La sostenibilidad se ha convertido en un elemento crucial para un crecimiento empresarial saludable, según expertos en gestión empresarial. Incorporar los pilares ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) es esencial para que las empresas satisfagan las nuevas demandas de una manera actualizada y excelente.

En el tercer trimestre de 2023, Brasil registró la apertura de 1.150.149 nuevas empresas, totalizando 3.868.687 a lo largo del año, un crecimiento de 0,7% respecto a 2022, según datos de la newsletter Mapa de Empresas, difundida por la Secretaría Nacional de Microempresas y Pequeñas Empresas. (MEMP). El sector comercio y servicios sigue siendo predominante, representando el 83,9% de las nuevas empresas. En el mismo período se produjo el cierre de 675.257 negocios.

Rica Mello, especialista en gestión empresarial y fundadora del grupo BCBF, destaca la importancia del crecimiento sostenible (aquello que sostiene el aumento de la demanda con calidad. “Podemos pensar en la sostenibilidad en sus múltiples significados. Cuando aplicamos el concepto a una promoción de acciones responsables con el medio ambiente y la comunidad, este es un pilar fundamental para que el negocio siga creciendo en el largo plazo”, afirma Mello.

Los expertos en gestión empresarial enfatizan la necesidad de un enfoque estratégico que incluya la gestión de riesgos, la adaptación a los cambios regulatorios, la innovación en productos y servicios y la incorporación de prácticas de responsabilidad social y ambiental.“Los mercados emergentes como Brasil tienen condiciones económicas y regulatorias que pueden cambiar rápidamente. Por tanto, las empresas deben ser flexibles, actualizadas e innovadoras”, explica Mello.

La inclusión de prácticas ESG en los modelos de negocio fortalece la imagen corporativa e impulsa el desempeño económico. Los estudios indican que las empresas que adoptan este tipo de prácticas demuestran una mayor resiliencia en las crisis y atraen a más inversores. “La adopción de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial y el big data, puede ayudar a optimizar las operaciones y responder de forma ágil a los cambios en el mercado”, añade el experto.

La adaptación continua y la innovación en productos y servicios son clave para aprovechar las oportunidades y afrontar las complejidades regulatorias. Además, es crucial comprender profundamente el entorno empresarial local, identificar y gestionar los riesgos y alinearse con las expectativas de las partes interesadas. Las asociaciones estratégicas con organizaciones locales e internacionales también pueden magnificar el impacto positivo de las iniciativas empresariales y fortalecer su posición competitiva.

Con la creciente importancia de la sostenibilidad en el panorama empresarial, las empresas que adopten prácticas ESG estarán mejor posicionadas para abordar los desafíos futuros y aprovechar las oportunidades de crecimiento, garantizando un desarrollo sostenible y de largo plazo.

Invertir en tecnología antifraude ha dejado de ser un costo para el comercio electrónico y se ha convertido en una inversión primordial para proteger los ingresos. Con el crecimiento exponencial de las compras online, los riesgos asociados al fraude electrónico han aumentado significativamente y la tecnología antifraude también ha tenido que evolucionar, llegando a su 3a generación. 

Si en la 1.a generación la solución antifraude se basó en reglas estáticas y la 2.a generación se basó en puntuaciones de riesgo del consumidor y procesos de revisión manual, en la 3.a y última generación la protección contra el fraude está automatizada. 

Las soluciones de tercera generación funcionan con inteligencia artificial (IA) para ofrecer una capacidad de análisis superior que considera grandes volúmenes de datos para identificar patrones y comportamientos sospechosos en tiempo real Aprendizaje automático los modelos de análisis de esta generación son dinámicos y en constante evolución, siguiendo la evolución de las técnicas utilizadas por las redes de fraude criminal. 

Este combo tecnológico genera análisis más profundos y decisiones más precisas, financieramente garantizadas contra el fraude, buscando preservar y aumentar los ingresos del comercio electrónico. Empresas como Signifyd ya ofrecen herramientas antifraude de tercera generación en el mercado brasileño. 

“En esta última generación, la IA es un aliado importante para automatizar este paso hasta ahora muy dependiente de procesos manuales, más lentos y más costosos. La detección temprana del fraude se produce a partir de un análisis exhaustivo en milisegundos, garantizando que las transacciones legítimas se procesen sin interrupciones ni retrasos para los buenos clientes, y que los pedidos fraudulentos se bloqueen antes de causar daños financieros. Esto ayuda a maximizar las conversiones y proteger la experiencia del consumidor”, explica Gabriel Vecchia, Director Comercial Senior de Signifyd Brasil.

La IA y la batalla contra el miedo al fraude 

Uno estudio realizado por Adobe y Signifyd, deja claro que el daño del fraude al comercio electrónico va más allá del fraude en sí: alrededor de 3.5% de pedidos en América Latina son potencialmente fraudulentos (Statista), pero 28% del comercio electrónico entrevistado para el estudio aún rechazan entre 6% y 10% de las solicitudes que reciben (mucho más de lo necesario y, en gran parte, por miedo al fraude.

La tecnología de Significado por ejemplo, ayuda al comercio electrónico en América Latina, uno de los mercados más propensos al fraude del mundo, a aprobar en promedio entre 7 y 15% más pedidos, eliminando barreras restrictivas al finalizar la compra, mientras que las ganancias están protegidas por una garantía financiera contra devoluciones de cargo. 

En la batalla contra el fraude en el comercio electrónico, la IA ha demostrado haber conquistado su espacio al permitir que los sistemas de prevención evolucionen continuamente, aprendiendo y adaptándose a nuevas tácticas fraudulentas y manteniendo el comercio electrónico un paso por delante de los estafadores.

Los datos importan

“Contener datos de la red de comercio electrónico más grande del mundo, construida a lo largo de años de operaciones globales, contribuye a esta capacidad de evolución y anticipación. Un enorme volumen de datos, cuando se utilizan bien en análisis cruzados e inteligentes, ofrece información importante para las defensas antifraude. Compartir y analizar datos a escala global permite la visibilidad de las tendencias de fraude y las respuestas rápidas a las amenazas emergentes”, añade Gabriel.

Con la ayuda de tecnología avanzada, la inversión en prevención antifraude ahora protege los ingresos, tanto mejorando la experiencia del consumidor como aumentando la conversión, así como reduciendo las pérdidas financieras con falsos positivos y devoluciones de cargo fraudulentas. 

Foi há pouco tempo que o Google anunciou o AI Overview, sua própria ferramenta de inteligência artificial. De acordo com a empresa, a grande mudança será a personalização das respostas às pesquisas. Ou seja, quando o buscador receber uma consulta, não fornecerá links para textos, vídeos, redes sociais ou mapas — ela dará uma resposta direta. O objetivo aqui é facilitar a vida do usuário, que não terá de fazer uma curadoria entre os resultados da pesquisa para achar o que precisa; o próprio Google fará isso e entregará a melhor resposta.

Na prática, a mudança pode fazer com que os usuários visitem menos páginas, e como consequência, interajam menos com sites e outros ambientes digitais criados por outras empresas. E isso pode alterar completamente a estratégia de marketing e vendas de várias delas.

“Vamos dar um exemplo: você acabou de se mudar de bairro e está procurando uma academia nova para treinar. Você vai no buscador do Google e digita ‘10 melhores opções de academias no [complete com o seu bairro] e perto da minha casa’. Em vez de vários links gerados automaticamente e ranqueados a partir de palavras-chave, ou de um mapa confuso com vários pontos marcados, você receberá uma lista completa e organizada – numa ordem definida pela AI Overview”, prevê Thaís Faccin, sócia da Jahe Marketing.

A ferramenta já está integrada ao buscador do Google nos Estados Unidos e, até o final de 2024, chegará a bilhões de pessoas em todo mundo.

“Em termos de marketing, isso muda o campo de jogo, e colocará as empresas em uma nova corrida por atenção e audiência. Isso porque o papel da empresa na web, como distribuidora e monetizadora de atenção, é enorme. Qualquer alteração em seu mecanismo de busca tem consequências nas estratégias das marcas”, diz a especialista.

“Utilizar a ferramenta de busca se tornou uma ação tão cotidiana e natural quanto respirar”, opina a também sócia Satye Inatomi. Ela aponta que o Google é responsável por mais de 90% das pesquisas na web em todo o mundo – 99% no Brasil. Mais de 50% das buscas no Google resultam em cliques em um dos três primeiros resultados. E ele detém mais de 70% do mercado de pesquisa paga em todo o mundo.

Mas, para empreendedores e empresas, o desafio fica ainda maior. Como produzir conteúdo que seja encontrável na internet e usado nas respostas da AI Overview? O que vai acontecer com essa estrutura toda uma vez que a AI Overview deve diminuir drasticamente as taxas de cliques, a rolagem das telas, as pesquisas feitas em múltiplas fontes? Isso significa que as propagandas serão menos vistas, menos clicadas?

“Será preciso acompanhar o desenvolvimento e a utilização da nova ferramenta para entender como as peças deste quebra-cabeça voltarão a se encaixar. No entanto, vale a pena investir em alguns elementos que, até onde sabemos, fazem parte da trilha que as IAs percorrem para entregar uma pesquisa”, diz Inatomi.

Uma delas é o conteúdo que possa responder a perguntas comuns e que, por conseguinte, são incluídas nos snippets – blocos de informação que aparecem no topo da página de pesquisa e são frequentemente usados por IAs.

Eles são projetados para fornecer respostas diretas e concisas às perguntas dos usuários, sem a necessidade de clicar em um link para obter a informação. De acordo com o próprio Google, quando a plataforma reconhece uma pergunta na hora da pesquisa, sua programação detecta páginas que respondem a pergunta, exibindo esse conteúdo como resultado principal dentro desses blocos.

“Paralelamente, vale a pena criar seções de perguntas frequentes (os FAQs), com respostas rápidas. Isso também aumenta a chance de o seu material ser ‘pescado’ por uma plataforma de inteligência artificial. Sites com alta autoridade são mais propensos a serem citados por sistemas de IA.”

Até lá, a certeza é que a competição entre as marcas e a disputa pela atenção do público estarão cada vez mais ferrenhas.  É preciso criatividade, saber se adequar às mudanças do mercado e elaborar as melhores estratégias para alavancar seu negócio.