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¿qué es el comercio electrónico?

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¿qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como comercio electrónico, es la práctica de realizar transacciones comerciales a través de Internet. Esto incluye la compra y venta de productos, servicios e información en línea. El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las empresas realizan sus negocios y cómo los consumidores compran bienes y servicios.

Historia:

El comercio electrónico comenzó a ganar popularidad en la década de 1990 con la llegada de la World Wide Web. Al principio, las transacciones en línea se limitaban principalmente a la venta de libros, CD y software. Con el tiempo, a medida que la tecnología avanzaba y la confianza de los consumidores en el comercio electrónico. A medida que aumentó el comercio, más empresas comenzaron a ofrecer una amplia variedad de productos y servicios en línea.

Tipos de comercio electrónico:

Existen varios tipos de comercio electrónico, entre ellos:

1. De empresa a consumidor (B2C): Implica vender productos o servicios directamente a los consumidores finales.

2. De empresa a empresa (B2B): ocurre cuando una empresa vende productos o servicios a otra empresa.

3. Consumidor a Consumidor (C2C): permite a los consumidores vender productos o servicios directamente entre sí, generalmente a través de plataformas en línea como eBay u OLX.

4. Consumidor a Empresa (C2B): Implica a consumidores que ofrecen productos o servicios a empresas, como autónomos que ofrecen sus servicios a través de plataformas como Fiverr o 99Frelas.

Ventajas:

El comercio electrónico ofrece varias ventajas para empresas y consumidores, tales como:

1. Comodidad: Los consumidores pueden comprar productos o servicios en cualquier momento y lugar, siempre que tengan acceso a Internet.

2. Amplia variedad: Las tiendas online suelen ofrecer una selección de productos mucho más amplia que las tiendas físicas.

3. Comparación de precios: los consumidores pueden comparar fácilmente precios de diferentes proveedores para encontrar las mejores ofertas.

4. Costos reducidos: las empresas pueden ahorrar en costos operativos como el alquiler de espacio físico y empleados al vender en línea.

5. Alcance global: el comercio electrónico permite a las empresas llegar a un público mucho más amplio de lo que sería posible con una tienda física.

Retos:

A pesar de sus muchas ventajas, el comercio electrónico también presenta algunos desafíos, entre ellos:

1. Seguridad: La protección de los datos personales y financieros de los consumidores es una preocupación constante en el comercio electrónico.

2. Logística: Garantizar que los productos se entreguen de forma rápida, eficiente y fiable puede ser un desafío, especialmente para las empresas más pequeñas.

3. Competencia feroz: Con tantas empresas que venden en línea, puede resultar difícil destacarse y atraer clientes.

4. Problemas de confianza: algunos consumidores todavía dudan en comprar en línea debido a preocupaciones de fraude y la imposibilidad de ver y tocar los productos antes de comprarlos.

Futuro del comercio electrónico:

A medida que la tecnología continúa avanzando y más personas en todo el mundo obtienen acceso a Internet, el comercio electrónico debería seguir creciendo y evolucionando. Algunas tendencias que se espera que den forma al futuro del comercio electrónico incluyen:

1. Compras móviles: cada vez más consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes y tabletas para comprar en línea.

2. Personalización: Las empresas están utilizando datos e inteligencia artificial para brindar experiencias de compra más personalizadas a los consumidores.

3. Realidad aumentada: algunas empresas están experimentando con realidad aumentada para permitir a los consumidores experimentar virtualmente con productos” antes de comprarlos.

4. Pagos digitales: A medida que las opciones de pago digital, como las billeteras electrónicas y las criptomonedas, se vuelvan más populares, deberían integrarse aún más en el comercio electrónico.

Conclusión:

El comercio electrónico ha cambiado fundamentalmente la forma en que hacemos negocios y continúa evolucionando rápidamente. A medida que más empresas y consumidores adoptan el comercio electrónico, se convierte en una parte cada vez más esencial de la economía global.

Las investigaciones revelan una alta adopción de tecnologías en el comercio minorista brasileño y un crecimiento de las aplicaciones de comercio electrónico

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Las investigaciones revelan una alta adopción de tecnologías en el comercio minorista brasileño y un crecimiento de las aplicaciones de comercio electrónico

Uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva e PwC revelou que 88% dos brasileiros já utilizaram alguma tecnologia ou tendência aplicada ao varejo. O estudo destaca que a compra em marketplaces é a tendência mais adotada, com 66% de adesão, seguida pela retirada em lojas físicas após compra online (58%) e atendimento automatizado online (46%).

A pesquisa também mostrou que nove em cada dez consumidores priorizam marcas que oferecem experiências de compra agradáveis, praticidade na entrega e ações voltadas à sustentabilidade. Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva, ressalta que os brasileiros ainda compram muito em lojas físicas, apesar de preferirem adquirir certos produtos pela internet.

Embora as lojas físicas continuem sendo a experiência mais frequente, alguns produtos já apresentam predomínio da compra online, variando conforme a categoria. Eletrônicos e cursos diversos têm maior adesão ao e-commerce, enquanto supermercados, materiais de construção e produtos de higiene e beleza ainda são mais comprados em lojas físicas.

Paralelamente, o mercado de aplicativos de e-commerce está em ascensão. Segundo o relatório anual Mobile App Trends da Adjust, houve um aumento de 43% nas instalações e 14% nas sessões de apps de comércio virtual em 2023. Bruno Bulso, COO da Kobe Apps, afirma que esse crescimento reflete a preferência crescente dos consumidores por experiências de compra móvel.

A América Latina se destacou ao registrar um aumento no tempo médio gasto por sessão em apps de e-commerce, contrariando a tendência global. Além disso, a liderança da Shein no ranking dos aplicativos mais baixados no mundo evidencia a necessidade das marcas expandirem seus canais digitais para aplicativos.

O Brasil, classificado como o quarto país do mundo com mais downloads de aplicativos em 2023, demonstra a importância crescente dos dispositivos móveis na vida dos consumidores brasileiros. Especialistas ressaltam que a jornada omnichannel, integrando lojas físicas e aplicativos, é um fator determinante para a finalização da compra e fidelização do consumidor.

Puntos esenciales para tener un comercio electrónico competitivo

Clovis Souza
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Puntos esenciales para tener un comercio electrónico competitivo

O e-commerce segue em crescimento. Números da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) apontam um faturamento de R$ 73,5 bilhões no primeiro semestre de 2022. Trata-se de um crescimento de 5% em relação ao mesmo período de 2021. 

Esse aumento é auxiliado por conta das lojas virtuais possibilitarem a venda de produtos para todas as regiões do Brasil, por exemplo. Além de proporcionar presentes diferenciados para diferentes estilos e comemorações. Entretanto, um ponto importante para pleno funcionamento da loja é uma equipe engajada.

Para que um e-commerce explore o potencial, é preciso lançar mão de estratégias em todos os setores – produção, estoque, logística, SAC, pós-venda – para oferecer uma experiência completa aos clientes. Sendo assim, há três pilares fundamentais para um e-commerce prosperar: planejamento estratégico, produtos de qualidade e um SAC eficiente.

O planejamento consiste em selecionar os produtos que a empresa vai vender, tirar boas fotos e produzir textos e conteúdos criativos, que atraiam o consumidor. Também é fundamental conhecer os parceiros, verificar a data de validade de produtos perecíveis, avaliar a forma da logística, o cumprimento dos prazos e todos os pormenores que possam eventualmente atrapalhar a experiência do cliente.

Produtos de qualidade são uma premissa básica em qualquer loja, seja on-line, seja física. Quando se compra para uso próprio ou para presentear, existe todo o cuidado de pesquisar as versões, tamanhos, cores, além do investimento financeiro e afetivo. Dessa maneira, o cliente pode levar em consideração a loja onde fez a compra e, numa próxima oportunidade, voltar ao local.

O SAC diferenciado, por sua vez, pode contribuir para retorno dos clientes ao e-commerce. É uma ferramenta essencial para colher feedbacks, tanto positivos como negativos, dos consumidores, e assim, aperfeiçoar a experiência.

O hábito de comprar pela internet é realidade no país, pois se trata de uma forma prática, eficiente, cômoda, e muitas vezes, rápida, conforme o processo de logística. Tornou-se um caminho que deve seguir em paralelo com o ambiente físico, por isso é necessário ter cuidado para atender da melhor forma possível as expectativas dos consumidores.

Expansión más allá del comercio electrónico: ¿cómo diferenciar estrategias para los minoristas?

Clovis Souza
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Expansión más allá del comercio electrónico: ¿cómo diferenciar estrategias para los minoristas?

Con mucha determinación y planificación, es posible aumentar las ganancias incluso en tiempos de crisis. A pesar del escenario político y económico de Brasil, combinado con la pospandemia, el empresario brasileño es resiliente. Según el Boletín Mapa de Empresas, en 2022 el país alcanzó récord de apertura de empresas, con microempresas y MEI. En los primeros cuatro meses del año nacieron 1,3 millones de nuevas empresas.

Para quienes trabajan en el comercio electrónico, las ventas mostraron una caída este año, después del auge una investigación de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indica que hubo un crecimiento de 5% en el primer semestre de 2022, cuando se esperaban más de 6% para las ventas en línea.

En este escenario, quienes trabajan en el segmento necesitan invertir en estrategias que apunten a la expansión más allá de la venta a través de internet. En busca de un público más amplio, que apunte a resolver las demandas en diversas plataformas. Es importante ampliar las posibilidades, sumando el comercio electrónico a la opción de tiendas físicas, quioscos en centros comerciales y mercados.

Las unidades que venden personalmente traen la posibilidad de evaluar el producto, comprobar el material y tener contacto con el artículo antes de realizar la inversión. La estimulación de diversos sentidos, como el tacto, el olfato, el oído, la visión e incluso el gusto, puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. El contacto personal es más acogedor y aumenta la confiabilidad de un negocio. Hablar con el vendedor es un factor que impacta el recorrido de compra de un cliente, por lo que las tiendas físicas tienen esta ventaja.

Cuando la tienda está en la calle es posible ofrecer una experiencia más personalizada, enfocándose en el producto y el cliente. Pero los quioscos en centros comerciales y centros comerciales también tienen los mismos beneficios y ganan puntos por el lado de la practicidad, ya que el consumidor puede solucionar otros problemas en un mismo entorno.

O mercado, a su vez, es un modelo de negocio que revolucionó el comercio minorista online, conectando diferentes minoristas con los clientes. Según una encuesta de Ebit Nielsen, estos entornos colaborativos ya cuentan con 78% de participación en el comercio electrónico en Brasil. Además, este modo de venta es uno de los favoritos de los consumidores.

Según la encuesta de la empresa francesa Mirakl, 86% de brasileños identifican el mercados como la forma más satisfactoria de realizar compras online. Otra oportunidad para que el emprendedor gane fuerza e vaya más allá del comercio electrónico tradicional IO sumando las más diversas posibilidades a tu negocio.

Tramontina lanza el comercio electrónico B2B para ampliar el alcance y facilitar las compras comerciales

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Tramontina lanza el comercio electrónico B2B para ampliar el alcance y facilitar las compras comerciales

Tramontina, reconocida empresa brasileña de utensilios y herramientas, anunció el lanzamiento de su plataforma de comercio electrónico exclusivo para ventas B2B (business-to-business) y para uso y consumo. Esta iniciativa marca una importante expansión digital de la marca, complementando el servicio tradicional de representantes y ofreciendo una nueva forma de interacción con los clientes empresariales.

El nuevo canal online, disponible en empresas.tramontina.com.br, permite a los clientes acceder al amplio portafolio de la empresa, que incluye más de 22 mil artículos. La gama de productos abarca desde electrodomésticos y herramientas hasta muebles, atendiendo también a la hostelería y segmentos de servicios de alimentación, incluidos restaurantes, bares, cafeterías y hoteles, así como minoristas, mayoristas y revendedores.

Entre los principales beneficios de la plataforma se encuentran:

  1. Compras ágiles y personalizadas
  2. Gestión completa de pedidos, incluidos los realizados online y por representantes
  3. Soporte especializado adaptado a las necesidades específicas de cada cliente
  4. Envío gratuito para pedidos que cumplan con el monto mínimo de compra

Esta iniciativa de Tramontina representa un paso significativo en la digitalización de sus procesos comerciales, apuntando a una relación más estrecha con la marca y facilitando la gestión empresarial de sus clientes empresariales. La compañía espera que este nuevo canal de ventas B2B mejore su alcance en el mercado y ofrecer una experiencia de compra más eficiente y conveniente para sus clientes corporativos.

Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios móviles ilegales; ranking líder de Amazon y Mercado Livre

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Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios móviles ilegales; ranking líder de Amazon y Mercado Livre

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revelou na última sexta-feira (21) os resultados de uma fiscalização realizada em sites de comércio eletrônico, focando em anúncios de celulares sem certificação oficial ou que entraram no país de forma irregular. A ação faz parte de uma nova medida cautelar publicada pela agência para combater a pirataria.

De acordo com o relatório, a Amazon e o Mercado Livre apresentaram as piores estatísticas. Na Amazon, 51,52% dos anúncios de celulares eram de produtos não homologados, enquanto no Mercado Livre esse número chegou a 42,86%. Ambas as empresas foram classificadas como “não conformes” e deverão excluir os anúncios irregulares, sob pena de multa e possível retirada dos sites do ar.

Outras empresas, como Lojas Americanas (22,86%) e Grupo Casas Bahia (7,79%), foram consideradas “parcialmente conformes” e também precisarão realizar ajustes. Por outro lado, o Magazine Luiza não apresentou registros de anúncios ilegais, sendo classificado como “conforme”. Shopee e Carrefour, embora sem percentuais divulgados, foram listadas como “conformes” por já terem assumido compromissos com a Anatel.

O presidente da Anatel, Carlos Baigorri, destacou que as negociações com as empresas de e-commerce vêm ocorrendo há cerca de quatro anos. Ele criticou especificamente a Amazon e o Mercado Livre por não terem se engajado no processo colaborativo.

A fiscalização ocorreu entre 1º e 7 de junho, utilizando uma ferramenta de varredura com 95% de precisão. A Anatel informou que, após focar nos celulares, a agência irá investigar outros produtos comercializados ilegalmente sem homologação.

A medida cautelar publicada hoje visa dar mais uma oportunidade para as empresas se adequarem às normas, começando pelos telefones celulares. A Anatel ressaltou que outras empresas, além das sete maiores varejistas citadas, também estão sujeitas às mesmas exigências.

La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

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La revista Luiza y AliExpress anuncian una nueva asociación en el comercio electrónico

O Magazine Luiza e a AliExpress firmaram um acordo histórico que permitirá a venda cruzada de produtos em suas respectivas plataformas de comércio eletrônico. Esta parceria marca a primeira vez que o marketplace chinês disponibilizará seus produtos para venda por uma empresa estrangeira, em uma estratégia de cross border sem precedentes.

A colaboração visa diversificar o catálogo de ambas as empresas, aproveitando as forças de cada uma. Enquanto a AliExpress é conhecida por sua variedade em itens de beleza e acessórios tecnológicos, o Magazine Luiza tem forte presença no mercado de eletrodomésticos e eletrônicos.

Com esta iniciativa, as duas plataformas, que juntas somam mais de 700 milhões de visitas mensais e 60 milhões de clientes ativos, esperam aumentar significativamente suas taxas de conversão de vendas. As empresas asseguram que não haverá alterações nas políticas tributárias para os consumidores e que as diretrizes do programa Remessa Conforme serão mantidas, incluindo a isenção de taxas para compras inferiores a US$ 50.

O anúncio da parceria foi bem recebido pelo mercado financeiro, resultando em uma valorização de mais de 10% nas ações do Magazine Luiza, que vinham enfrentando uma queda de quase 50% no ano.

Esta colaboração representa um marco importante no cenário do e-commerce brasileiro e internacional, prometendo ampliar as opções de compra para os consumidores e fortalecer a posição de ambas as empresas no mercado.

Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Clovis Souza
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Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Philip Kotler, en su libro “"Administración de Marketing"Afirma que conquistar un nuevo cliente cuesta de cinco a siete veces más que mantener a los actuales. Después de todo, para el cliente recurrente no es necesario dedicar esfuerzo en marketing para presentar la marca y obtener confianza. Ese consumidor ya conoce la empresa, el servicio de atención y los productos.

En el ambiente online, esta tarea es más estratégica debido a la falta de experiencia. Cara a caraFidelizar clientes en el comercio electrónico requiere algunas acciones específicas para satisfacer al consumidor, estrechar la relación y hacerlo comprar más veces.

La constatación puede parecer obvia, pero solo es posible fidelizar compradores que quedaron satisfechos con la experiencia que tuvieron. Si se sienten insatisfechos debido a un error en el proceso de pago o a una entrega demorada, por ejemplo, pueden no regresar y, además, hablar mal de la marca.

Por otro lado, la fidelización también es ventajosa para el consumidor. Al descubrir un e-commerce confiable, con productos de calidad y precio justo, buen servicio y entregas a tiempo, él no se desgasta y pasa a ver esa tienda como referente. Esto genera confianza y credibilidad de que la empresa lo atiende de la mejor forma.

En este escenario, dos elementos se muestran fundamentales para garantizar el proceso de fidelización: las entregas y los precios. Es interesante conocer algunas estrategias esenciales para fortalecer estas operaciones, especialmente en el ambiente virtual.

1) Inversión en última milla 

La última fase de la entrega al consumidor es clave para garantizar una buena experiencia. En una empresa con capilaridad nacional, por ejemplo, es fundamental establecer alianzas con organizaciones locales que puedan gestionar las entregas de forma más personalizada. Además, una buena práctica es promover intercambios y capacitaciones con los repartidores regionales para que el paquete llegue en perfectas condiciones y con la identidad de la marca. Finalmente, esta estrategia también abarata los costos y reduce el flete al consumidor, aportando una solución a uno de los problemas principales del mercado de ventas online en la actualidad.

2) Empaque

El momento de empacar el producto es importante. Tratar cada entrega como única, teniendo en cuenta las necesidades de embalaje y las peculiaridades de cada artículo, es esencial para garantizar un buen manejo. Además, personalizar las entregas con toques personalizados marca la diferencia, como tarjetas escritas a mano, rociadas de perfume y el envío de obsequios.

3) Omnicanal

Contar con herramientas de datos y un análisis profundo y cuidadoso es fundamental en un emprendimiento para llevar esa experiencia al consumidor. Los beneficios son innumerables. En primer lugar, existe una comunicación más efectiva y estrategias más inteligentes cuando implementamos... omnicanalya que el usuario cuenta con una experiencia unificada en línea y fuera de línea. El servicio se vuelve aún más personalizado y preciso.

4) Mercado

La entrada en un entorno más amplio de ofertas permite opciones de compra variadas. De esta manera, es posible atender a las diversas necesidades del público, trayendo alternativas para todos los gustos y estilos. Hoy, la herramienta se ha vuelto imprescindible para el comercio electrónico. Es necesario ofrecer opciones diversificadas, con soluciones acertadas para las demandas del público, así como centrarse en ofertas diferentes con opciones de precios bajos.

5) Inclusión

Finalmente, pensar en plataformas inclusivas permite una atención democrática y llega a un público aún mayor. Ofrecer compras por teléfono o WhatsApp, así como atender a las personas de forma personalizada a través del SAC, son alternativas muy utilizadas en la actualidad.

Los mercados en Brasil registran 1.120 millones de visitas en mayo, según un informe

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Los mercados en Brasil registran 1.120 millones de visitas en mayo, según un informe

El mes de mayo registró el segundo mayor número de accesos a marketplaces en Brasil este año, según el Informe de Sectores del E-commerce en Brasil, elaborado por Conversion. A lo largo del mes, los brasileños accedieron 1.120 millones de veces a sitios web como Mercado Livre, Shopee y Amazon, quedando solo por detrás del mes de enero, cuando hubo 1.170 millones de accesos, impulsado por el Día de la Madre.

Mercado Livre lidera con 363 millones de accesos, seguido por Shopee y Amazon Brasil.

Mercado Libre mantuvo el liderazgo entre los marketplaces más visitados, registrando 363 millones de accesos en mayo, un aumento del 6,61% respecto a abril. Shopee quedó en segundo lugar, con 201 millones de visitas, presentando un crecimiento del 10,81% en comparación con el mes anterior. Por primera vez, Shopee superó a Amazon Brasil en cantidad de accesos, que se ubicó en tercer lugar con 195 millones de accesos, un aumento del 3,41% en relación a abril.

Los ingresos del comercio electrónico mantienen la tendencia al crecimiento en mayo.

Además de los datos de acceso, el informe también presenta información sobre las ventas del e-commerce, obtenidas por Conversion a partir de los datos de Venta Válida. En mayo, las ventas siguieron una tendencia de crecimiento, al igual que el número de accesos, registrando un aumento del 7,2% y manteniendo la tendencia iniciada en marzo, impulsada por el Día de la Mujer.

Perspectivas positivas para junio y julio, con San Valentín y vacaciones de invierno

Se espera que esta tendencia de crecimiento continúe en junio, con el Día de San Valentín, y posiblemente se extienda hasta julio, con las ventas para las vacaciones de invierno en gran parte del país. Los marketplaces brasileños muestran un desempeño sólido y consistente, reflejando la creciente adopción del comercio electrónico por parte de los consumidores.

Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

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Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

Betminds, agencia de marketing y aceleradora de negocios digitales enfocada en el comercio electrónico, anunció el lanzamiento de la primera temporada de “Digital Commerce (THE” Podcast. El nuevo proyecto reunirá a profesionales de las principales marcas de Curitiba para discutir, de forma relajada manera, temas relevantes en el mundo del comercio electrónico, como marketing de performance, gestión, logística, industria y comercio minorista, además de las principales tendencias del sector.

El objetivo es fomentar las relaciones y compartir ideas

Tk Santos, CMO de Betminds y presentador del podcast, destacó que el principal objetivo del proyecto es “fomentar las relaciones de quienes trabajan con el comercio electrónico en Curitiba, mostrando los grandes casos de la ciudad”, el podcast busca aportar conocimientos y tendencias para que los directivos hagan más eficientes sus operaciones”.

Rafael Dittrich, director general de Betminds y también presentador del podcast, añadió: “En el día a día del comercio electrónico terminamos quedándonos sólo en la operación y la idea del podcast es aportar esta mirada de lo que hacen los directivos. haciendo en la rutina y eso podría ser una solución para otras empresas”.

El primer episodio analiza el comercio electrónico híbrido y la estrategia de mercado

Al episodio de estreno de “Comercio Digital (Podcast” asistieron Ricardo de Antonio, Coordinador de Marketing y Rendimiento de MadeiraMadeira, y Mauricio Grabowski, Gerente de Comercio Electrónico de Balaroti. El tema abordado fue “Comercio y mercado electrónico híbrido”, donde Los invitados discutieron los principales desafíos de operar un mercado en conjunto con una tienda virtual tradicional, así como el momento ideal para realizar esta transición en el modelo de negocio.

Los próximos episodios contarán con la participación de expertos de la industria

Para los próximos episodios, la participación de Luciano Xavier de Miranda, Director de Logística de Comercio Electrónico del Grupo Boticario, Evander Cassio, Gerente General de Logística de Balaroti, Rafael Hortz, Gerente de Comercio Electrónico de Vitao Alimento, y Liza Rivatto Schefer, Responsable de Marketing e Innovación de Vapza Vacuum Packed Foods ya están confirmados.

Las partes interesadas pueden ver el primer episodio del podcast “Digital Commerce & the” en Spotify y YouTube.

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