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Las investigaciones revelan una alta adopción de tecnologías en el comercio minorista brasileño y un crecimiento de las aplicaciones de comercio electrónico

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Las investigaciones revelan una alta adopción de tecnologías en el comercio minorista brasileño y un crecimiento de las aplicaciones de comercio electrónico

Uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva e PwC revelou que 88% dos brasileiros já utilizaram alguma tecnologia ou tendência aplicada ao varejo. O estudo destaca que a compra em marketplaces é a tendência mais adotada, com 66% de adesão, seguida pela retirada em lojas físicas após compra online (58%) e atendimento automatizado online (46%).

A pesquisa também mostrou que nove em cada dez consumidores priorizam marcas que oferecem experiências de compra agradáveis, praticidade na entrega e ações voltadas à sustentabilidade. Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva, ressalta que os brasileiros ainda compram muito em lojas físicas, apesar de preferirem adquirir certos produtos pela internet.

Embora as lojas físicas continuem sendo a experiência mais frequente, alguns produtos já apresentam predomínio da compra online, variando conforme a categoria. Eletrônicos e cursos diversos têm maior adesão ao e-commerce, enquanto supermercados, materiais de construção e produtos de higiene e beleza ainda são mais comprados em lojas físicas.

Paralelamente, o mercado de aplicativos de e-commerce está em ascensão. Segundo o relatório anual Mobile App Trends da Adjust, houve um aumento de 43% nas instalações e 14% nas sessões de apps de comércio virtual em 2023. Bruno Bulso, COO da Kobe Apps, afirma que esse crescimento reflete a preferência crescente dos consumidores por experiências de compra móvel.

A América Latina se destacou ao registrar um aumento no tempo médio gasto por sessão em apps de e-commerce, contrariando a tendência global. Além disso, a liderança da Shein no ranking dos aplicativos mais baixados no mundo evidencia a necessidade das marcas expandirem seus canais digitais para aplicativos.

O Brasil, classificado como o quarto país do mundo com mais downloads de aplicativos em 2023, demonstra a importância crescente dos dispositivos móveis na vida dos consumidores brasileiros. Especialistas ressaltam que a jornada omnichannel, integrando lojas físicas e aplicativos, é um fator determinante para a finalização da compra e fidelização do consumidor.

Puntos esenciales para tener un comercio electrónico competitivo

Clovis Souza
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Puntos esenciales para tener un comercio electrónico competitivo

El comercio electrónico sigue creciendo. Las cifras de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican una facturación de 1.400 millones de rands en el primer semestre de 2022. Se trata de un crecimiento de 51.000 millones de rands en comparación con el mismo período de 2021. 

Este aumento se ve favorecido por las tiendas virtuales que permiten la venta de productos a todas las regiones de Brasil, por ejemplo. Además de brindar obsequios diferenciados para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un punto importante para el pleno funcionamiento de la tienda es un equipo comprometido.

Para que un comercio electrónico explore su potencial es necesario utilizar estrategias en todos los sectores -producción, inventario, logística, SAC, posventa- para ofrecer una experiencia completa a los clientes. Así, existen tres pilares fundamentales para que prospere un comercio electrónico: planificación estratégica, productos de calidad y un SAC eficiente.

La planificación consiste en seleccionar los productos que venderá la empresa, tomar buenas fotografías y producir textos creativos y contenidos que atraigan al consumidor. También es fundamental conocer a los socios, comprobar la fecha de caducidad de los productos perecederos, evaluar la forma de logística, cumplir los plazos y todos los detalles que eventualmente puedan alterar la experiencia del cliente.

Los productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea online o física. Al comprar para uso propio o para regalar, hay mucho cuidado en investigar las versiones, tamaños, colores, además de la inversión financiera y afectiva. De esta forma, el cliente podrá tener en cuenta la tienda donde realizó la compra y, en la próxima oportunidad, regresar al lugar.

El SAC diferenciado, a su vez, puede contribuir al retorno del cliente al comercio electrónico. Es una herramienta esencial para cosechar comentarios, tanto positivo como negativo, de los consumidores, y así perfeccionar la experiencia.

El hábito de comprar a través de internet es una realidad en el país, porque es una forma práctica, eficiente, cómoda y muchas veces rápida, según el proceso logístico. Se ha convertido en un camino que debe seguir en paralelo con el entorno físico, por lo que es necesario tener cuidado para satisfacer de la mejor manera posible las expectativas de los consumidores.

Expansión más allá del comercio electrónico: ¿cómo diferenciar estrategias para los minoristas?

Clovis Souza
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Expansión más allá del comercio electrónico: ¿cómo diferenciar estrategias para los minoristas?

Con mucha determinación y planificación, es posible aumentar las ganancias incluso en tiempos de crisis. A pesar del escenario político y económico de Brasil, combinado con la pospandemia, el empresario brasileño es resiliente. Según el Boletín Mapa de Empresas, en 2022 el país alcanzó récord de apertura de empresas, con microempresas y MEI. En los primeros cuatro meses del año nacieron 1,3 millones de nuevas empresas.

Para quienes trabajan en el comercio electrónico, las ventas mostraron una caída este año, después del auge una investigación de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indica que hubo un crecimiento de 5% en el primer semestre de 2022, cuando se esperaban más de 6% para las ventas en línea.

En este escenario, quienes trabajan en el segmento necesitan invertir en estrategias que apunten a la expansión más allá de la venta a través de internet. En busca de un público más amplio, que apunte a resolver las demandas en diversas plataformas. Es importante ampliar las posibilidades, sumando el comercio electrónico a la opción de tiendas físicas, quioscos en centros comerciales y mercados.

Las unidades que venden personalmente traen la posibilidad de evaluar el producto, comprobar el material y tener contacto con el artículo antes de realizar la inversión. La estimulación de diversos sentidos, como el tacto, el olfato, el oído, la visión e incluso el gusto, puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. El contacto personal es más acogedor y aumenta la confiabilidad de un negocio. Hablar con el vendedor es un factor que impacta el recorrido de compra de un cliente, por lo que las tiendas físicas tienen esta ventaja.

Cuando la tienda está en la calle es posible ofrecer una experiencia más personalizada, enfocándose en el producto y el cliente. Pero los quioscos en centros comerciales y centros comerciales también tienen los mismos beneficios y ganan puntos por el lado de la practicidad, ya que el consumidor puede solucionar otros problemas en un mismo entorno.

O mercado, a su vez, es un modelo de negocio que revolucionó el comercio minorista online, conectando diferentes minoristas con los clientes. Según una encuesta de Ebit Nielsen, estos entornos colaborativos ya cuentan con 78% de participación en el comercio electrónico en Brasil. Además, este modo de venta es uno de los favoritos de los consumidores.

Según la encuesta de la empresa francesa Mirakl, 86% de brasileños identifican el mercados como la forma más satisfactoria de realizar compras online. Otra oportunidad para que el emprendedor gane fuerza e vaya más allá del comercio electrónico tradicional IO sumando las más diversas posibilidades a tu negocio.

Tramontina lanza el comercio electrónico B2B para ampliar el alcance y facilitar las compras comerciales

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Tramontina lanza el comercio electrónico B2B para ampliar el alcance y facilitar las compras comerciales

Tramontina, reconocida empresa brasileña de utensilios y herramientas, anunció el lanzamiento de su plataforma de comercio electrónico exclusivo para ventas B2B (business-to-business) y para uso y consumo. Esta iniciativa marca una importante expansión digital de la marca, complementando el servicio tradicional de representantes y ofreciendo una nueva forma de interacción con los clientes empresariales.

El nuevo canal online, disponible en empresas.tramontina.com.br, permite a los clientes acceder al amplio portafolio de la empresa, que incluye más de 22 mil artículos. La gama de productos abarca desde electrodomésticos y herramientas hasta muebles, atendiendo también a la hostelería y segmentos de servicios de alimentación, incluidos restaurantes, bares, cafeterías y hoteles, así como minoristas, mayoristas y revendedores.

Entre los principales beneficios de la plataforma se encuentran:

  1. Compras ágiles y personalizadas
  2. Gestión completa de pedidos, incluidos los realizados online y por representantes
  3. Soporte especializado adaptado a las necesidades específicas de cada cliente
  4. Envío gratuito para pedidos que cumplan con el monto mínimo de compra

Esta iniciativa de Tramontina representa un paso significativo en la digitalización de sus procesos comerciales, apuntando a una relación más estrecha con la marca y facilitando la gestión empresarial de sus clientes empresariales. La compañía espera que este nuevo canal de ventas B2B mejore su alcance en el mercado y ofrecer una experiencia de compra más eficiente y conveniente para sus clientes corporativos.

Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios móviles ilegales; ranking líder de Amazon y Mercado Livre

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Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios móviles ilegales; ranking líder de Amazon y Mercado Livre

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) reveló el pasado viernes (21) los resultados de una fiscalización realizada en sitios de comercio electrónico, centrándose en anuncios de celulares sin certificación oficial o que ingresaron al país de manera irregular. La acción forma parte de una nueva medida cautelar publicada por la agencia para combatir la piratería.

Según el informe, Amazon y Mercado Libre presentaron las peores estadísticas. En Amazon, el 51,52 % de los anuncios de celulares correspondían a productos no homologados, mientras que en Mercado Libre esta cifra llegó al 42,86 %. Ambas empresas fueron calificadas como “no conformes” y deberán eliminar los anuncios irregulares, bajo pena de multa y posible suspensión de sus sitios web.

Otras empresas, como Lojas Americanas (22.86%) y Grupo Casas Bahia (7.79%), fueron consideradas "parcialmente conformes" y también necesitarán realizar ajustes. Por otro lado, Magazine Luiza no presentó registros de anuncios ilegales, siendo clasificada como "conforme". Shopee y Carrefour, aunque sin porcentajes divulgados, fueron listadas como "conformes" por haber asumido ya compromisos con la Anatel.

El presidente de Anatel, Carlos Baigorri, destacó que las negociaciones con las empresas de comercio electrónico vienen ocurriendo desde hace unos cuatro años. Criticó específicamente a Amazon y Mercado Libre por no haberse involucrado en el proceso colaborativo.

La fiscalización se llevó a cabo entre el 1 y el 7 de junio, utilizando una herramienta de escaneo con una precisión de 95%. La Anatel informó que, después de centrarse en los teléfonos celulares, la agencia investigará otros productos comercializados ilegalmente sin homologación.

La medida cautelar publicada hoy busca dar una nueva oportunidad a las empresas para que se adecuen a las normas, comenzando por los teléfonos celulares. La Anatel resaltó que otras empresas, además de las siete mayores tiendas minoristas mencionadas, también están sujetas a las mismas exigencias.

La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

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La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

El Magazine Luiza y la AliExpress firmaron un acuerdo histórico que permitirá la venta cruzada de productos en sus respectivas plataformas de comercio electrónico. Esta alianza marca la primera vez que el marketplace chino estará disponible para vender sus productos por una empresa extranjera, mediante una estrategia de comercio entrebancario sin precedentes.

A colaboração visa diversificar o catálogo de ambas as empresas, aproveitando as forças de cada uma. Enquanto a AliExpress é conhecida por sua variedade em itens de beleza e acessórios tecnológicos, o Magazine Luiza tem forte presença no mercado de eletrodomésticos e eletrônicos.

Con esta iniciativa, las dos plataformas, que juntas suman más de 700 millones de visitas mensuales y 60 millones de clientes activos, esperan aumentar significativamente sus tasas de conversión de ventas. Las empresas aseguran que no habrá cambios en las políticas fiscales para los consumidores, manteniéndose las directrices del programa de devolución 'Remessa Conforme', incluida la exención de tasas para compras inferiores a US$ 50.

El anuncio de la alianza fue bien recibido por los mercados financieros, lo que derivó en una subida de más de 10% en las acciones de Magazine Luiza, que venían experimentando una baja de casi 50% en el año.

Esta colaboración representa un paso importante en el escenario del comercio electrónico brasileño e internacional, prometiendo ampliar las opciones de compra para los consumidores y fortalecer la posición de ambas empresas en el mercado.

Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Clovis Souza
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Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Philip Kotler, en su libro “"Administración de Marketing"Afirma que conquistar un nuevo cliente cuesta de cinco a siete veces más que mantener a los actuales. Después de todo, para el cliente recurrente no es necesario dedicar esfuerzo en marketing para presentar la marca y obtener confianza. Ese consumidor ya conoce la empresa, el servicio de atención y los productos.

En el ambiente online, esta tarea es más estratégica debido a la falta de experiencia. Cara a caraFidelizar clientes en el comercio electrónico requiere algunas acciones específicas para satisfacer al consumidor, estrechar la relación y hacerlo comprar más veces.

La constatación puede parecer obvia, pero solo es posible fidelizar compradores que quedaron satisfechos con la experiencia que tuvieron. Si se sienten insatisfechos debido a un error en el proceso de pago o a una entrega demorada, por ejemplo, pueden no regresar y, además, hablar mal de la marca.

Por otro lado, la fidelización también es ventajosa para el consumidor. Al descubrir un e-commerce confiable, con productos de calidad y precio justo, buen servicio y entregas a tiempo, él no se desgasta y pasa a ver esa tienda como referente. Esto genera confianza y credibilidad de que la empresa lo atiende de la mejor forma.

En este escenario, dos elementos se muestran fundamentales para garantizar el proceso de fidelización: las entregas y los precios. Es interesante conocer algunas estrategias esenciales para fortalecer estas operaciones, especialmente en el ambiente virtual.

1) Inversión en última milla 

La última fase de la entrega al consumidor es clave para garantizar una buena experiencia. En una empresa con capilaridad nacional, por ejemplo, es fundamental establecer alianzas con organizaciones locales que puedan gestionar las entregas de forma más personalizada. Además, una buena práctica es promover intercambios y capacitaciones con los repartidores regionales para que el paquete llegue en perfectas condiciones y con la identidad de la marca. Finalmente, esta estrategia también abarata los costos y reduce el flete al consumidor, aportando una solución a uno de los problemas principales del mercado de ventas online en la actualidad.

2) Empaque

El momento de empacar el producto es importante. Tratar cada entrega como única, teniendo en cuenta las necesidades de embalaje y las peculiaridades de cada artículo, es esencial para garantizar un buen manejo. Además, personalizar las entregas con toques personalizados marca la diferencia, como tarjetas escritas a mano, rociadas de perfume y el envío de obsequios.

3) Omnicanal

Contar con herramientas de datos y un análisis profundo y cuidadoso es fundamental en un emprendimiento para llevar esa experiencia al consumidor. Los beneficios son innumerables. En primer lugar, existe una comunicación más efectiva y estrategias más inteligentes cuando implementamos... omnicanalya que el usuario cuenta con una experiencia unificada en línea y fuera de línea. El servicio se vuelve aún más personalizado y preciso.

4) Mercado

La entrada en un entorno más amplio de ofertas permite opciones de compra variadas. De esta manera, es posible atender a las diversas necesidades del público, trayendo alternativas para todos los gustos y estilos. Hoy, la herramienta se ha vuelto imprescindible para el comercio electrónico. Es necesario ofrecer opciones diversificadas, con soluciones acertadas para las demandas del público, así como centrarse en ofertas diferentes con opciones de precios bajos.

5) Inclusión

Finalmente, pensar en plataformas inclusivas permite una atención democrática y llega a un público aún mayor. Ofrecer compras por teléfono o WhatsApp, así como atender a las personas de forma personalizada a través del SAC, son alternativas muy utilizadas en la actualidad.

Los mercados en Brasil registran 1.120 millones de visitas en mayo, según un informe

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Los mercados en Brasil registran 1.120 millones de visitas en mayo, según un informe

El mes de mayo registró el segundo mayor número de accesos a marketplaces en Brasil este año, según el Informe de Sectores del E-commerce en Brasil, elaborado por Conversion. A lo largo del mes, los brasileños accedieron 1.120 millones de veces a sitios web como Mercado Livre, Shopee y Amazon, quedando solo por detrás del mes de enero, cuando hubo 1.170 millones de accesos, impulsado por el Día de la Madre.

Mercado Livre lidera con 363 millones de accesos, seguido por Shopee y Amazon Brasil.

Mercado Libre mantuvo el liderazgo entre los marketplaces más visitados, registrando 363 millones de accesos en mayo, un aumento del 6,61% respecto a abril. Shopee quedó en segundo lugar, con 201 millones de visitas, presentando un crecimiento del 10,81% en comparación con el mes anterior. Por primera vez, Shopee superó a Amazon Brasil en cantidad de accesos, que se ubicó en tercer lugar con 195 millones de accesos, un aumento del 3,41% en relación a abril.

Los ingresos del comercio electrónico mantienen la tendencia al crecimiento en mayo.

Además de los datos de acceso, el informe también presenta información sobre las ventas del e-commerce, obtenidas por Conversion a partir de los datos de Venta Válida. En mayo, las ventas siguieron una tendencia de crecimiento, al igual que el número de accesos, registrando un aumento del 7,2% y manteniendo la tendencia iniciada en marzo, impulsada por el Día de la Mujer.

Perspectivas positivas para junio y julio, con San Valentín y vacaciones de invierno

Se espera que esta tendencia de crecimiento continúe en junio, con el Día de San Valentín, y posiblemente se extienda hasta julio, con las ventas para las vacaciones de invierno en gran parte del país. Los marketplaces brasileños muestran un desempeño sólido y consistente, reflejando la creciente adopción del comercio electrónico por parte de los consumidores.

Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

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Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

Betminds, agencia de marketing y aceleradora de negocios digitales enfocada en el comercio electrónico, anunció el lanzamiento de la primera temporada de “Digital Commerce (THE” Podcast. El nuevo proyecto reunirá a profesionales de las principales marcas de Curitiba para discutir, de forma relajada manera, temas relevantes en el mundo del comercio electrónico, como marketing de performance, gestión, logística, industria y comercio minorista, además de las principales tendencias del sector.

El objetivo es fomentar las relaciones y compartir ideas

Tk Santos, CMO de Betminds y presentador del podcast, destacó que el principal objetivo del proyecto es “fomentar las relaciones de quienes trabajan con el comercio electrónico en Curitiba, mostrando los grandes casos de la ciudad”, el podcast busca aportar conocimientos y tendencias para que los directivos hagan más eficientes sus operaciones”.

Rafael Dittrich, director general de Betminds y también presentador del podcast, añadió: “En el día a día del comercio electrónico terminamos quedándonos sólo en la operación y la idea del podcast es aportar esta mirada de lo que hacen los directivos. haciendo en la rutina y eso podría ser una solución para otras empresas”.

El primer episodio analiza el comercio electrónico híbrido y la estrategia de mercado

Al episodio de estreno de “Comercio Digital (Podcast” asistieron Ricardo de Antonio, Coordinador de Marketing y Rendimiento de MadeiraMadeira, y Mauricio Grabowski, Gerente de Comercio Electrónico de Balaroti. El tema abordado fue “Comercio y mercado electrónico híbrido”, donde Los invitados discutieron los principales desafíos de operar un mercado en conjunto con una tienda virtual tradicional, así como el momento ideal para realizar esta transición en el modelo de negocio.

Los próximos episodios contarán con la participación de expertos de la industria

Para los próximos episodios, la participación de Luciano Xavier de Miranda, Director de Logística de Comercio Electrónico del Grupo Boticario, Evander Cassio, Gerente General de Logística de Balaroti, Rafael Hortz, Gerente de Comercio Electrónico de Vitao Alimento, y Liza Rivatto Schefer, Responsable de Marketing e Innovación de Vapza Vacuum Packed Foods ya están confirmados.

Las partes interesadas pueden ver el primer episodio del podcast “Digital Commerce & the” en Spotify y YouTube.

Las tiendas online deberían invertir en ERP, afirma un experto

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Las tiendas online deberían invertir en ERP, afirma un experto

Según un análisis de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), se espera que el comercio electrónico brasileño alcance unos ingresos de 1.400 millones de rands en el segundo semestre de 2023. El saldo también señala que se espera que las ventas en el sector aumenten 951.TP3T para 2025. A nivel mundial, el Informe de Pagos Globales, publicado por Worldpay de FIS, proyecta un crecimiento de 55,3% en los próximos tres años para el segmento.

Mateus Toledo, director general de MT Solutions, empresa que ofrece soluciones para el comercio electrónico, cree que la creciente adhesión de los brasileños a las compras online impulsará el negocio del sector. En este sentido, según Toledo, un ERP (Enterprise Resource Planning, en la sigla en inglés 'Integrated Management System, en portugués) es uno de los elementos que puede ayudar en las prácticas de comercio electrónico.

“Un buen ERP puede ayudar en toda gestión de un negocio, organizando información y datos que son esenciales dentro de la rutina de trabajo de un” gerente, dice Toledo.“O ERP ayuda en el control de inventario de la tienda, control financiero, emisión de facturas y recibos, registro de clientes y productos, entre otros”, añade.

Herramientas y estrategias ERP en constante evolución

Según el CEO de MT Solutions, las herramientas y estrategias ERP han evolucionado en los últimos años, buscando incluir todo el control de la empresa en un único sistema de gestión integrado. “Entre los próximos pasos de mejora, las plataformas ERP han buscado mejorar sus tecnologías y escuchar a «quiénes realmente importan', quiénes son los comerciantes de ACHR, dice Toledo.

“Prueba de ello es que las organizaciones llevaron el equipo de producto de sus empresas a los tres mayores eventos de comercio electrónico ocurridos en Brasil este año. Nótese la apertura y el respeto hacia los empresarios brasileños para que, en un breve período, aparezcan noticias y mejoras en estas plataformas”, concluye el experto.

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