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Kaspersky presenta PodKast sobre estrategias avanzadas de ciberdefensa

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Kaspersky presenta PodKast sobre estrategias avanzadas de ciberdefensa

Kaspersky ha anunciado el próximo episodio de su PodKast, que saldrá al aire el 28 de agosto de 2024 a las 10:00 a.m.

En este episodio imperdible, Fernando Andreazi, Gerente de Ventas de Soluciones de Kaspersky, será el anfitrión del invitado especial Julio Signorini, Top Voice Linkedin en gestión de TI. Juntos, explorarán las estrategias de ciberdefensa más avanzadas, centrándose en la integración de la Detección y Respuesta Gestionadas (MDR) con Threat Intelligence.

Los oyentes podrán descubrir cómo esta integración puede revolucionar la respuesta a incidentes y fortalecer significativamente la postura de seguridad de las organizaciones. Este chat promete brindar información valiosa a los profesionales de la ciberseguridad y a los administradores de TI.

No pierda esta oportunidad de aprender de expertos de la industria y mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias en ciberseguridad. Sintonice Kaspersky PodKast el 28 de agosto a las 10:00 am para una discusión que podría transformar su enfoque de la seguridad digital.

Para registrarse, haga clic aquí.

"PagBank tiene un trimestre récord con un beneficio neto recurrente de 542 millones de reales (+31% interanual)"

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"PagBank tiene un trimestre récord con un beneficio neto recurrente de 542 millones de reales (+31% interanual)"

O PagBank, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, anunciou os resultados do segundo trimestre de 2024 (2T24). Entre os principais destaques do período, a Companhia registrou um ingresos netos recurrentes, registro en la historia de la institución, de R$ 542 milhões (+31% a/a). O beneficio contable neto, também recorde, foi de R$ 504 milhões (+31% a/a).

Prestes a completar dois anos como CEO do PagBank, Alexandre Magnani celebra os números recordes, resultado da estratégia implementada e executada a partir do início de 2023: “Somos quase 32 milhões de clientes. Os números consolidam o PagBank como um banco sólido e completo, reforçando nosso propósito de facilitar a vida financeira de pessoas e negócios de maneira simples, integrada, segura e acessível”, diz o CEO.

En adquisición, el TPV registrado foi recorde e alcançou R$ 124,4 bilhões, um crescimento anual de +34% (+11% t/t), mais que o triplo da indústria no período. O valor foi impulsionado pelo incremento em todos os segmentos, principalmente no segmento de micro e pequenos empreendedores (MPMEs), que representam 67% do TPV, e as novas verticais de crescimento do negócio, com destaque para as operações en línea, transfronterizo e automações, que já representam um terço do TPV.

No banco digital, o PagBank alcançou R$ 76,4 bilhões de Cash-in (+52% a/a), contribuindo para o volume recorde de depósitos, que atingiu um total de R$ 34,2 mil millones, com impressionantes +87% de incremento a/a e 12% t/t, reflexo do crescimento de +39% a/a nos saldos em conta PagBank e do maior volume de investimentos captados nos CDBs emitidos pelo banco, que cresceu +127% nos últimos doze meses.

“Neste mês, recebemos o rating AAA.br da Moody’s, com perspectiva estável, o nível mais elevado em escala local. Em menos de um ano, tanto a S&P Global como a Moody’s nos classificaram com a nota máxima em suas escalas locais: o ‘triple A’. No PagBank, nossos clientes contam com a solidez similar às maiores instituições financeiras do país, mas com rendimentos e prazos melhores. Isso somente é possível por termos uma estrutura de custos enxuta e a agilidade de fintech”, aponta Magnani.

No 2T24, a cartera crediticia registrou uma expansão de +11% a/a, alcançando R$ 2,9 bilhões, tendo como alavancas produtos de baixo risco e alto engajamento, como cartão de crédito, crédito consignado e antecipação do saque-aniversário do FGTS, ao mesmo tempo em que retoma a concessão de outras linhas de crédito.

De acordo com Artur Schunck, CFO do PagBank, a aceleração da volumetria e das receitas, combinado à disciplina nos custos e despesas, foram as principais alavancas dos resultados recordes. “Temos conseguido equilibrar crescimento com rentabilidade. O crescimento da receita acelerou nos últimos trimestres e nossos investimentos na expansão dos times comerciais, ações de marketing e melhoria no atendimento ao cliente sem comprometer o crescimento dos lucros, dando fôlego para revisarmos para cima nosso guidance de TPV e de lucro líquido recorrente”, afirma Schunck.

Com o encerramento do primeiro semestre de 2024, a companhia elevou suas projeções de TPV e lucro líquido recorrente para o ano. Para o TPV, a companhia agora espera um crescimento entre +22% e +28% a/a, muito acima do crescimento entre +12% e +16% do guías compartilhado no início do ano. Já para o lucro líquido recorrente, a companhia agora espera um crescimento entre +19% e +25% a/a, acima do crescimento entre +16% e +22% do guías compartilhado no início do ano. 

Otros aspectos destacados 

A ingresos netos no 2T24 foi de R$ 4,6 bilhões (+19% a/a), impulsionada por um forte aumento nas receitas de maiores margens em serviços financeiros. Com o número de clientes alcançando a marca de 31,6 milhões, reforçando a posição do PagBank como um dos maiores bancos digitais do País.

PagBank ha estado trabajando en el lanzamiento de nuevos productos y servicios que vão ampliar o portfólio cada vez mais completo de soluções para facilitar os negócios de seus clientes. O banco digital acaba de lançar o serviço de antecipação de recebíveis de outras maquininhas, com o depósito em conta no mesmo dia para clientes com domicílio PagBank. Já neste mês de agosto, os clientes elegíveis já estão contando com o serviço na conta do banco. 

“Essa será uma nova maneira dos comerciantes acessarem recebíveis de forma centralizada. Com ele, é possível visualizar e antecipar todas as vendas de qualquer adquirente no app do PagBank, sem a necessidade de acessar múltiplos aplicativos”, explica Magnani. De acordo com o CEO, nesta primeira fase do produto, a companhia está oferecendo funcionalidades que incluem a contratação via autosserviço, desembolso no mesmo dia para os clientes PagBank e negociações customizadas por adquirente e valores. 

Outra funcionalidade que acaba de ser disponibilizada é o pagamento múltiplo de boletos, que permite realizar simultaneamente diversos pagamentos em uma única transação, reduzindo o tempo necessário para processar cada boleto individualmente. A solução beneficia, principalmente, usuários de contas PF ou PJ que desejam pagar diversas contas de uma só vez.  E, além desses lançamentos, muitos outros estão por vir. 

“Para os nossos 6,4 milhões de clientes comerciantes e empreendedores, essas e outras vantagens competitivas como a taxa zero para novos lojistas, antecipação na hora na conta do PagBank, entrega expressa de máquina e aceitação de Pix, são grandes diferenciais. Estamos focados na estratégia de atrair e reter clientes e estimulá-los a usarem o PagBank como banco principal, gerando mais valor para a companhia e contribuindo para o nosso crescimento sustentável”, completa Alexandre Magnani, CEO do PagBank.

Para ter acesso ao balanço completo do PagBank no 2T24, haga clic aquí.

Pareja supera crisis, se reinventa y factura R$ 50 mi con venta online de muebles

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Pareja supera crisis, se reinventa y factura R$ 50 mi con venta online de muebles

Desde Recife, la pareja Flavio Daniel y Marcela Luiza, de 34 y 32 años respectivamente, están transformando la vida de cientos de personas enseñando a prosperar a través del emprendimiento digital. Transformaron su propia experiencia, con las tiendas Tradition Mobile, un negocio que nació en el comercio minorista físico hace 16 años y en el que actualmente ganan 50 millones de rands, pero que sufrió una transformación digital durante la pandemia, cuando se vieron obligados a migrar al comercio online. 

La tienda de muebles nació del deseo de Daniel de independizarse. Trabajó en el comercio de muebles de su padre en Recife y quiso progresar cuando decidió tener su propio negocio. 

Sin embargo, sin dinero para invertir, el joven empresario no obtuvo crédito en los bancos, y mucho menos en los proveedores de productos. Fue entonces cuando tuvo la idea de vender a un precio más barato los productos dañados que estaban detenidos en la tienda del padre, evaluados en R$ 40 mil.

Con la tienda abierta, surgieron las primeras ventas y el empresario, además de saldar la deuda con su padre, fue invirtiendo en nuevos productos y, poco a poco, a medida que iba consiguiendo crédito con los fabricantes, fue ofreciendo más opciones de muebles para los clientes.

Desde la apertura de la tienda, Daniel ya contaba con la colaboración de su entonces novia, Marcela Luiza, quien pronto se convirtió en esposa y socia comercial. De origen humilde, en el barrio de la Destilería de Cabo de Santo Agostinho, nunca imaginó que tendría éxito profesional, especialmente ante los desafíos de ser mujer emprendiendo junto a su esposo mientras se desarrollaba con las otras actividades, el hogar y los niños. “Cuando recuerdo de dónde vengo, de mi trayectoria digo que soy lo improbable, porque no todo indicaba estar aquí, pero prosperamos y persistimos”, dice.

Pandemia x ventas online 

El primer contacto con las ventas online comenzó con una pérdida generada por la apertura de una tienda en otra ciudad, que resultó en una deuda de R$1 millones. La venta por parte de Facebook fue la solución encontrada para cubrir la brecha.

Tras la pandemia de Coronavirus obligaron a la pareja a cambiar por completo la forma de pensar sobre el modelo de trabajo. Con el confinamiento llegaron a temer por la sostenibilidad del negocio y el mantenimiento de los empleados HOY la empresa emplea a 70 personas. “Pero luego empezamos a vender de forma remota, a través de redes sociales y WhatsApp. Con esto tuvimos un crecimiento y nadie tuvo que ser despedido”, recuerda Daniel.

Con el aumento de las ventas online, la pareja comenzó a invertir en una tienda virtual, formateada a través de Tray, una plataforma de comercio electrónico, propiedad de LWSA. Las soluciones digitales aportadas por la empresa permitieron a la pareja vender más online, optimizar la gestión empresarial con control de inventario, emisión de facturas, precios y marketing, todo en un solo entorno. “Necesitábamos seguridad en las transacciones de los clientes y un sitio web confiable, así como organización de ventas y catálogo en línea, por lo que fuimos en busca de la solución tecnológica que nuestro negocio necesitaba”, destaca. 

Actualmente operan las tiendas omnicanal, es decir, con ventas físicas y online en tienda virtual y en los canales digitales de la empresa. El éxito del negocio hizo que la pareja también invirtiera en estrategia de contenidos en redes sociales y juntos se hayan convertido, además de emprendedores, en mentores de personas que quieren invertir o dirigen su propio negocio, pero necesitan conocimientos para desempeñarse mejor. 

“Sucede algo improbable, por eso nuestro consejo para quienes emprenden o pretenden tener su propio negocio es buscar siempre conocimiento, alianzas con plataformas, con tecnología, y no olvidar centrarnos en el cliente, que siempre necesita estar en el centro. del negocio para crecer más y tener recurrencia en la venta”, señala Marcela. 

Con método propio, una plataforma digital transforma la gestión de las redes de franquicias en Brasil

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Con método propio, una plataforma digital transforma la gestión de las redes de franquicias en Brasil

En el universo dinámico del emprendimiento brasileño (ABF), 51 millones de personas quieren iniciar un negocio en los próximos tres años 51 millones de personas 51 millones 51 millones de personas 5. Central do Franqueado está transformando uno de los segmentos más buscados del mercado con metodología propia.Llame a CentralON, la plataforma digital de la corporación ya atiende a más de 200 clientes y optimiza exponencialmente la gestión operativa de las redes de franquicias en Brasil. 

El sector de franquicias recaudó 1.400.600 millones de rands en 2023, con un crecimiento de 13.81.300 millones de rands respecto al año anterior, según ABF. El segmento de alimentos, por ejemplo, liderado por foodservice, fue uno de los de más rápido crecimiento el año pasado, lo que refleja su solidez y potencial. Ante este escenario, el Centro de Franquiciados está posicionado para impulsar el éxito de las unidades.

La metodología CentralON del Centro Franquiciado es un proceso dividido en tres etapas:

  1. EN: En este paso, se realiza un análisis detallado de los desafíos específicos de la red de franquicias y se seleccionan las herramientas adecuadas para resolver estos problemas. 
  2. A BORDO: Aquí, la empresa da seguimiento a la implementación de las soluciones, asegurando que todo funcione de manera efectiva.
  3. EN CURSO: La tercera fase se centra en el ciclo de mejora. El Centro Franquiciado realiza evaluaciones periódicas y realiza los ajustes necesarios para promover la ayuda continua a la red atendida. 

“Cada franquicia tiene un recorrido único y nuestro triple enfoque está diseñado para iluminar el camino de los clientes hacia los resultados. El sector está creciendo mucho, pero no debemos olvidar que la competitividad también crece en paralelo. Pensando en esto, debemos considerar las mejores estrategias para mantenernos activos”, comenta Dario Ruschel, director ejecutivo de Franchisee Central. 

Entre las ventajas competitivas que ofrece el Centro Franquiciado destacamos la promoción de la conexión, unificación y ampliación de redes, la independencia y una plataforma que simplifique la gestión, desde la comunicación hasta el control de calidad y el soporte en el proceso de expansión. La empresa también asegura el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), garantizando seguridad jurídica y tranquilidad en las operaciones. 

Con un enfoque exclusivo en redes de 50 unidades o más, la plataforma también se diferencia por la sólida asociación con los clientes atendidos.“Nosso DNA y nuestra visión de transformación son algunas de nuestras mayores diferencias. Creemos que nuestra esencia y proximidad a la Los clientes destacan en el mercado. Esto nos permite ofrecer soluciones personalizadas para las necesidades específicas de cada red”, señala Joao Cabral, director de operaciones de Central do Franqueado.

La asociación estratégica entre Oakmont y Transmit Security fortalece la lucha contra el fraude en Brasil

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La asociación estratégica entre Oakmont y Transmit Security fortalece la lucha contra el fraude en Brasil

En un movimiento estratégico para fortalecer las operaciones de lucha contra el fraude en Brasil, el Grupo Oakmont, empresa de servicios de consultoría y tecnología, anuncia una importante asociación con Transmitir seguridad(CIAM), reconocida por sus soluciones enfocadas a la gestión de identidad y acceso al cliente. Esta colaboración tiene como objetivo no sólo ampliar la presencia de ambas empresas en el mercado brasileño, sino también elevar los estándares de seguridad y eficiencia en las transacciones financieras.

Aline Rodrigues, líder de la unidad de negocios de Oakmont Group, subraya la importancia de esta asociación. “Cuando me encargaron liderar la unidad de negocios de prevención de fraude, elegimos a Transmit como nuestro principal socio debido a su capacidad para ofrecer una visión completa del ciclo de vida de la identidad de los usuarios FINALES”, destaca Aline. “A Transmit se diferencia por integrar varias etapas del proceso de verificación y validación, facilitando la vida a nuestros clientes y brindando una protección más sólida contra” el fraude.

Una de las principales ventajas de Transmit es su capacidad para proporcionar una única plataforma que integre múltiples soluciones de verificación, desde la incorporación hasta la validación continua de transacciones. Esto elimina la necesidad de múltiples proveedores, haciendo que el proceso sea más eficiente y menos susceptible a fallas. “Muchas empresas en Brasil utilizan diferentes proveedores para cada paso del proceso de verificación, lo que puede generar inconsistencias y aumentar la vulnerabilidad. Con Transmit pudimos orquestar todos estos pasos de manera integrada y eficiente”, explica Aline.

“Nuestra plataforma no sólo detecta el fraude, sino que también mejora la experiencia del cliente y optimiza los indicadores de desempeño. La colaboración con Oakmont nos permite ofrecer estas ventajas a un público más amplio en Brasil, aprovechando el conocimiento y la experiencia local de Oakmont para implementar nuestras soluciones de manera efectiva”, agrega Marcela Díaz, responsable de las asociaciones LATAM en Transmit Security.

La asociación se destaca no sólo por la integración de soluciones de prevención de fraude, sino también por el uso avanzado de inteligencia artificial (IA). La tecnología de inteligencia artificial de Transmit permite un análisis profundo y en tiempo real de grandes volúmenes de datos, identificando patrones sospechosos y previniendo el fraude de manera más eficiente. Con algoritmos de aprendizaje automático, la plataforma puede adaptarse continuamente a nuevas amenazas, ofreciendo una capa adicional de seguridad que evoluciona junto con el panorama de riesgos. Este uso innovador de la IA garantiza una protección más eficaz y una experiencia más segura para los clientes.

Transmit Security, presente en varios países del mundo, ve a Brasil como un mercado crucial para su crecimiento en América Latina.“Tenemos un equipo dedicado en Brasil que trabaja en estrecha colaboración con Oakmont para adaptar nuestras soluciones a las necesidades específicas del mercado brasileño”, dice Marcela. “Nuestro objetivo es crecer en asociación, participando en eventos y actividades conjuntas para aumentar nuestra visibilidad y fortalecer nuestra presencia en el” mercado.

Esta asociación ya muestra resultados prometedores, con varios clientes importantes del sector financiero adoptando las soluciones integradas de Transmit Security.“Estamos enfocados en buscar nuevos clientes y ampliar nuestras operaciones, siempre con el compromiso de ofrecer la mejor tecnología y soporte a nuestros socios. y clientes”, concluye Marcela.

Quando o rebranding é necessário? Confira 5 dicas para uma transformação de sucesso

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Quando o rebranding é necessário? Confira 5 dicas para uma transformação de sucesso

O processo de redesenhar e reformular a identidade de uma marca serve para modernizá-la e reposicioná-la no mercado, alinhando seus valores, missão e visão, além de atender melhor às expectativas dos clientes e destacar-se dos concorrentes. “Para um rebranding dar certo é necessário estudar o cenário e montar um planejamento estratégico para uma implementação cuidadosa e bem-sucedida”, aconselha Paula Faria, sócia-fundadora e CEO da Sua Hora Unha. 

Alguns fatores podem impulsionar a necessidade dessa renovação, como: disputa pelo uso da marca; ampliação do público alvo e incorporação de uma audiência mais ampla; maior reconhecimento; expansão e crescimento; inovações, entre outros. “Saber identificar o momento certo para essa mudança é essencial porque garante que a empresa permaneça competitiva e alinhada com as necessidades e expectativas do setor”, comenta Faria. 

A empresária preparou uma lista com cinco dicas para te ajudar a ter êxito no seu processo de transformação, confira: 

Como está o mercado? 

O primeiro passo é fazer uma pesquisa e analisar o mercado de atuação. “Você precisa entender a fundo o que está acontecendo na sua área, o que seus concorrentes estão fazendo e a percepção atual da sua marca. Dessa forma estará bem preparado para as próximas etapas, então não pule essa parte”, revela a sócia.

Seja objetivo

Estabeleça um propósito específico e mensurável para o rebranding. “Seja aumentar a visibilidade, alcançar novos públicos ou modernizar a imagem da sua empresa, defina uma meta para o seu foco ser voltado a alcançá-la”, conta Paula. 

Sua segunda chance

Essa mudança é para sua rede crescer e dar certo. Principalmente para quem não estava tendo bons resultados antes, então encare e abrace o reposicionamento como uma segunda oportunidade para fazer diferente e acertar onde estava errando. 

“É importante se certificar de que a nova identidade seja consistente em todos os canais e materiais de comunicação”, aponta a CEO. 

Paciência

Não siga o seu planejamento de qualquer jeito, tenha tranquilidade para executá-lo cuidadosamente. O imediatismo e falta de organização pode te fazer atropelar etapas fundamentais. “Crie um plano detalhado para o lançamento do rebranding, incluindo cronograma, orçamento e etapas específicas”, orienta Faria. 

Transparencia

Mantenha uma comunicação transparente com seus funcionários, colaboradores e público. “É imprescindível que seus colaboradores e clientes entendam os motivos e benefícios das mudanças”, finaliza.

Como desenvolver uma estratégia de App Growth eficaz para o crescimento de usuários?

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Como desenvolver uma estratégia de App Growth eficaz para o crescimento de usuários?

Os aplicativos de smartphones são essenciais para o nosso cotidiano. Com objetivos diversos, eles nos ajudam a fazer as compras do mês, pedir a pizza de final de semana, permitir assistir séries e filmes e até mesmo agendar e realizar consultas médicas. É muito difícil imaginar uma realidade sem os benefícios e facilidades que os apps nos proporcionam.

Atualmente, existem 5,7 milhões de apps em funcionamento ao redor do mundo; sendo 3,5 milhões em operação na Play Store (plataforma Google), e 2,2 milhões desenvolvidos para IOS, sistema operacional da Apple. No vasto mundo dos aplicativos, a concorrência para se obter sucesso com aumento de usuários e receita do app é grande; é nesse cenário que o App Growth se faz necessário.

“App growth pode ser definido como uma estratégia multifacetada cujo objetivo principal é o aumento de usuários ativos de um aplicativo ao longo do tempo e de forma sustentável, e, consequentemente, impulsionar a receita”, comenta Rafaela Saad, Sales Manager da Appreach.

Como preparar uma estratégia sólida de App Growth?

Com o número vasto de aplicativos, a área de App Growth se tornou ainda mais estratégica. É extremamente importante se diferenciar e garantir a atenção do usuário de forma constante, sendo necessário adquirir novos utilizadores e engajar a base existente para que eles voltem ao app e maximizem a sua receita.

Uma estratégia de app growth pode ser definida como um plano de crescimento e marketing para o seu aplicativo. Ela vai estabelecer maneiras para aumentar a visibilidade, downloads, engajamento e vendas do app. Para isso, é preciso ter um objetivo muito claro e KPIs (Indicadores-chave de desempenho) que contribuam para o atingimento dessa meta.

“Existem diversas estratégias de App Growth que se complementam e que podem ser orgânicas ou pagas. Dentro do leque de estratégias, podemos citar as campanhas com influenciadores ou afiliados, campanhas de aquisição de novos usuários e campanhas de retargeting para reengajamento. É válido ressaltar que as estratégias se complementam, Isso porque cada tipo pode olhar para uma parte diferente do funil de vendas ”, comenta.

A importância da análise de dados no App Growth

Estamos vivendo na era de maior disponibilidade de dados a favor da tomada de decisões de negócios. No entanto, é necessário ter atenção na utilização das informações durante a execução de uma estratégia de app growth. 

Análise de dados internos como taxa de fraude, ticket médio, ROAS, LTV e performance por criativo são extremamente importantes para balizar a qualidade das campanhas no app growth, enquanto dados de benchmarking de mercado e da concorrência (downloads, usuários ativos, campanhas pagas, criativos, retenção) ajudam e entender a posição no mercado e definir metas realistas.

Anúncios criativos fazem a diferença

Os anúncios são parte crucial de uma estratégia de App Growth, eles são a porta de entrada do usuário para a marca e o produto. É no momento de exposição ao anúncio que o usuário vai tomar a decisão de baixar ou não o app.

“Desenvolver uma linha criativa e bem desenvolvida, não só capta a atenção, mas também comunica de forma clara e concisa sobre os benefícios e as características únicas do aplicativo. Isso ajuda a diferenciar o produto da concorrência, garante que os usuários entendam rapidamente o valor oferecido e dá harmonia para o posicionamento da marca”, diz.

A eficiência de custo também deve ser levada em consideração. Anúncios criativos e bem executados melhoram a taxa de conversão, resultando em um CAC mais baixo. Quando os usuários se sentem compelidos pelo anúncio, é mais provável que façam o download e utilizem o app, maximizando seu retorno sobre investimento.

Desenvolvimento da Appreach no cenário do App Growth

“A Appreach possui atuação multifacetada para as estratégias de App Growth. Primeiramente, entendemos que o crescimento de um aplicativo depende de diversos fatores, que podem ser direta ou indiretamente ligados às estratégias de growth. Nossa atuação começa muito antes da ativação das campanhas. É preciso primeiramente entender como funciona o negócio do cliente, suas dores e objetivos e traçar metas que sejam realistas para ambos os lados. Também entendemos o melhor workflow de cada cliente a fim de oferecer uma experiência fluida e tranquila”, afirma.

A equipe de Dados e BI da empresa tem um trabalho focado em acompanhar e analisar o desempenho de campanhas publicitárias diariamente. O objetivo é gerar insights valiosos e fornecer feedback contínuo, possibilitando a identificação de áreas que possam ser otimizadas nas estratégias de marketing. Para apoiar a análise de desempenho e garantir transparência, relatórios e dashboards são disponibilizados conforme a necessidade do cliente.

“Além dos KPIs e canais diretamente relacionados às campanhas, a performance é influenciada por diversos outros fatores. Considerando isso, a equipe de Dados e BI também utiliza plataformas de Inteligência de Mercado e Benchmarking para realizar análises comparativas com a concorrência. Essas análises abrangem aspectos como desempenho de criativos, número de downloads, usuários ativos, taxa de retenção e investimentos em campanhas pagas de aquisição”, finaliza.

IA no atendimento? Especialista explica como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente

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IA no atendimento? Especialista explica como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente

Com a evolução do atendimento ao cliente, os consumidores hoje esperam uma resposta instantânea e uma experiência aprimorada, independentemente do setor, produto, preço ou canal de comunicação. No entanto, apesar dos benefícios da adoção de tecnologias e ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA), ainda há um longo caminho a percorrer em termos de atendimento ao cliente e fidelização do consumidor.

Neste contexto, Willian Pimentel, Diretor Geral da Freshworks na América Latina, acredita que o futuro do atendimento ao cliente será mais brilhante do que nunca, mas exige que os líderes do setor pensem sistematicamente sobre como, quando e onde aplicar IA para melhorar a experiência.

“O aumento das expectativas dos clientes, que esperam um serviço eficiente e permanente, semelhante ao oferecido por empresas como a Amazon, reduziu a qualidade do CX em um momento de grande melhoria tecnológica. Os clientes querem tudo ao seu alcance e esperam um contato mínimo, por isso as empresas devem adotar novas ferramentas para atender a essas expectativas”, diz Pimentel.

Essa abordagem muitas vezes resulta em experiências ruins para os clientes, segundo o Diretor da Freshworks. “Um exemplo é que, quando a IA é aplicada indiscriminadamente, ela pode lidar bem com as chamadas iniciais, mas não resolver problemas mais complexos. Os clientes acabam frustrados quando seus problemas são direcionados incorretamente ou quando as soluções de IA são insuficientes.”

Para Willian Pimentel, é fundamental aplicar a IA de forma sistemática, começando pelos problemas mais simples e abordando gradualmente os mais complexos. O especialista explica que a IA pode realizar análises excelentes e compreender rapidamente os problemas dos clientes, mas quando erra, pode errar muito. “Portanto, a supervisão humana é necessária para garantir que as soluções de IA sejam precisas e emocionalmente inteligentes. Isso significa permitir que a IA lide com problemas simples e cotidianos, enquanto os agentes humanos lidam com os problemas mais complexos”, comentou.

Como alternativa para empresas que estão atrasadas no atendimento ao cliente e desejam atualizar rapidamente, o executivo da Freshworks destaca que elas devem primeiro entender seus desafios específicos. “As novas empresas de SaaS podem enfrentar problemas complexos que exigem uma gestão cuidadosa. A IA generativa pode ajudar a construir rapidamente um repositório robusto de conhecimentos e estabelecer um sistema de classificação eficaz utilizando IA. Isto significa categorizar os problemas com base na sua complexidade e garantir que os problemas mais simples sejam resolvidos rapidamente, enquanto os mais complexos são sinalizados para intervenção humana”. 

Pimentel também enfatiza que devem ser implementadas políticas e procedimentos claros: “Em um ambiente B2C, isso é essencial para que os sistemas de IA forneçam suporte eficaz. Por exemplo, a IA pode lidar com problemas simples seguindo protocolos predefinidos, mas os agentes humanos devem intervir quando a IA encontra problemas que demandem maior raciocínio”, finalizou.

Sólides Revoluciona la Gestión de Personas con el Lanzamiento de Copilot Impulsado por IA

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Sólides Revoluciona la Gestión de Personas con el Lanzamiento de Copilot Impulsado por IA

A Sólides, especializada em tecnologia de gestão de pessoas para PMEs no Brasil, anunciou hoje o lançamento do Copilot Sólides, uma inovadora solução de Inteligência Artificial (IA) integrada à sua plataforma. O novo produto oferece mais de 20 funcionalidades aprimoradas por IA, abrangendo todas as etapas da gestão de pessoas, desde o recrutamento até a retenção de talentos.

Wladmir Brandão, diretor de Inteligência Artificial da Sólides, destaca: “O Copilot Sólides é um passo fundamental para democratizar o acesso à tecnologia para PMEs, automatizando tarefas repetitivas e potencializando iniciativas estratégicas que realmente impactam o negócio.”

Diferentemente de outras soluções de IA no mercado, o Copilot Sólides é visível e acessível aos usuários, facilitando sua adoção no dia a dia. Integrado ao ecossistema da Sólides, ele consolida a empresa como uma solução completa para PMEs, oferecendo automação e otimização para todos os processos de RH e DP.

Ale Garcia, cofundador da Sólides, enfatiza: “Nossa missão é apoiar, acelerar e potencializar o papel do RH nas empresas. Com o Copilot Sólides, estamos democratizando o acesso à tecnologia de ponta para PMEs.”

O lançamento é particularmente relevante considerando que, segundo o Panorama Gestão de Pessoas Brasil, 87,9% dos profissionais de RH veem a IA como aliada, mas apenas 20% a utilizam regularmente.

A Sólides, que já conta com mais de 30 mil clientes e impacta 8 milhões de vidas através de sua plataforma, busca com esta inovação liderar a transformação digital dos RHs e DPs no país, contribuindo para a atração, desenvolvimento e retenção de talentos em um setor crucial para a economia brasileira.

Como la innovación está redefiniendo el mercado financiero?

Marilyn Hahn
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Como la innovación está redefiniendo el mercado financiero?

La sociedad y el sector financiero están experimentando una revolución impulsada por los avances tecnológicos, siendo la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (aprendizaje automáticoTranslate from pt to es: ) elementos clave. Aplicaciones y herramientas que antes se considerarían futuristas y obras de ciencia ficción están cada vez más cerca de nuestra vida cotidiana, redefiniendo la experiencia del cliente, la gestión de activos, la prevención de fraudes y otros aspectos cruciales del área.

La creciente demanda de automatización y análisis predictivo en las finanzas es una de las transformaciones más patentes. Procesos que antes tardaban días y requerían innumerables personas, ahora pueden realizarse en segundos. Un ejemplo muy sencillo es la apertura de una cuenta bancaria para personas físicas. Es inimaginable para los jóvenes de hoy pensar que antes era necesario hacer una fila de horas en el banco, esperar a que el gerente llenara diversos documentos, llevar una foto de carné y todavía tener que volver a la sucursal 15 días después para saber si el proceso había sido aprobado o no.

En esa misma línea, la mejora de la experiencia del cliente es uno de los casos de uso que más sentimos en el día a día, cuando pensamos en la integración de IA con aprendizaje automático, ya sea en el front-end, con la automatización de procesos, la sustitución de tareas manuales, la mejora del servicio al cliente y la implementación de chatbots eficientes, ya sea en el backend, al agilizar análisis como la concesión y aprobación de préstamos.

Otro aspecto destacado es la aplicación del aprendizaje profundo en la evaluación y gestión de riesgos de crédito, como se observa en la asociación entre Citi y Feedzai. El uso de Big Data y aprendizaje automático ... en la previsión de la pérdida de clientes (churn) y en el análisis de activos también demuestra la versatilidad de estas tecnologías. Sin estas herramientas, modelos de negocio como los pagos en internet serían imposibles, ya que las transacciones con tarjeta se confirman en segundos, con datos que circulan globalmente en una red interconectada con IA y ML para comprobar que una determinada operación está siendo realizada por el titular de la tarjeta.

La transformación del uso de la IA y aprendizaje automático También se destaca en la predicción del mercado de valores, con el uso de redes neuronales artificiales y algoritmos para estimar oscilaciones y discrepancias. La implementación de estas tecnologías en la puntuación de crédito, ejemplificada por Equifax en los Estados Unidos, resalta el alcance en cuestión.

Por lo tanto, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son catalizadores fundamentales en medio de todo este escenario, proporcionando eficiencia, seguridad y perspectivas predictivos para el sector financiero.

En Brasil, el Banco Central aún está allanando el camino para una revolución con la agenda BC#, que incluye Pix, Drex y Open Finance. Dentro de esta iniciativa, el uso de IA y ML será transformador para el país. La lógica del mercado se invertirá y el ciudadano dejará de ser "cliente" para convertirse en "usuario", lo que aumentará la competencia entre empresas y proveedores de servicios y, al mismo tiempo, diversificará las oportunidades para el consumidor.

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