayo, las ventas siguieron una tendencia de crecimiento, al igual que el número de accesos, registrando un aumento del 7,2% y manteniendo la tendencia iniciada en marzo, impulsada por el Día de la Mujer.

Perspectivas positivas para junio y julio, con San Valentín y vacaciones de invierno

Se espera que esta tendencia de crecimiento continúe en junio, con el Día de San Valentín, y posiblemente se extienda hasta julio, con las ventas para las vacaciones de invierno en gran parte del país. Los marketplaces brasileños muestran un desempeño sólido y consistente, reflejando la creciente adopción del comercio electrónico por parte de los consumidores.

Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

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Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

Betminds, agencia de marketing y aceleradora de negocios digitales enfocada en el comercio electrónico, anunció el lanzamiento de la primera temporada de “Digital Commerce (THE” Podcast. El nuevo proyecto reunirá a profesionales de las principales marcas de Curitiba para discutir, de forma relajada manera, temas relevantes en el mundo del comercio electrónico, como marketing de performance, gestión, logística, industria y comercio minorista, además de las principales tendencias del sector.

El objetivo es fomentar las relaciones y compartir ideas

Tk Santos, CMO de Betminds y presentador del podcast, destacó que el principal objetivo del proyecto es “fomentar las relaciones de quienes trabajan con el comercio electrónico en Curitiba, mostrando los grandes casos de la ciudad”, el podcast busca aportar conocimientos y tendencias para que los directivos hagan más eficientes sus operaciones”.

Rafael Dittrich, director general de Betminds y también presentador del podcast, añadió: “En el día a día del comercio electrónico terminamos quedándonos sólo en la operación y la idea del podcast es aportar esta mirada de lo que hacen los directivos. haciendo en la rutina y eso podría ser una solución para otras empresas”.

El primer episodio analiza el comercio electrónico híbrido y la estrategia de mercado

Al episodio de estreno de “Comercio Digital (Podcast” asistieron Ricardo de Antonio, Coordinador de Marketing y Rendimiento de MadeiraMadeira, y Mauricio Grabowski, Gerente de Comercio Electrónico de Balaroti. El tema abordado fue “Comercio y mercado electrónico híbrido”, donde Los invitados discutieron los principales desafíos de operar un mercado en conjunto con una tienda virtual tradicional, así como el momento ideal para realizar esta transición en el modelo de negocio.

Los próximos episodios contarán con la participación de expertos de la industria

Para los próximos episodios, la participación de Luciano Xavier de Miranda, Director de Logística de Comercio Electrónico del Grupo Boticario, Evander Cassio, Gerente General de Logística de Balaroti, Rafael Hortz, Gerente de Comercio Electrónico de Vitao Alimento, y Liza Rivatto Schefer, Responsable de Marketing e Innovación de Vapza Vacuum Packed Foods ya están confirmados.

Las partes interesadas pueden ver el primer episodio del podcast “Digital Commerce & the” en Spotify y YouTube.

Las tiendas online deberían invertir en ERP, afirma un experto

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Las tiendas online deberían invertir en ERP, afirma un experto

Según un análisis de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), se espera que el comercio electrónico brasileño alcance unos ingresos de 1.400 millones de rands en el segundo semestre de 2023. El saldo también señala que se espera que las ventas en el sector aumenten 951.TP3T para 2025. A nivel mundial, el Informe de Pagos Globales, publicado por Worldpay de FIS, proyecta un crecimiento de 55,3% en los próximos tres años para el segmento.

Mateus Toledo, director general de MT Solutions, empresa que ofrece soluciones para el comercio electrónico, cree que la creciente adhesión de los brasileños a las compras online impulsará el negocio del sector. En este sentido, según Toledo, un ERP (Enterprise Resource Planning, en la sigla en inglés 'Integrated Management System, en portugués) es uno de los elementos que puede ayudar en las prácticas de comercio electrónico.

“Un buen ERP puede ayudar en toda gestión de un negocio, organizando información y datos que son esenciales dentro de la rutina de trabajo de un” gerente, dice Toledo.“O ERP ayuda en el control de inventario de la tienda, control financiero, emisión de facturas y recibos, registro de clientes y productos, entre otros”, añade.

Herramientas y estrategias ERP en constante evolución

Según el CEO de MT Solutions, las herramientas y estrategias ERP han evolucionado en los últimos años, buscando incluir todo el control de la empresa en un único sistema de gestión integrado. “Entre los próximos pasos de mejora, las plataformas ERP han buscado mejorar sus tecnologías y escuchar a «quiénes realmente importan', quiénes son los comerciantes de ACHR, dice Toledo.

“Prueba de ello es que las organizaciones llevaron el equipo de producto de sus empresas a los tres mayores eventos de comercio electrónico ocurridos en Brasil este año. Nótese la apertura y el respeto hacia los empresarios brasileños para que, en un breve período, aparezcan noticias y mejoras en estas plataformas”, concluye el experto.

El abandono del carro es perjudicial y debería revertirse, afirma un experto

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El abandono del carro es perjudicial y debería revertirse, afirma un experto

Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada “Abandono de Carrinho 2022”, con más de 2000 consumidores, reveló que 78% de los encuestados tienen la costumbre de renunciar a una compra al llegar a la etapa final, siendo el valor del flete el gran motivador de esta práctica conocida como abandono de carros.

Ricardo Nazar, especialista en Crecimiento, señala que el abandono del carrito es una práctica muy dañina para el emprendedor. “Es necesario ser consciente de este tipo de comportamiento para que se desarrollen estrategias bien definidas, al fin y al cabo el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no terminó. ¿Qué pudo haber causado esto?”, explica Nazar.

La encuesta también señaló otras razones que conducen al abandono del carrito, como productos más baratos en otros sitios (38%), cupones de descuento que no funcionan (35%), cobro por servicios o tarifas inesperadas (32%) y plazos de entrega muy largos (29%).).

Nazar sugiere que una buena técnica para intentar recuperar al cliente es el contacto directo.“Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS ofreciendo un descuento o ventaja, la probabilidad de que un cliente potencial finalice la compra aumenta mucho”, afirma el experto. Esta estrategia se ve corroborada por las cifras de la encuesta, que muestran que el 33% de los encuestados considera “muy probable” la posibilidad de finalizar la compra abandonada ante una propuesta de oferta realizada por la tienda.

La investigación también investigó los factores que contribuyen a la decisión de compra en un comercio electrónico. El mayor temor de los consumidores es ser víctima de algún tipo de estafa, priorizando 56% de los encuestados la confiabilidad del sitio. Otros aspectos importantes son precios más bajos (52%), promociones y ofertas (51%), experiencia de compra previa (21%), facilidad de navegación (21%) y variedad de métodos de pago (21%).

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