El uso de WhatsApp para capturar conduce y el cierre de negocios se ha convertido en una tendencia entre las empresas de comercio electrónico y B2C. Según el “Panorama de Marketing y Ventas 2024”, realizado por Estación RD70% de empresas brasileñas utilizan la plataforma. El resultado muestra un crecimiento respecto a 2023. 

Según el estudio, 70% de los encuestados afirmó que el uso de la aplicación tiene una mayor tasa de éxito en contacto conduce, seguido de visita presencial (32%) y teléfono (31%). La proximidad al cliente y la humanización del servicio se señalan como beneficios de WhatsApp.

Con la posibilidad de enviar imágenes, audios y videos, el lenguaje se vuelve más amigable y permite aumentar la conexión. La usabilidad sencilla y rápida permite al vendedor responder a otros clientes mientras espera una respuesta. De esta forma, la productividad del equipo comercial se hace mayor, reduciendo el tiempo con desplazamientos o conversaciones más largas por teléfono.

El CMO de Estación RD, Bernardo Brandao, destaca la versatilidad de la herramienta, que puede utilizarse desde la captura de conduce, pasando por la nutrición de estos contactos hasta el seguimiento ventas y posventa.

El potencial de uso de la aplicación se considera muy alto, ya que está instalada en el teléfono inteligente del 99% de brasileños, según la encuesta Horario móvil panorámico, desarrollado por Caja de opinión. Para integrar WhatsApp en las operaciones y ponerlo a disposición de los clientes, puede insertarlo en una enlace en biografía redes sociales o en el propio sitio web de comercio electrónico. 

La oportunidad ha sido aprovechada por las empresas. Según el director general de Sandwiche, enlace en la bioempresa Luiz Fernando Diniz, entre los principales enlaces registrados por los usuarios se encuentran los de productos y servicios que se dirigen a varias tiendas Whatsapp.

 “Nuestro modelo de negocio gira en torno a facilitar el comercio guiado por los creadores de contenido”, explica. “Los usuarios que utilizan Sandwiche para diversificar su fuente de ingresos, 41% ofrece enlaces de productos y servicios, 37% recomienda enlaces de afiliados de marca y 32% muestra enlaces a sus productos de información, como cursos libros electrónicos y vídeos”

Canales de comunicación

La encuesta de Caja de opinión también muestra que 80% de los encuestados utilizan WhatsApp para comunicarse con las marcas. Entre los principales propósitos se encuentran la búsqueda de información (82%), soporte técnico (68%) y la compra de productos y servicios (57%).

A continuación se muestra Instagram, utilizado por 61% como una forma de contactar empresas, el Mensajero de Facebook y Telegram, ambos con 55%. Los resultados resaltan la necesidad de considerar múltiples plataformas en estrategias comerciales para fortalecer la relación con el público y mejorar la experiencia del cliente.

Versión de aplicación ofrece funcionalidades para negocios

O Negocio de WhatsApp es una versión de la aplicación desarrollada para satisfacer las necesidades de empresas y negocios. Para ello se ofrecen funciones que facilitan la interacción y gestión de operaciones, como la creación de catálogos de productos y configuración de perfiles con información como horarios de apertura, descripción y dirección, como información proporcionada por WhatsApp en su sitio web.

Para organizar y encontrar fácilmente las conversaciones y mensajes intercambiados con el cliente, el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae) recomienda aprovechar la función “iquetas”. La aplicación te permite crearlos con diferentes colores o nombres y agregarlos a las conversaciones.

Así, cuando un cliente contacta con ella, la empresa puede verificar si es el primer contacto o si ha hablado antes. Si se trata de una segunda conversación, es posible dirigir mejor el servicio, aumentando la conexión llamándolo por su nombre o sabiendo si ya ha sido informado sobre los valores de los productos.

La plataforma permite la creación de hasta 20 etiquetas. Sebrae indica que, con ellos, también es posible visualizar la etapa del recorrido del consumidor y clasificar los servicios como la primera demostración de intereses, pago realizado, pago pendiente, pedido entregado, etc. 

Atención al envío de mensajes  

Las estrategias para un buen uso de la aplicación deberían ir más allá crea un enlace a whatsapp en las redes sociales y mantenerse en contacto con el público en privado. La orientación es aprovechar el potencial de los recursos disponibles, como compartir información, promociones en el estado y enviar mensajes automáticos para advertencias o saludos.

Según la encuesta de Estación RD, la característica principal utilizada es el envío manual de mensajes individuales o mediante listas de transmisión. La funcionalidad le permite enviar un solo mensaje a múltiples clientes creando listas con contactos seleccionados.

Sin embargo, hay que tener cuidado con posibles exageraciones. Sebrae señala que hay empresarios que utilizan el Negocio de WhatsApp por error, enviando muchos mensajes al cliente, con mensajes de texto largos y confusos. 

Se deben evitar las prácticas y planificar acciones de forma que no cansen al consumidor. La recomendación es ser claro y directo, utilizando la creatividad para llamar la atención y leer toda la información. Emojis también se puede utilizar para transmitir un tono de informalidad y relajación, pero es necesario comprender el perfil del cliente.

Además, la rapidez de las respuestas es fundamental para aclarar dudas y ofrecer soluciones. La empresa puede configurar respuestas automáticas si no es posible responder de inmediato.

En los últimos años se ha destacado una tendencia entre los emprendedores exitosos que va más allá de las estrategias tradicionales de branding. Cada vez más, las mujeres emprendedoras han buscado integrar la sofisticación de la marca con el desarrollo personal, un enfoque que fortalece la posición de su negocio en el mercado y, paralelamente, cambia su vida personal.

La clave de este enfoque es transformar un negocio común en una marca de deseo, capaz de captar la atención no sólo por el producto o servicio ofrecido, sino también por la identidad y los valores que transmite. Esta transformación va más allá de la calidad del producto, incluidas narrativas atractivas y auténticas aliadas con el público objetivo.

Impacto personal en el crecimiento empresarial

Actualmente, además del aspecto visual de la marca, la integración del desarrollo personal ha demostrado ser esencial para el éxito empresarial sostenible. Muchos emprendedores que invierten en su crecimiento personal mejoran sus habilidades de gestión y fortalecen su resiliencia y capacidad para adaptarse a los cambios del mercado.

Segundo Tatiana Mika, experta en sofisticación y posicionamiento de marca, este enfoque integrado es lo que aumenta la autenticidad del negocio. “Cuando trabajo con mujeres emprendedoras, enfatizo la importancia de conectarme con sus valores personales e integrarlos en la identidad de sus marcas. Esto fortalece el mensaje que quieren transmitir al mundo”, destaca.

Técnicas de branding y neurolingüística

La sofisticación no se limita únicamente a la estética o las estrategias de marketing, sino que implica métodos avanzados de marca que exploran profundamente la psicología del consumidor, como la programación neurolingüística (PNL), que explora cómo el lenguaje influye en los pensamientos y comportamientos, ayudando a identificar patrones que indican las preferencias y motivaciones de los consumidores.

Según Tatiana, cuando se aplica auténtica y fielmente a los valores de la marca, la PNL puede ayudar a ajustar el lenguaje y el tono de comunicación de una marca para alinearse mejor con las expectativas y valores de la comunidad donde opera, creando conexiones duraderas e influyendo en las decisiones de compra. “Esta estrategia aumenta la eficacia de las campañas de marketing y fortalece la percepción de la marca como un aliado confiable de sus consumidores o usuarios”.

Emprendimiento femenino

Uno de los aspectos más importantes del enfoque integrado es su efecto transformador en las vidas de las mujeres empresarias. Al alinear sus identidades personales con sus marcas, evolucionan sus negocios e inspiran a nuevas generaciones de emprendedores.

Con el desarrollo personal de las mujeres líderes se crea un ciclo de empoderamiento y empoderamiento de las mujeres. “Un viaje personal de crecimiento y superación de desafíos no sólo fortalece a una líder sino que también inspira a otras mujeres a seguir sus pasos, creando un impacto positivo en la sociedad”, señala Tatiana.

Sobre Tatiana Mika

Mentora de marcas y pionera en la integración entre sofisticación y desarrollo personal, Tatiana Mika inició su carrera como empresaria transformando el objeto más simple de una casa en un objeto de deseo, llamando la atención de los medios más relevantes con su marca, la Paño de cocina, etc.

Licenciada en Gestión Hotelera, con estudios avanzados en Branding por ESPM y emprendimiento por la Fundación Getulio Vargas, la especialista se destaca en el mercado por su capacidad única para convertir negocios en marcas de deseo.

Con una rica experiencia internacional en Tokio y Los Ángeles, además de haber estudiado con uno de los expertos en Branding más reconocidos del mundo, ofrece una perspectiva global única sobre su tutoría. Su enfoque holístico, respaldado por profundas habilidades de PNL, le permite aumentar significativamente el potencial de sus clientes, impactando no solo sus negocios, sino también su vida personal y familiar.

Como empresaria y líder en tutoría de sofisticación de marca, Tatiana es reconocida por crear entornos de aprendizaje que actúan como verdaderos catalizadores del cambio, empoderando a las mujeres emprendedoras para diseñar sus marcas con autenticidad, simplicidad y elegancia. Se dedica a respetar y celebrar la individualidad de cada mujer, guiando a los emprendedores a sobresalir en un mercado competitivo, sin dejar de ser fieles a sus valores y esencia.

El cambio de marca se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan seguir siendo relevantes en un mercado cada vez más competitivo. Al rediseñar su imagen, una marca puede revitalizar su posicionamiento, atraer nuevas audiencias y adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor.

Aunque requiere un compromiso con cambios importantes, el cambio de marca puede ser un mecanismo poderoso para reafirmar sus valores. Además de hacerlos más visibles para el público, este cambio también tiene efectos positivos internamente, ya que ayuda a solidificar las prioridades empresariales. Estos, a su vez, pasan a formar parte de la cultura organizacional e incluso pueden mejorar la autoestima de su fuerza laboral.

Ana Celina Bueno, especialista en marketing, socio y fundador de Acceso Comunicación, explica que el cambio de marca no debe verse como un simple cambio estético, sino como una evolución estratégica.“O cambiar de marca es más que cambiar el logo o los colores de una marca. Es un proceso profundo que implica comprender el momento de la empresa, el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado. Esta alineación es fundamental para que la marca siga dialogando con su audiencia, por lo que requiere mucho estudio y preparación”, señala. 

Identifique el momento adecuado para cambiar la marca

Comprender cuándo es el momento ideal para realizar el cambio de marca es uno de los mayores desafíos para las empresas. Los cambios en el mercado, como la entrada de nuevos competidores o el cambio en los valores de los consumidores, pueden indicar la necesidad de un nuevo enfoque. Además, las crisis de imagen o la percepción de que la identidad está desactualizada son señales de advertencia que no deben ignorarse.

No es hoy cuando las marcas globales utilizan estas estrategias para posicionarse en el mercado. Apple ha adoptado el minimalismo en toda su línea de productos, mientras que Pepsi ha invertido recientemente 1 millón de dólares para revitalizar su logotipo y posicionarlo con una marca que utilice menos azúcar. Estas apuestas tienen el poder de cambiar la percepción de los consumidores sobre los productos y servicios de una empresa, independientemente de su dominio en el mercado mundial o regional.

Rodne Torres, Director Creativo de Acceso Comunicación, destaca que los cambios de marca realizados en el momento equivocado pueden ser perjudiciales para una marca. Por otro lado, no invertir en una repaginación de la identidad de una empresa puede enviar un mensaje negativo a sus consumidores. “Una marca que no sigue los cambios culturales y de comportamiento de su audiencia corre el riesgo de volverse irrelevante. El cambio de marca es una oportunidad para reconectarse con los consumidores y reafirmar el propósito de la marca. Sin embargo, esta decisión debe basarse en datos y conocimientos sólidos sobre el negocio y el cliente”, señala.

Desafíos y consideraciones financieras

A pesar de los beneficios, el cambio de marca plantea desafíos que no se pueden ignorar, especialmente en lo que respecta a los costos involucrados. La implementación de una nueva identidad visual y verbal requiere inversiones considerables, lo que requiere planificación presupuestaria. Al fin y al cabo, se trata de un trabajo que va más allá de actualizar el logo y las aplicaciones, pero también se hace la revisión de cómo habla la marca desde el punto de vista del texto, expresiones y contenidos.

Rodne Torres destaca la importancia de elegir el momento adecuado para este movimiento estratégico.“El cambio de marca debe planificarse cuidadosamente para no abrumar a la empresa. Es fundamental evaluar si la empresa tiene la estructura necesaria para sostener esta transición sin comprometer su” operaciones, recomienda.

Estas precauciones necesarias reflejan la importancia de renovar una marca, un movimiento que puede significar pasar página en términos de identidad e incluso posicionamiento en el mercado. Cuando se hace en el momento adecuado, el cambio de marca tiene el potencial de revitalizar la visión del consumidor sobre una empresa, que permanece más viva y fresca en sus referencias.